Голосовой промпт
Краткое определение
Голосовой промпт: Короткое записанное или синтезированное сообщение, предлагающее абоненту следующий шаг.
Что означает и как работает
Короткая подсказка должна сообщать одно действие за раз; её необходимо проверить на громкость, произношение и скорость речи. Голосовые сценарии помогают выбрать маршрут обслуживания без обязательного участия человека. Их эффективность зависит от понятных подсказок и корректного перехода к оператору.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Промпт просит назвать номер заказа или выбрать нужный отдел клавишей телефона.
Что проверить перед внедрением
Проверяйте действия при молчании или неверном вводе, число уровней меню, доступность языка и удобство завершения сценария.