ASR
Краткое определение
ASR: Технология автоматического распознавания произнесённых слов.
Что означает и как работает
ASR преобразует звуковой сигнал в слова; ошибка распознавания речи не равна ошибке понимания смысла запроса. Голосовые сценарии помогают выбрать маршрут обслуживания без обязательного участия человека. Их эффективность зависит от понятных подсказок и корректного перехода к оператору.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Клиент произносит название услуги, а голосовая система выбирает соответствующий раздел меню.
Что проверить перед внедрением
Проверяйте действия при молчании или неверном вводе, число уровней меню, доступность языка и удобство завершения сценария.