Що таке Софтфон: функції, переваги та налаштування
+ огляд безкоштовних софтфонів для ПК, андроїд та iOS
Софтфон (англ. software telephone, програмний телефон) — програма для ПК або смартфона, яка дозволяє дзвонити на мобільні та стаціонарні номери. Використовує Інтернет-з’єднання (IP-мережу) для передачі голосу, відео та SMS.
У світі телекомунікацій Softphone є новим явищем. Зростання популярності програми почалося в 2000-і роки, коли активно розвивався Інтернет та технологія VoIP¹ (воіп). В даний час він широко використовується як для особистих цілей, так і для бізнес-комунікацій, надаючи компаніям гнучкість та економію на телефонних дзвінках.
1. VoIP (англ. Voice over Internet Protocol) — це технологія, яка передає голосову інформацію, відео та інші дані через інтернет (у вигляді цифрових сигналів) замість аналогових телефонних ліній.
Навігація:
- IP-софтфон що це?
- Як почати користуватися Софтфоном?
- Функції
- Переваги
- Як Softphone завантажити, налаштувати та підключити?
- Який Софтфон вибрати?
- FaQ “Часті питання”
Так що ж таке Софтфон?
Як ми говорили раніше, Софтфон — це програма для дзвінків через Інтернет, яка для своєї роботи використовує технологію VoIP. Вона являє собою зручний веб-інтерфейс, який працює майже так само, як звичайний телефон. Однак Софтфон лише верхівка айсберга, частина ширшого терміну.
Можливо, ви вже щось чули про IP-телефонію? Саме вона знаходиться в основі сучасного телефонного зв’язку через Інтернет. Якщо ви хоч раз використовували для спілкування Skype, Viber, WhatsApp, Telegram тощо, то вже активний користувач VoIP-сервісів і Софтфонів.
Дізнатися більше про IP-телефонію та її переваги ви можете у цій статті
Хоча перелічені програми і мають функції sip softphone вони, швидше, створені більше для особистого користування. У бізнес-сфері програмний телефон має деякі відмінності:
- розширений функціонал;
- готові інтеграції із CRM-системами;
- гнучкі тарифні плани.
І це далеко не всі його унікальні переваги. Більш докладно про них ми поговоримо в блоці вигод софтфонів.
Як почати користуватися Софтфоном?
Для користування Софтфоном вам потрібно буде зареєструватися у провайдера IP-телефонії, такого як Stream Telecom. Це обов’язковий перший крок, оскільки саме оператор надасть вам облікові дані (SIP-адресу, пароль, сервер SIP-реєстрації тощо) для налаштування свого облікового запису. Ці дані дозволять вам підключитися до мережі IP-телефонії та здійснювати дзвінки через неї.
Тепер, коли ви знаєте, що таке програма Софтфон, ми докладно розглянемо, якими функціями вона володіє.
Функції Софтфону
Можливості Софтфону давно перевершили його стандартні функції телефонії, такі як відключення звуку, утримання, переадресація та ін. Тепер це не просто дзвонилка, а важливий інструмент при роботі з клієнтами, який:
- підвищує продуктивність працівників;
- покращує якість обслуговування клієнтів;
- створює більш ефективні бізнес-процеси.
Нижче ми виділили кілька популярних функцій Софтфону з їх коротким описом.
| Функція | Опис |
|---|---|
| Запис розмов | Можливість записувати розмови для подальшого аналізу, навчання співробітників чи архівування. |
| Очікування виклику | Тимчасове призупинення поточного дзвінка з можливістю відповіді на інший дзвінок. |
| Голосова пошта | Надає клієнтам можливість залишати голосові повідомлення, які можна прослухати у зручний час. |
| Ідентифікатор абонента (Caller ID) | Відображає базову інформацію про дзвінок: номер, ім’я та додаткові дані, наприклад назву компанії. |
| Переадресація дзвінків | Автоматично спрямовує вхідні дзвінки на інший номер (наприклад, з робочого на мобільний) або колезі для забезпечення безперервної доступності. Має 4 види сценаріїв.
У деяких випадках, на основі інформації від Caller ID, можна настроїти автоматичну переадресацію на певні номери чи голосову пошту. |
| Журнал викликів | Дозволяє вести записи про всі вхідні та вихідні дзвінки для подальшого аналізу та відстеження статистики. |
| Виклик в один клік (Click-to-Call) | Швидке та зручне встановлення зв’язку з контактом лише в один клік. |
| Автовідповідач | Приймає дзвінки поза робочим часом або у разі тимчасової недоступності. Залишає попередньо записані повідомлення для клієнтів. |
Тепер, коли ви знаєте, які функції входять у стандартне налаштування програмного телефону, настав час дізнатися про його інші переваги, яких чимало.
