Яка телефонія краща для бізнесу: аналогова чи VoIP?
Аналогова телефонія має багато надійних функцій. Правда, коли справа доходить до бізнесу, ТФОП стає аутсайдером. Тому є дві основні причини:
- Дороговизна у довгостроковій перспективі (підключення, щомісячна плата, техобслуговування, додавання нових ліній тощо);
- Застарілість технології. Традиційна телефонія — телефонна мережа минулого століття, оскільки вона не дозволяє передавати інші типи даних.
Ці два недоліки послужили тому, що з’явилася сучасна телефонна послуга — IP-телефонія (VoIP). Вона кардинально змінила правила гри в телефонній індустрії і стала основною альтернативою тфоп зв’язку.
В даний час у всьому світі використовується лише 972 мільйони абонентів фіксованого зв’язку, що є найнижчим показником
Що таке VoIP?
VoIP — це передача голосу (та інших даних) через Інтернет. Голосовий сигнал перетворюється на цифровий, який потім проходить через Інтернет і досягає пункту призначення.
На відміну від дротового телефонного зв’язку, воіп використовує Інтернет. Саме це є основною ланкою в економії на дзвінках. Однак, якщо ви набираєте номер ТФОП зі свого VoIP, ваш дзвінок буде переданий через АТС. Це працює для всіх типів викликів, передачі даних та багато іншого.
Після переходу на IP-телефонію компанії заощаджують до 75%. Вони отримують ряд додаткових переваг, таких як підвищення продуктивності та залученості менеджерів, покращення взаємодії зі співробітниками, чудове обслуговування клієнтів та багато іншого
Як працює IP-телефонія та чим відрізняється від традиційних телефонів?
Фіксований зв’язок використовує комутацію каналів (або перемикання) для з’єднання викликів. У віртуальній АТС використовується цифрова комутація пакетів. Цей тип перемикання ефективніший, оскільки дані відправляються та приймаються в міру необхідності. Постійне з’єднання не підтримується протягом усієї розмови.
Крім того, VoIP не використовує виділені лінії. Замість цього пакети даних використовують маршрутизатори та Інтернет, і кожен пакет даних проходить найменш завантаженим та найкоротшим шляхом.
Коли ви набираєте номер зі свого IP-телефону, голосовий сигнал перетворюється на цифрові дані. Потім вони переходять на маршрутизатор. Той, у свою чергу, відправляє пакет на найближчий маршрутизатор до одержувача, і з’єднання встановлюється.
Докладніше про роботу протоколу SIP, ви можете прочитати в цій статті
Оскільки комутація пакетів є ефективною та рентабельною, VoIP зв’язок широко використовується на підприємствах
До 31% всіх підприємств використовують IP-телефонію, тому що ця технологія знижує вартість зв’язку та підвищує продуктивність працівників
Але це ще не все. Існує маса відмінностей між VoIP та аналоговим зв’язком. Давайте подивимося ближче.
| Характерна риса | VoIP | Дротовий телефонний зв’язок |
|---|---|---|
| Тип з’єднання | Використовує підключення до Інтернету для передачі даних. Голос перетворюється на цифровий сигнал | Використовує виділену лінію POTS для передачі голосу. Мовні дані передаються у вигляді електричних сигналів |
| Комутація (перемикання) | Використовує комутацію пакетів, для якої не потрібна виділена лінія | Використовує комутацію каналів, яка потребує виділених ліній для передачі |
| Пропускна здатність | Використовує пропускну здатність відповідно до вимог. Мережі VoIP не резервують заздалегідь пропускну здатність і можуть працювати зі швидкістю до 10 кбіт/с | Вкрай низька швидкість передачі — 64 кбіт/с. Вся смуга пропускання зарезервована заздалегідь |
| Оновлення | Оновити IP-телефонію досить просто. Вам потрібно збільшити пропускну здатність та оновити програмне забезпечення. Ніякого додаткового обладнання (крім телефонних апаратів) не потрібно | Модернізація традиційної телефонної системи — складне завдання. Вам потрібні виділені лінії + нове обладнання |
| Вартість дзвінка |
|
|
| Вартість технічного обслуговування | IP-телефонія не потребує особливого обслуговування | Якщо ви використовуєте АТС для свого бізнесу, вартість обслуговування буде дуже високою |
| Доповнення | Більшість телефонних мереж ВАТС поставляються з попередньо завантаженими всіма налаштуваннями та функціями, такими як голосова пошта, конференц-зв’язок, автосекретар, віртуальний факс, моніторинг лінії та багато іншого | Ви отримуєте безкоштовні базові функції, такі як очікування виклику, ідентифікатор абонента. Але за додаткові функції доведеться доплатити |
| Найбільша перевага | Дуже рентабельно для підприємств будь-якого розміру, будь то вартість установки, обслуговування, щомісячні витрати на оновлення | Стабільність дзвінків і хороший зв’язок — одна з кращих характеристик провідної телефонії. Ви рідко зіштовхнетеся з перериванням виклику або спотворенням голосу |
| Найбільший недолік | Айпі телефонія не працює без електроенергії та Інтернету. Виняток послуга FMC | Аналоговий зв’язок обходиться бізнесу дорого. У міру зростання вашого підприємства вам доведеться витратити багато грошей на обслуговування, оновлення та обладнання |
| Софтфони | Підтримує програмні телефони, які дозволяють вашим співробітникам здійснювати та приймати телефонні дзвінки на ходу та без фізичного телефону. Також є послуга FMC для “мобільних співробітників”, які часто працюють поза офісом. Технологія працює без підключення до Wi-Fi | Програмні телефони відсутні |
| Загальна ефективність | Віртуальна АТС дуже ефективна як з погляду передачі даних, так і з точки зору вартості | Неефективна з точки зору передачі даних та вартості |
| Безпека | Безпека залежить від вашого інтернет-з’єднання | Дуже безпечна, тому що ви використовуєте виділені лінії |
| Телефонний набір | Ви можете використовувати софтфон, FMC, IP-телефон або стаціонарний телефон у зв’язці з VoIP-шлюзом | Телефонні апарати недорогі |
| Інтеграція | Може бути інтегрована з будь-якою системою CRM | Не підтримує інтеграцію |
⠀
Чому компанії віддають перевагу IP-телефонії замість аналогового зв’язку?
