Как это работает
Долю ответивших считают относительно числа приглашённых или доставленных опросов; выбранный знаменатель нужно фиксировать. Опросы помогают понять восприятие клиентского опыта на определённом этапе взаимодействия. Их показатели отражают только ответы доступной выборки.
Пример использования в бизнесе
Команда анализирует, сколько клиентов ответили на опрос из числа получивших приглашение.
Что важно учитывать
Согласуйте формулировки вопросов, период опроса и выборку. Не интерпретируйте небольшое или смещённое число ответов как мнение всех клиентов.