Основні міфи та можливості Бітрікс24
Що таке Бітрікс простими словами? Навіщо і кому потрібний Bitrix24? Які завдання вирішує бітрікс24? Чим відрізняється Бітрікс від СРМ?
На ці та інші питання відповість СЕО Stream Telecom Олексій Карчевський та СЕО компанії MIYSOFT Андрій Співак
MIYSOFT є золотим сертифікованим партнером Бітрікс24, офіційним франчайзі BAS (1C Підприємство), має всі необхідні компетенції для впровадження бізнес-процесів та автоматизації бізнесу
Сьогодні бізнес живе у світі, де швидкість і системність важать не менше, ніж якість продукту. Саме тому інструменти для автоматизації стають серцем компанії. Одним із найпопулярніших таких рішень є Bitrix24 — це платформа, яку багато хто знає як CRM.
У новому експериментальному підкасті, проведеному безпосередньо в екосистемі Бітрікс24, своїм досвідом поділився Андрій Співак. Він є засновником компанії MIYSOFT — офіційного інтегратора Bitrix24. Формат спілкування — відеочат у середовищі самої системи, що вже демонструє її можливості. Тут відеозв’язок, спільна робота, комунікація та зручне збереження матеріалів — усе в одному місці.
Місія MIYSOFT проста, але стратегічна — допомагати бізнесу переходити від ручної рутини до сфокусованої праці над якісними товарами та послугами. Компанія створює ефективні моделі управління, впроваджує CRM, налаштовує IP-телефонію, аналітику та процеси взаємодії з клієнтами. І, звісно, щодня стикається з типовими міфами. Вони заважають бізнесу побачити справжній потенціал Bitrix24.
Розвінчування міфів про Bitrix24
Навколо такого засобу телекомунікації вирує багато сумнівів. Тож варто розглянути найпоширеніші з них.
Міф 1: Bitrix24 — це складно
Перший і, мабуть, найпоширеніший міф. Багато хто думає, що Бітрікс24 — це «монстр», з яким розібратися можуть лише програмісти. Андрій Співак одразу спростовує цей стереотип. Він розповідає, що таке Bitrix24. Це повноцінна платформа для організації роботи всієї компанії — починаючи від продажів і закінчуючи прибиральницею, яка отримує завдання через ті самі бізнес-процеси.
Причина, чому здається складно, криється не в системі, а в підході до неї. Бізнес часто намагається самостійно розібратися у всіх інструментах одразу. Це як налаштовувати рекламу у Facebook без досвіду — технічно можливо, але результат буде сумнівним.
Система Bitrix24 гнучка, проте потребує структури. Якщо компанія працює хаотично, то автоматизація не допоможе — вона лише підсвітить слабкі місця. Саме тут важлива роль інтегратора. MIYSOFT допомагає побудувати логіку процесів, пояснити, які інструменти потрібні вашій компанії, а котрі можна підключити пізніше.
Міф 2: Бітрікс24 — це дорого
Другий міф пов’язаний із вартістю. Часто підприємці сприймають Bitrix24 як дороге задоволення. Проте Андрій Співак пояснює, що витрати на систему виправдані її масштабом. Вона охоплює не лише CRM, а й:
- телефонію;
- управління завданнями;
- документообіг;
- календарі;
- звіти;
- аналітику;
- чати;
- корпоративну соціальну мережу.
Bitrix24 пропонує три основні тарифні пакети, що відрізняються за кількістю користувачів, функціональністю та обсягом автоматизації. Для малого бізнесу достатньо базового варіанта, а компаніям із декількома відділами зручно працювати у «професійному» або «корпоративному» плані.
І головне — у порівнянні з витратами на різні окремі сервіси (CRM, IP-телефонію, таск-менеджери, внутрішні чати, сховище файлів) Бітрікс24 економить бюджет, бо об’єднує все в одному рішенні. Тому питання не у вартості, а у розумінні цінності.
Міф 3: Впровадження Bitrix24 — це довго
Ще одна поширена думка — впровадження Бітрікс24 забирає багато часу. Насправді воно затягується тільки тоді, коли немає бажання або порядку у бізнесі. Неможливо автоматизувати хаос, якщо операції не описані. CRM не знає, з чим працювати.
Саме тому в MIYSOFT використовують дорожню карту або CRM-макет — це готова структура процесів, за якою впровадження стає простим та зрозумілим. Умовно кажучи, це шаблон компанії. Тут прописані етапи продажів, ланцюги комунікацій, розподіл ролей, сценарії дзвінків і навіть нагадування для клієнтів.
Коли бізнес має таку карту, старт займає дні, а не місяці. Система одразу адаптується під реальні процеси, а не під теоретичні моделі. В результаті — швидкий запуск, мінімум хаосу та миттєвий ефект. Тож менеджери бачать, що CRM не гальмує роботу, а реально спрощує її.
Bitrix24 — не складна, дорога чи повільна система. Це інструмент керованого росту бізнесу, який за грамотного впровадження стає центром усіх процесів — від дзвінка клієнта до виставлення рахунку та контролю виконання.
А досвід компанії MIYSOFT показує, що міфи про Bitrix24 зникають після першого правильно налаштованого робочого дня. Коли бізнес бачить, що система дійсно «живе» разом із командою — тоді починається справжня автоматизація.
Інтеграція IP-телефонії та CRM
Багато компаній досі сприймають інтеграцію телефонії з CRM Бітрікс як складний або дорогий процес. Ці уявлення тягнуться ще з часів, коли Bitrix24 лише виходив на ринок і мав заплутану архітектуру. Насправді сьогодні інтеграція Stream Telecom з Бітрікс24 — гнучке, доступне та швидке рішення, яке можна запустити навіть за декілька днів.
