Как это работает
Карточка клиента открывается при входящем звонке по номеру или другому идентификатору; неизвестные номера требуют отдельного сценария. Интеграция объединяет данные о клиентах, события телефонии и бизнес-процессы. Корректность зависит от согласованности идентификаторов, правил синхронизации и доступа.
Пример использования в бизнесе
При входящем звонке CRM показывает историю заказов клиента до ответа оператора.
Что важно учитывать
Перед запуском проверьте ошибки API, дубли событий, обязательные поля и восстановление обмена после кратковременного сбоя. Не допускайте случайного раскрытия клиентских данных.