Переваги Софтфону
Почнемо з того, що найбільше непокоїть більшість підприємців: економія витрат на дзвінки.
1. Економія коштів
Всі Софтфони різняться за ціною, але сходяться в одному — вони заощаджують ваші гроші щомісяця. Однак, за рахунок чого це відбувається? Вся справа у технології VoIP. Вона використовує існуючу інтернет-інфраструктуру замість аналогових ліній, а це більш доступний і дешевий спосіб передачі голосу. Завдяки цьому стало можливим:
- зниження цін на міжнародні тарифи;
- зменшення додаткових витрат на встановлення обладнання;
- скорочення витрат на оренду офісу;
- безкоштовні дзвінки для співробітників за внутрішніми номерами.
Окрім цього, оператори зв’язку пропонують своїм клієнтам гнучкі тарифні плани. Наприклад, ми пропонуємо своїм клієнтам програму для смартфонів Stream Phone, де перший місяць користування безкоштовний, а після 50 грн. на місяць за 1 користувача.
При підключенні Віртуальної АТС (ВАТС) та Софтфону ви платитимете лише за ті функції, якими безпосередньо користуєтеся. Жодних переплат
2. Відсутність обладнання
Як казав французький філософ Декарт: все пізнається в порівнянні. Наприклад, щоб почати користуватися традиційним зв’язком, вам доведеться купити телефони, міні-АТС (IP-АТС), кабелі та ін. Не кажучи вже про підключення та обслуговування всього цього добра. Потрібні великі початкові витрати.
З Софтфоном вам не потрібно турбуватися про дороге обладнання, так як ви можете використовувати існуючі комп’ютери, смартфони та планшети. Для зручності та кращої якості звуку можна купити гарнітуру, наприклад, гарні навушники з мікрофоном або IP-телефон. Але це не є обов’язковим пунктом.
Більш детально про різновиди SIP-фонів для IP-телефонії ви можете дізнатись у цій статті
3. Немає виділеної лінії
Як ви вже знаєте, Софтфон використовує існуючу інтернет-інфраструктуру. Це робить його більш гнучким та економічним, тому що для його роботи потрібен лише доступ до Інтернету.
Відсутність виділеної лінії — ще одна серйозна економія коштів для вашого бізнесу
4. Відеоконференції
Замість встановлення дорогої системи конференц-зв’язку, Софтфон може забезпечити багатосторонні відеодзвінки без додаткових витрат.
5. Гнучкість системи
Ця перевага досить велика і включає кілька аспектів:
- Мультиплатформенність. Софтфони можуть працювати на різних операційних системах, включаючи Windows, MacOS, Linux, а також Android та iOS.
- Інтеграція. Софтфони можуть інтегруватися з іншими програмами та сервісами, такими як CRM-системи, електронна пошта, календарі та месенджери.
- Налаштування. Деякі Софтфони дозволяють змінити інтерфейс та параметри роботи програмного забезпечення. Наприклад, можна вибирати звуки дзвінків, визначати правила переадресації, створювати групи контактів, прибирати непотрібні вікна чи функції.
- Підтримка протоколів. Програма софтфон може працювати з різними протоколами, але найпоширенішим є SIP (Session Initiation Protocol). Це стандартний протокол для встановлення та управління VoIP-зв’язком. Докладніше про цей прокол ви можете дізнатись у цій статті.
- Віртуальні номери. Це номери, які не прив’язані до фізичної SIM-картки або телефонної лінії. При переході на SIP-телефонію можна придбати нові номери або перевести існуючі. Вони відкривають багато переваг для бізнесу, наприклад, географічну гнучкість, професійний вигляд, зручність використання, відстеження ефективності маркетингових кампаній та ін. Але не будемо на цьому довго затримуватися. Більше інформації про віртуальні багатоканальні номери та їх переваги можна знайти тут.
Ці можливості роблять Софтфон гнучким інструментом спілкування. Він може адаптуватися під різні потреби вашого бізнесу та використання сценаріїв.
6. Уніфіковані комунікації
Наявність однієї платформи для всіх ваших співробітників не тільки полегшує спілкування один з одним, а й спрощує їх спілкування з вашими клієнтами.
Планування конференц-зв’язку на ходу, надсилання миттєвих повідомлень один одному під час важливих викликів, а також функції голосової пошти відкривають новий світ спілкування, з яким традиційні телефони просто не можуть зрівнятися.
Як підключити та налаштувати Софтфон?
Нижче ми розпишемо основні етапи підключення Софтфону.
| Кроки | Опис |
|---|---|
| Завантаження та встановлення | Потрібний Софтфон скачати та встановити з офіційного веб-сайту розробника або через магазини додатків. |
| Налаштування SIP-лінії | На цьому етапі відбувається введення даних IP-телефонії, такі як SIP-адреса (або номер), пароль і сервер SIP-реєстрації, налаштування кодеків. Ці дані надаються оператором зв’язку.
