Подключение супервизора к звонку
Краткое определение
Подключение супервизора к звонку: Функция присоединения руководителя к активному разговору оператора с клиентом.
Что означает и как работает
Супервизор присоединяется к уже идущему разговору как участник; это отличается от незаметного прослушивания. В контакт-центре метрики и алгоритмы маршрутизации необходимо связывать с реальными целями обслуживания, численностью смены и сложностью клиентских запросов.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
При сложной претензии руководитель входит в разговор и помогает решить вопрос без повторного звонка.
Что проверить перед внедрением
Согласуйте способ измерения и период отчётности. Один показатель без данных о качестве, повторных обращениях и нагрузке команды может привести к ошибочным решениям.