Как это работает
Результат может быть смещён, если отвечают только очень довольные или недовольные; важно сравнивать выборку с общей аудиторией. Опросы помогают понять восприятие клиентского опыта на определённом этапе взаимодействия. Их показатели отражают только ответы доступной выборки.
Пример использования в бизнесе
Аналитик проверяет, не состоят ли ответы только из одной группы наиболее активных клиентов.
Что важно учитывать
Согласуйте формулировки вопросов, период опроса и выборку. Не интерпретируйте небольшое или смещённое число ответов как мнение всех клиентов.