Репрезентативность выборки
Краткое определение
Репрезентативность выборки: Степень соответствия участников опроса характеристикам целевой аудитории.
Что означает и как работает
Результат может быть смещён, если отвечают только очень довольные или недовольные; важно сравнивать выборку с общей аудиторией. Опросы помогают понять восприятие клиентского опыта на определённом этапе взаимодействия. Их показатели отражают только ответы доступной выборки.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Аналитик проверяет, не состоят ли ответы только из одной группы наиболее активных клиентов.
Что проверить перед внедрением
Согласуйте формулировки вопросов, период опроса и выборку. Не интерпретируйте небольшое или смещённое число ответов как мнение всех клиентов.