На перший погляд, етап може здатися складним. Однак він займає лише 5-10 хвилин вашого часу. |
| Налаштування аудіо та відео | Перевірка та налаштування параметрів аудіо та відео, щоб переконатися, що мікрофон, динамік та камера правильно працюють. |
| Додаткові налаштування | У більшості Софтфониів можна налаштувати додаткові функції, такі як автовідповідач, переадресація дзвінків та ін. |
| Тестовий дзвінок | Перед тим, як почати активно використовувати Софтфон, потрібно провести тестовий дзвінок, щоб переконатися, що все налаштовано правильно і працює коректно. |
| Використання | Після налаштування система готова до роботи. Можна набирати будь-які мобільні та стаціонарні номери, ніби ви телефонуєте зі свого звичайного телефону. |
Це основні етапи підключення та налаштування Софтфону. У цьому процесі є невеликі тонкощі, які ми не вказали, але про них ви дізнаєтеся від свого оператора IP-телефонії.
Який Софтфон обрати?
На ринку IP-комунікацій є багато Софтфонів на смак та колір. Нижче ми навели кілька популярних рішень. Ви можете ці Софтфони безкоштовно скачати та встановити, а ми вам допоможемо з підключенням та дамо рекомендації
- Zoiper 5. Це популярний Софтфон, який доступний для різних платформ, включаючи Windows, MacOS, Linux, iOS та Android. Він підтримує голосові та відеодзвінки, чат, а також надає велику кількість налаштувань та інтеграцію з різними послугами VoIP.
- MicroSip. Це простий у використанні Софтфон для Windows. Він надає базові функції IP-телефонії, такі як голосові дзвінки та чат. Підійде для тих, хто шукає мінімалістичне рішення та любить непомітний дизайн.
- 3CX. Це багатофункціональний Софтфон, який може працювати на Windows, MacOS, iOS та Android. Надає безліч функцій, таких як керування викликами, конференції та мобільні програми.
- PhonerLite. Це простенький та безкоштовний Софтфон для Windows. Він підтримує протокол SIP та надає основні функції IP-зв’язку, включаючи голосові дзвінки та чат. Цей Софтфон добре підходить для малого бізнесу та домашнього використання.
- Linphone. Це безкоштовний та кросплатформовий Софтфон з відкритим вихідним кодом. Доступний для Windows (включаючи XP та Vista), macOS, Linux, iOS, Android та BlackBerry OS. Linphone дозволяє налаштовувати та розширювати його функціональність під себе.
- Stream Phone. Це мобільний додаток для IP-телефонії, який працює на iOS та Android. Він інтегрован з нашою Stream CRM, тому у вас буде більше інструментів для обробки дзвінків. Наприклад, вам будуть доступні такі функції, як єдина база контактів, управління угодами, воронка продажів, збереження історії спілкування, запис розмов та багато іншого.
Кожен із цих Софтфонів має свої особливості та функціональність, і вибір залежить від ваших потреб у галузі VoIP-комунікацій.
Підсумки
Тепер ви знаєте, що таке Софтфон. Ми хотіли дати вам широке уявлення про цю програму, не заглиблюючись у технічні тонкощі. Давайте підіб’ємо підсумки і ще раз пригадаємо основні тези:
- Софтфон — не просто програма для дзвінків через Інтернет. Він став важливим інструментом у бізнес-комунікаціях, так як покращує продуктивність співробітників та якість обслуговування клієнтів.
- Функціональність та гнучкість. Софтфони надають безліч функцій, таких як запис розмов, голосова пошта, переадресація дзвінків та багато іншого. Вони також забезпечують гнучкість вашим співробітникам, підтримують різноманітні платформи та мобільні інтеграції.
- Економія грошей. Завдяки тому, що Софтфон працює через Інтернет, знижуються щомісячні витрати на голосовий зв’язок, великі інвестиції в обладнання та загалом витрати на організацію телефонії для офісу.
- Зручність використання. Софтфони мають інтуїтивний інтерфейс і просте налаштування, що робить їх доступними для широкого кола користувачів.
- Інновації та майбутнє. Софтфони продовжують розвиватись. У них з’являються нові функції та покращується продуктивність. Вони стали важливою частиною світу сучасних комунікацій.
Наразі справа залишилася за малим — знайти надійного оператора зв’язку. Якщо ви вже готові впровадити у свій бізнес сучасний зв’язок, ми вам з радістю допоможемо. Замовте по кнопці нижче безкоштовну консультацію або зателефонуйте на наш гарячий номер: +380 (44) 300 25 25.
FaQ “Часті питання”
У цьому блоці ми розмістили популярні та технічні питання на тему Софтфону.
