Click-to-Call
Краткое определение
Click-to-Call: Возможность начать телефонный вызов нажатием на номер в интерфейсе программы или сайта.
Что означает и как работает
Нажатие кнопки инициирует вызов через АТС или приложение; клиентская карточка должна сохранять связь с результатом звонка. Интеграция объединяет данные о клиентах, события телефонии и бизнес-процессы. Корректность зависит от согласованности идентификаторов, правил синхронизации и доступа.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Менеджер кликает по номеру в CRM, и система набирает клиента через связанный софтфон.
Что проверить перед внедрением
Перед запуском проверьте ошибки API, дубли событий, обязательные поля и восстановление обмена после кратковременного сбоя. Не допускайте случайного раскрытия клиентских данных.