Брошенная корзина: 5 способов вернуть клиента к покупке
Брошенная корзина — это ситуация, когда покупатель добавил товар в корзину, но не завершил оформление заказа. Для интернет-магазина это неприятный, но очень важный сигнал: клиент уже заинтересовался товаром и был близок к покупке. Поэтому просто отпускать человека не стоит — есть способы его вернуть. Специалисты платформы для создания интернет-магазинов Хорошоп рассказывают, как это сделать.
Почему клиенты бросают корзины
Покупатель не всегда покидает корзину из-за потери интереса. Часто он всё ещё хочет купить товар, но что-то мешает ему это сделать.
Наиболее распространённые причины:
- клиент отвлёкся и забыл завершить покупку;
- увидел дополнительные расходы на доставку или оплату;
- не нашёл удобный способ доставки или оплаты;
- решил сравнить цену с другими магазинами;
- не получил ответ на свой вопрос;
- не был готов купить именно сейчас.
Часто для достижения успеха достаточно вовремя напомнить о товаре, ответить на вопрос или устранить сомнение, которое помешало оформить заказ.
5 способов вернуть клиента к покупке
1. Отправьте автоматическое напоминание
Самый простой способ вернуть покупателя — напомнить ему, что товар остался в корзине. Сообщение не должно быть сложным или навязчивым. Достаточно коротко написать, что клиент не завершил заказ, товар всё ещё доступен, а покупку можно продолжить по ссылке.
Такое напоминание можно отправить через email, SMS, Viber или другой удобный канал. Важно не торопиться с первым сообщением: если отправить его слишком быстро, оно может выглядеть навязчиво. Лучше дать клиенту немного времени, а затем мягко напомнить о незавершённом заказе.
2. Предложите помощь менеджера
В некоторых случаях клиент не завершает покупку, потому что у него есть вопросы, на которые он не нашёл ответа. Например, он не уверен в размере, характеристиках, совместимости товара, гарантии или сроках доставки. В таких случаях обычного напоминания может быть недостаточно.
Лучше дать покупателю простой способ связаться с магазином: написать в чат, заказать звонок или быстро получить консультацию по телефону. Это особенно важно для товаров, требующих пояснений: техники, мебели, косметики, медицинских изделий, инструментов и т.д.
3. Дайте дополнительный стимул для покупки
Скидка, промокод, бесплатная доставка или небольшой бонус могут помочь клиенту вернуться к корзине. Стимул лучше использовать не всегда, а в отдельных случаях: для новых клиентов, дорогих товаров, сезонных акций или повторного напоминания.
Речь не только о скидках, но и о других выгодах. Например: «Завершите заказ сегодня — и мы отправим его уже завтра» или «Товар ещё доступен в нужном размере». Такое сообщение не обесценивает товар, но помогает клиенту быстрее принять решение.
4. Напомните о преимуществах покупки именно у вас
Клиент может покинуть корзину, потому что сравнивает несколько магазинов. В такой ситуации важно напомнить не только о товаре, но и о преимуществах покупки именно у вас. Это может быть быстрая доставка, официальная гарантия, возможность оплаты частями или положительные отзывы других покупателей.
Сообщение о брошенной корзине не должно звучать как сухое «вы что-то забыли». Лучше помочь покупателю вспомнить, почему ему стоит завершить заказ именно в этом магазине.
5. Устраните барьеры на этапе оформления
Иногда клиента не нужно возвращать скидкой или дополнительным сообщением. Достаточно убрать причину, по которой он покинул корзину. Проверьте, как выглядит оформление заказа со стороны покупателя. Добавьте товар в корзину, перейдите к оформлению и пройдите все шаги самостоятельно. Понятна ли итоговая сумма? Видна ли стоимость доставки? Нет ли лишних полей для заполнения? Можно ли купить товар без обязательной регистрации? Есть ли удобные способы оплаты?
Вывод
Брошенная корзина не всегда означает потерянный заказ. Часто клиент уже готов купить, но откладывает решение из-за сомнений, нехватки информации или обычной невнимательности. Интернет-магазин может вернуть часть таких покупателей, если своевременно и корректно с ними коммуницирует.
