Лид
Краткое определение
Лид: Потенциальный клиент или обращение, которое ещё предстоит квалифицировать.
Что означает и как работает
Лид отражает потенциальный интерес клиента, но статус «лид» не означает подтверждённую покупку или квалифицированную сделку. Интеграция объединяет данные о клиентах, события телефонии и бизнес-процессы. Корректность зависит от согласованности идентификаторов, правил синхронизации и доступа.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
После заявки с сайта CRM создаёт лид, который менеджер проверяет перед формированием предложения.
Что проверить перед внедрением
Перед запуском проверьте ошибки API, дубли событий, обязательные поля и восстановление обмена после кратковременного сбоя. Не допускайте случайного раскрытия клиентских данных.