DNIS
Краткое определение
DNIS: Информация о набранном клиентом номере, позволяющая различать точки входа.
Что означает и как работает
Система получает информацию именно о набранном клиентом номере, что позволяет отличать звонки на разные рекламные или служебные линии. Телефонная нумерация зависит от правил страны, возможностей оператора и выбранного маршрута связи. Для клиента важны предсказуемый формат набора и доступность номера.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Контакт-центр понимает, по какому рекламному номеру позвонил клиент, и выбирает соответствующий сценарий.
Что проверить перед внедрением
До внедрения проверьте покрытие, допустимые номера, тарифы, ограничения на представление Caller ID и поддержку входящих и исходящих звонков.