Многоканальный номер
Краткое определение
Многоканальный номер — телефонный номер, способный обслуживать несколько одновременных разговоров по выделенной оператором ёмкости.
Что означает и как работает
Несколько клиентов набирают один номер, а телефонная система распределяет вызовы по доступным каналам и сотрудникам.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Компания размещает один номер на сайте, но отдел продаж принимает несколько обращений одновременно.
Что проверить перед внедрением
Возможности зависят от подключённого числа каналов, нагрузки операторов и сценариев очереди. Многоканальность не означает неограниченное количество звонков.