Міфи про телефонію
Найпоширеніших міфів три.
«Bitrix24 занадто дорогий»
Хоча більшість функцій доступні вже у базових тарифах, включно із записом дзвінків, повідомленнями та інтеграцією месенджерів.
«Телефонія складна»
Сучасні провайдери роблять усе під ключ, від налаштування маршрутизації до інтеграції SIP-ліній.
«Це довго»
Тестовий запуск можна зробити за один день, а навчання персоналу займає декілька годин.
Такі міфи заважають компаніям побачити головне — наскільки зручно, коли всі дзвінки, SMS, чати з Telegram і Viber потрапляють прямо в CRM-картку клієнта.
Саботаж співробітників
Іноді опір впровадженню CRM Бітрікс або запису дзвінків іде не від керівництва, а саме від співробітників. Причини різні:
- лінь — працівники не хочуть змінювати звичні процеси;
- небажання фіксувати приховані доходи — у продажах це особливо помітно;
- страх контролю — людям здається, що система створена проти них.
Варто поділитися прикладом із практики. Одна з медичних клінік, підключивши запис дзвінків, виявила проблеми в комунікації адміністраторів з пацієнтами. Після впровадження Bitrix24 працівників звільнили. Такі ситуації зникли, а кількість повторних звернень зросла майже на третину.
Подолання опору
Щоб інтеграція не перетворилась на страшну реформу, варто одразу призначити адвоката впровадження Бітрікс24 — людину в компанії, яка стане внутрішнім промоутером нових рішень.
Гарна практика — розвідка боєм. Тобто запуск Bitrix24 у тестовому режимі одразу з телефонією. Так співробітники швидше адаптуються, а керівництво бачить реальні вигоди без тривалих нарад та звітів. Перевага такого підходу — можливість перевірити функціонал на практиці ще до повного запуску.
Систематизація та комунікація в Bitrix24
Один з основних плюсів використання Бітрікс24 — агрегація всієї інформації в одному місці. Телефонні дзвінки, листування у Telegram чи Viber, SMS-повідомлення, замовлення автоматично фіксуються в CRM-картці.
Переваги такого впровадження для співробітників теж помітні. Менеджери можуть самостійно переслухати розмову й уточнити деталі. Якщо співробітник звільняється, достатньо натиснути кнопку «Звільнити/Відновити», щоб передати клієнтів новому менеджеру без втрати контактів.
Тож завдяки інтеграції з месенджерами й соціальними мережами спілкування з клієнтами стає повністю прозорим та доступним у межах однієї системи.
Bitrix24 для нішевого бізнесу: медичні центри
Налаштування Бітрікс24 чудово підходить для медицини, де потрібна структурованість та чіткий контроль пацієнтських даних:
- Smart-процеси допомагають створювати картку пацієнта з історією відвідувань, дзвінків і листування.
- Автоматизація рутини позбавляє лікарів від паперових журналів і талонів — усі документи можна друкувати прямо з системи.
- Зручність для пацієнтів — онлайн-запис, автоматичні нагадування через SMS або месенджери.
Навіть консервативні лікарі швидко оцінюють переваги, коли бачать, як інші клініки в Україні заощаджують час та підвищують рівень сервісу.
Підсумки та вигоди співпраці
Коли компанія обирає використання Бітрікс24 у зв’язці зі Stream Telecom, вона отримує не просто телефонію, а єдину комунікаційну систему. Інтегратор і провайдер спільно супроводжують клієнта. Вони налаштовують маршрутизацію, терміни, сценарії викликів — беруть технічні питання на себе.
Філософія «Для чого?»
Перш ніж щось впроваджувати, варто відповісти на головне питання — для чого вам потрібна така послуга? Коли є чітке розуміння мети — наприклад, підвищити якість сервісу або збільшити повторні продажі — рішення працює ефективніше.
WIN-WIN
Іноді трапляються такі клієнти, котрі ставлять багато питань. Але саме вони штовхають партнерів до створення інноваційних інтеграцій. Це класичний приклад win-win-співпраці, коли виграють усі сторони.
На завершення звертаємось з вигідною спеціальною пропозицією. Вона включає безкоштовну демонстрацію можливостей Bitrix24 (щоб оцінити систему в дії) та призовий аудит вашого поточного порталу (фахівці MIYSOFT підкажуть, де можна підвищити ефективність). А ще приємний бонус — знижка 5% на послуги MIYSOFT за промокодом «Stream Telecom»!
Тайм-коди:
1:20 — знайомство з гостем та компанією MIYSOFT
2:33 — інструмент Бітрікс24 для відеоконференцій
12:35 — що таке Бітрікс24
10:37 — кейс клієнта MIYSOFT
12:15 — причини відмови від вже купленої CRM-системи
15:35 — тестування функціоналу: навіщо це потрібно
20:01 — перевага роботи в Бітрікс24
23:43 — як влаштована комунікація в Bitrix24
25:45 — інтеграція месенджерів у Бітрікс24
28:38 — чи ефективний Бітрікс24 для медичного сегмента бізнесу?
32:25 — IP-телефонія у зв’язці з Бітрікс24
37:26 — подарунки для слухачів
Отримайте консультацію на впровадження Бітрікс24 та BAS за спеціальною ціною за цим посиланням
Підпишіться на круті подкасти:
