Response Rate
Краткое определение
Response Rate: Доля приглашённых участников, фактически ответивших на опрос.
Что означает и как работает
Долю ответивших считают относительно числа приглашённых или доставленных опросов; выбранный знаменатель нужно фиксировать. Опросы помогают понять восприятие клиентского опыта на определённом этапе взаимодействия. Их показатели отражают только ответы доступной выборки.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Команда анализирует, сколько клиентов ответили на опрос из числа получивших приглашение.
Что проверить перед внедрением
Согласуйте формулировки вопросов, период опроса и выборку. Не интерпретируйте небольшое или смещённое число ответов как мнение всех клиентов.