Сучасному керівникові відомо не менше десяти варіантів ведення клієнтської бази. Ви, напевно, знаєте програми Excel, Outlook або Microsoft Access і швидше за все, ви користувалися чи продовжуєте користуватися ними.
Існує ефективніше рішення для бізнесу – CRM-система. Це система управляння взаєминами з клієнтами. Вона поєднує в собі усі корисні функції, що потрібні для підвищення рівня лояльності клієнта.
CRM-систем існує величезна кількість, але сьогодні ми розглянемо детальніше рішення від компанії «1С Бітрікс» – Бітрікс24. Ця багатофункціональна система втілює у собі соціальну мережу та бізнес-інструменти, що знаходяться на одній платформі.
Отже, давайте розберемо відмінності від систем, якими ви користувалися. Бітрікс24 на ринку уже більше 7 років та встиг зарекомендувати себе у якості надійного помічника. Тисячі компаній користуються цим рішенням. Основною метою є підвищення якості взаємовідносин з клієнтом.
Аби втілити дану мету «1С Бітрікс» пропонує такий список функцій у своєму продукті:
Жива стрічка.
Усі новини компанії хронологічно висвічуються, як у будь-якій соціальній мережі. Приклад: зранку працівник прийшов на роботу, продивився стрічку, дізнався головні новини у компанії і тепер знає, що сьогодні будуть збори о 15:00. Навіть якщо він не переглянув стрічку, найважливіші сповіщення прийдуть у вигляді нагадувань.
CRM.
Одна з найважливіших функцій, що дозволяє покращити якість взаємодії з клієнтами. У цьому пункті знаходиться уся база ваших замовників, вона поділяється на окремі групи: ліди, клієнти та компанії. Але, за бажанням, усе це можна змінити під свої вимоги. Також, тут ви будете бачити усю історію клієнта та на якій конкретній стадії купівлі він знаходиться. Сюди також встановлена функція телефонії. Усі дзвінки записуються та у будь-який момент ви можете їх прослухати.
Чат та дзвінки.
Віджет, що дозволяє вам спілкуватися всередині компанії та швидко дізнаватися усю важливу інформацію у будь-якого працівника. Не потрібно молитися, аби він зайшов у Телеграм та прочитав повідомлення або йти до нього у відділ та питати особисто.
Диск.
Даний портал має функцію хмарного сховища. Усі важливі документи, що ходять у підприємстві, зберігаються в одному місці та доступні 24/7. Немає потреби постійно пам’ятати місцезнаходження та шукати їх по усьому комп’ютеру.
Наскрізна аналітика.
Програма створює воронку продажів та показує керівництву, на якій стадії зривається клієнт. Ця функція допоможе вам побачити слабкі місця, вчасно та якнайшвидше усунути їх. Воронка продажів не єдиний інструмент аналітики. Тут є списки, графіки, діаграми, тощо.
Задачі та проекти.
Кожен день у працівника буде план завдань, який він має виконати за день. Система відслідковує усі процеси та у кінці дня керівник зможе побачити звіт про зроблену роботу.
