Предиктивный набор
Краткое определение
Предиктивный набор — режим автоматического исходящего обзвона, который оценивает доступность операторов и заранее запускает несколько попыток соединения.
Что означает и как работает
Алгоритм учитывает продолжительность разговоров, частоту ответов и свободную ёмкость операторской группы, чтобы уменьшать простои между контактами.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Контакт-центр проводит согласованную кампанию исходящих звонков и сокращает ожидание следующего соединения для операторов.
Что проверить перед внедрением
Неправильная настройка может приводить к соединениям без свободного оператора. Требуются ограничения частоты, контроль отказов и соблюдение правил коммуникаций.