Навіщо потрібний Софтфон?
Софтфон потрібен бізнесу для покращення комунікації з клієнтами, скорочення витрат на зв’язок та підвищення гнучкості ведення бізнесу.
Як працює Софтфон?
Як ви вже знаєте, Софтфон працює завдяки технології VoIP. Вона дозволяє передавати голосову інформацію через Інтернет із використанням цифрових пакетів даних. Принцип роботи цієї технології можна умовно поділити на сім етапів:
- Перетворення №1. Ваш голос перетворюється спочатку на аналоговий сигнал, а потім на цифровий.
- Кодування. Далі цифровий сигнал кодується та стискається. Цей етап зменшує обсяг даних для їхньої ефективної передачі через Інтернет.
- Пакетизація. Закодований голос розбивається на невеликі пакети даних. Кожен пакет отримує свою мітку, яка вказує, якій частині розмови він належить, та порядковий номер, щоб відновити правильну послідовність під час розпакування. Пакетизація необхідна для поділу голосової інформації на більш керовані одиниці.
- Передача. Пакети даних надсилаються через Інтернет до одержувача. Вони можуть йти різними шляхами і об’єднуються в кінцевій точці.
- Декодування. Пакети даних досягають пристрою одержувача та декодуються.
- Перетворення №2. Далі голосова інформація перетворюється назад із цифрового формату на аналоговий аудіосигнал.
- Програвання. Аналоговий сигнал відтворюється на динаміці або навушниках отримувача, і він чує ваш голос.
Ці кроки забезпечують правильне відтворення голосу та забезпечують безперервність розмови у технології VoIP.
Кому потрібний Софтфон?
Софтфон корисний різним бізнесам, включаючи:
- Малі та середні підприємства. Він допомагає їм організувати ефективну бізнес-комунікацію з мінімальними витратами.
- Великі корпорації. Софтфон покращує комунікацію всередині компаній з великою кількістю співробітників та філіями.
- Підприємства з віддаленими співробітниками. Він полегшує роботу для віддалених працівників, дозволяючи їм залишатися на зв’язку з колегами поза офісом.
- Центри обслуговування клієнтів (кол-центри, технічні відділи та ін.). Софтфони надають інструменти для кращого обслуговування клієнтів та управління дзвінками.
Загалом Софтфон підійде для бізнесу будь-якої спрямованості, де потрібно оптимізувати свої комунікації, швидко організувати інтернет-телефонію в офісі та заощадити на зв’язку.
Як обрати Софтфон?
Ось деякі загальні кроки, які можуть допомогти вам обрати відповідний VoIP Софтфон:
- Визначте цілі використання. Першим кроком є визначення того, для чого ви будете використовувати Софтфон. Наприклад, якщо вам потрібна можливість відеодзвінків, звертайте увагу на програми з цією функцією.
- Підтримувані платформи. Переконайтеся, що вибраний Софтфон сумісний з операційною системою вашого пристрою (Windows, macOS, iOS, Android тощо).
- Інтеграція. Якщо у вас вже є інші бізнес-програми, переконайтеся, що Софтфон може інтегруватися з ними.
- Функціональність. Перегляньте функції які вам необхідні, такі як запис розмов, голосова пошта, переадресація дзвінків та інші.
- Безпека. Зверніть увагу на заходи безпеки, які надає Софтфон, особливо якщо ви працюєте з конфіденційними даними.
- Репутація та огляди. Перегляньте огляди та оцінки Софтфону, щоб дізнатися, що говорять інші користувачі та експерти про його якість та продуктивність.
- Ціна. Порівняйте вартість різних Софтфонів та виберіть той, який відповідає вашому бюджету.
- Пробні версії. Якщо можливо, спробуйте пробні версії Софтфонів, щоб переконатися, що вони відповідають вашим очікуванням. Наприклад, перший місяць користування Stream Phone безкоштовний.
Якщо у вас немає часу на самостійний пошук Софтфону — звертайтеся за консультацією до Stream Telecom. Це безкоштовно і ні до чого не зобов’язує.
Які основні вимоги потрібно виконати, щоб почати використовувати Софтфон?
Щоб почати користуватися sip софтфоном для дзвінків, вам потрібно виконати 3 нескладні кроки:
- Укласти договір з оператором IP-зв’язку, купити віртуальний номер (або перенести свій) та підключити послугу хмарної АТС.
- Завантажити Софтфон, увійти та налаштувати обліковий запис згідно інструкцій.
- Провести тестовий дзвінок. Якщо все ок, можна сміливо дзвонити на будь-які номери.
Скільки коштує підключити програмний телефон Stream Phone?
Перший місяць користування Stream Phone безкоштовний, а після 50 грн. на місяць за 1 користувача.
