Перевірка відділу продажів: чесний фідбек, який допоможе продавати більше

У сучасному бізнес-середовищі ефективність відділу продажів має вирішальне значення. Саме продавці першими контактують із потенційними клієнтами, формують враження про компанію й впливають на рішення про покупку. Але чи справді ваш відділ працює на максимум? Ми пропонуємо простий, але дієвий спосіб це перевірити — «таємний дзвінок» у ваш відділ продажів із подальшим детальним фідбеком.

Безкоштовна перевірка відділу продажів!

Отримайте чесний фідбек і конкретні рекомендації, які допоможуть збільшити конверсії та прибуток

Як це працює?

  1. Ви залишаєте запит.
  2. Наш фахівець телефонує у ваш відділ продажів, представляючись потенційним клієнтом.
  3. Ми комплексно аналізуємо розмову: оцінюємо якість комунікації, технічний стан зв’язку, швидкість відповіді, виявлення потреб клієнта, обробку заперечень і ведення до угоди.
  4. Ви отримуєте детальний фідбек — із розбором сильних сторін і зон для розвитку.

Чому це важливо?

✅ Чесна оцінка. Менеджери зазвичай демонструють «еталонну» поведінку під час внутрішніх перевірок. Наш дзвінок — несподіваний, тож ви отримаєте реальну картину.

✅ Підвищення якості обслуговування. Отриманий фідбек допоможе вам провести цільове навчання або скоригувати підходи у роботі відділу продажів.

✅ Зростання конверсії. Удосконалення комунікації безпосередньо впливає на кількість успішних угод.

Кому підійде ця послуга?

  • Бізнесам, які хочуть переконатися, що їхні менеджери не втрачають лідів.
  • Керівникам, які прагнуть отримати об’єктивну картину роботи відділу продажів.
  • Компаніям, що наймають нових менеджерів і бажають оцінити їхню ефективність.

Далі ми наведемо кілька прикладів реальних ситуацій та наші рекомендації.

1. Погана якість зв’язку — клієнт не чув менеджера, розмова зривалась

Під час «таємного дзвінка» ми зафіксували проблему: звук «плавав», з’являвся фоновий шум, а в деякі моменти менеджера взагалі не було чутно. Це ускладнювало сприйняття інформації клієнтом.

Ми повідомили про проблему та порекомендували:

  •  Перейти на хмарну IP-телефонію з автоматичним балансуванням навантаження.
  •  Встановити систему моніторингу якості дзвінків у реальному часі.
  •  Покращити інтернет-з’єднання, підключивши резервний канал.

Результат:

Якість дзвінків суттєво покращилася вже за перший тиждень: зв’язок став чітким, без обривів. Кількість завершених розмов зросла на 32%.

2. Втрата лідів через перевантаження лінії

Під час перевірки кількома дзвінками в піковий час лише один із трьох клієнтів зміг додзвонитися — інші отримали короткі гудки або довге очікування без відповіді.

Ми порекомендували:

  •  Підключити багатоканальність і систему черги дзвінків.
  •  Налаштувати IVR-меню для правильного розподілу дзвінків за темами.
  •  Активувати обробку пропущених дзвінків і SMS-повідомлення із запрошенням на зворотний зв’язок.

Результат:

Кількість оброблених вхідних дзвінків зросла на 47%, час відповіді скоротився майже вдвічі. Жоден лід більше не втрачається, навіть коли всі менеджери зайняті.

3. Менеджер не зафіксував контакт — і втратив потенційного клієнта

Під час одного з «таємних дзвінків» менеджер уважно вислухав питання клієнта, проте, замість того щоб глибше дослідити потребу чи зафіксувати контакт для подальшої взаємодії, обмежився загальною відповіддю й завершив розмову словами: «Якщо будете зацікавлені — телефонуйте ще».

Що пішло не так:

  •  Менеджер не проявив ініціативи: не уточнив деталей, не зафіксував контакт у CRM.
  •  Не запропонував наступних кроків: не домовився про повторний контакт, не запитав зручний час для консультації.
  •  Не залишив після себе відчуття зацікавленості.

Клієнт отримав формальну відповідь, але не відчув уваги й підтримки. У результаті — не перетелефонував. За результатами опитування клієнт зізнався, що «міг би обрати цю компанію, якби з ним попрацювали краще».

Ми порекомендували:

  •  Впровадити стандартизовані скрипти продажів.
  •  Навчити менеджерів працювати з «холодними» лідами.
  •  Забезпечити фіксацію всіх контактів у CRM незалежно від стадії готовності клієнта до покупки.

Результат:

Після навчання та впровадження базових стандартів взаємодії кількість повторних контактів і зворотних дзвінків зросла на 28%. Менеджери почали активніше розвивати діалог із клієнтом замість того, щоб «відпускати» його без продовження комунікації.

Висновки

Професійна перевірка відділу продажів — це можливість побачити сильні та слабкі сторони вашої команди очима клієнта.

Покращте процеси, підвищте продажі й зміцніть довіру до вашого бренду. Залиште заявку — і ми покажемо вам справжню картину того, що бачить (і чує) ваш клієнт, коли звертається до вас.