Покинутий кошик: 5 способів повернути клієнта до покупки
Покинутий кошик — це ситуація, коли покупець додав товар у кошик, але не завершив оформлення замовлення. Для інтернет-магазину це неприємний, але дуже важливий сигнал: клієнт уже зацікавився товаром і був близький до покупки. Тому просто відпускати людину не варто, адже є способи її повернути. Спеціалісти платформи для створення інтернет-магазинів Хорошоп розповідають як це зробити.
Чому клієнти кидають кошики
Покупець не завжди залишає кошик через втрату інтересу. Часто він усе ще хоче купити товар, але щось заважає йому зробити це.
Найпоширеніші причини:
- клієнт відволікся і забув завершити покупку;
- побачив додаткові витрати на доставку або оплату;
- не знайшов зручний спосіб доставки чи оплати;
- вирішив порівняти ціну з іншими магазинами;
- не отримав відповідь на своє питання;
- не був готовий купити саме зараз.
Часто для досягнення успіху достатньо вчасно нагадати про товар, відповісти на питання або прибрати сумнів, який завадив оформити замовлення.
5 способів повернути клієнта до покупки
Надішліть автоматичне нагадування
Найпростіший спосіб повернути покупця — нагадати йому, що товар залишився в кошику. Повідомлення не має бути складним або нав’язливим. Достатньо коротко написати, що клієнт не завершив замовлення, товар усе ще доступний, а покупку можна продовжити за посиланням.
Таке нагадування можна надіслати через email, SMS, Viber або інший зручний канал. Наприклад, на Хорошопі є листи про покинуту корзину для покупців, які додали товари в кошик, але не оформили замовлення. А за допомогою сервісів комунікації, як Stream Telecom, бізнес може працювати з повідомленнями в різних каналах і повертати клієнтів до покупки.
Важливо не поспішати з першим повідомленням. Якщо надіслати його занадто швидко, воно може виглядати нав’язливо. Краще дати клієнту трохи часу, а потім м’яко нагадати про незавершене замовлення.
Запропонуйте допомогу менеджера
В певних випадках клієнт не завершує покупку, бо просто має питання на які не знайшов відповіді. Наприклад, не впевнений у розмірі, характеристиках, сумісності товару, гарантії або термінах доставки. У таких випадках звичайного нагадування може бути недостатньо.
Краще дати покупцю простий спосіб зв’язатися з магазином: написати в чат, замовити дзвінок або швидко отримати консультацію телефоном. Це особливо важливо для товарів, які потребують пояснення: техніки, меблів, косметики, медичних виробів, інструментів тощо.
Онлайн-чат, callback і телефонія допомагають не втратити клієнта в момент сумніву. Якщо покупець швидко отримує відповідь, йому простіше прийняти рішення і завершити замовлення.
Дайте додатковий стимул для покупки
Знижка, промокод, безкоштовна доставка або невеликий бонус можуть допомогти клієнту повернутися до кошика. Стимул краще використовувати не завжди, а в окремих випадках: для нових клієнтів, дорогих товарів, сезонних акцій або повторного нагадування.
Мова не лише про знижки, а й інші вигоди. Наприклад: «Завершіть замовлення сьогодні — і ми відправимо його вже завтра» або «Товар ще доступний у потрібному розмірі». Таке повідомлення не знецінює товар, але допомагає клієнту швидше прийняти рішення.
Нагадайте про переваги покупки саме у вас
Клієнт може залишити кошик, бо порівнює кілька магазинів. У такій ситуації важливо нагадати не лише про товар, а й про переваги покупки саме у вас. Це може бути швидка доставка, офіційна гарантія, можливість оплати частинами або позитивні відгуки інших покупців. Для частини клієнтів ці аргументи важливіші за знижку.
Повідомлення про покинутий кошик не має звучати як сухе «ви щось забули». Краще допомогти покупцю згадати, чому йому варто завершити замовлення саме в цьому магазині. Наприклад: «Ваш товар залишився в кошику. Він є в наявності, доступна оплата частинами і доставка Новою поштою».
Приберіть бар’єри на етапі оформлення
Іноді клієнта не потрібно повертати знижкою або додатковим повідомленням. Достатньо прибрати причину, через яку він покинув кошик. Перевірте, як виглядає оформлення замовлення з боку покупця. Додайте товар у кошик, перейдіть до оформлення і пройдіть усі кроки самостійно. Чи зрозуміла фінальна сума? Чи видно вартість доставки? Чи не потрібно заповнювати зайві поля? Чи можна купити товар без обов’язкової реєстрації? Чи є зручні способи оплати?
Покупці часто залишають кошик не тому, що передумали купувати, а тому що процес став незручним або викликав сумніви. Наприклад, на останньому кроці з’явилася додаткова комісія, форма замовлення виявилася занадто довгою, а інформацію про гарантію чи повернення довелося шукати окремо.
Висновок
Покинутий кошик не завжди означає втрачене замовлення. Часто клієнт уже готовий купити, але відкладає рішення через сумніви, нестачу інформації або звичайну неуважність. Інтернет-магазин може повернути частину таких покупців, якщо вчасно й коректно з ними комунікує.
Для цього важливо, щоб сайт і комунікації працювали разом. Хорошоп допомагає інтернет-магазину організувати продажі, зручний кошик і процес оформлення замовлення, а інтеграція з Stream Telecom — забезпечує якісний контакт із клієнтом. Хочете створити успішний інтернет-магазин, який не втрачає клієнтів? Залишайте заявку на створення інтернет-магазину на Хорошоп.