Таблиця вище є наочним прикладом того, чому компанії вибирають айпі телефонію. Але є інші переваги, які ваш бізнес отримає від переходу.
Ось кілька причин, з яких voip є найкращим варіантом для вашого бізнесу.
1. Економія витрат
Скажимо чесно: перехід на IP-телефонію з традиційної дорого обходиться. Адже вам доведеться відмовитися від існуючого обладнання, яке марно при переході.
АЛЕ! підприємства не бояться йти на такі “жертви”. Чому так? Та все тому, що зрештою вони економлять гроші.
Віртуальна АТС знижує вартість місцевих дзвінків на цілих 40%, а sip телефони щомісяця заощаджують вашому бізнесу до 1000 доларів.
Як тільки ви перейдете на IP-телефонію з аналогового зв’язку, ваш бізнес зможе заощадити до 60% щомісяця. Тому початкові витрати під час переходу швидко окуплять себе
2. Найкраще обслуговування клієнтів
ІР-телефонія має кілька безкоштовних функцій. Ви можете використовувати їх для покращення обслуговування клієнтів і, зрештою, для отримання конкурентної переваги.
Наприклад, ви можете використовувати функцію переадресації дзвінків, щоб надсилати дзвінки вільному співробітнику
Навіть якщо у вас невелика команда і ви володієте невеликим бізнесом, ВАТС (з його дивовижними функціями) може зробити ваш бізнес більшим. Подумайте про те, як це вплине на ваших клієнтів:
- їм не слід чекати відповіді на свій дзвінок;
- їх дзвінки обслуговуються автоматично;
- їх дзвінок приймає менеджер, із яким вони спілкувалися раніше.
Це саме те, чого бажають ваші клієнти.
Статистичні дані показали, що 87% споживачів хочуть, щоб бренди щосили намагалися створити безпроблемний досвід для клієнтів, а половина споживачів очікують отримати відповідь на своє запитання протягом 24 годин
3. Найкраща продуктивність
То що відбувається, коли у вас є щасливі клієнти? Ваші співробітники задоволені, і, зрештою, їхня продуктивність підвищується. VoIP має прямий зв’язок із підвищенням продуктивності.
Єдина система обміну повідомленнями заощаджує співробітникам 43 хвилини на день, а “мобільним співробітникам” 55 хвилин на день. Уніфіковані комунікації можуть допомогти компаніям зі 100 співробітниками заощадити до 191 години на день, та заощадити сотні тисяч доларів на рік на продуктивності.
IP-телефонія допомагає вашим співробітникам ефективно спілкуватися один з одним, щоб вони могли зв’язатися з першої спроби. Їм більше не потрібно чекати на відповідь з іншого відділу.
4. Масштабованість
У міру зростання бізнесу вам знадобляться нові телефони. Ось де IP-телефонія заощадить не лише гроші, а й ваші нерви. Додавання нових ліній — це дуже дешево та швидко. Фактично ви можете зробити це миттєво, без необхідності оновлювати будь-яке обладнання.
Якщо ви не можете дозволити собі нові sip-телефони, можна використовувати програмні телефони. Досить просто відкрити IP-телефонію у браузері ПК, смартфона чи ноутбука та підключити гарнітуру.
Масштабувати віртуальну АТС набагато простіше чим тфоп. У другому випадку вам знадобиться багато ресурсів
Традиційна телефонія – VoIP: часті питання
Ось кілька питань, пов’язаних з аналоговими телефонними мережами і IP-телефонією.
1. Чи може телефон тфоп працювати з IP-телефонією?
Так, ви можете підключити аналоговий телефон до SIP-шлюзу. Але це несе деякі незручності та впливає на якість зв’язку. Про всі тонкощі такого методу ми розписали у цій статті.
Ось так виглядає мережевий шлюз від компанії Cisco
Якщо коротко, то найкраще використовувати телефон із підтримкою SIP, щоб отримати доступ до всіх функцій IP-телефонії. Зрештою, вся справа у можливостях. Тому який сенс мати IP-телефонію, якщо ви не хочете використовувати додаткові функції?
2. Як дізнатись, яка у мене пропускна здатність?
Однією з обов’язкових умов переходу на айпі телефонії є наявність достатньої пропускної спроможності Інтернету.
Вам потрібно 0,1 Мбіт/с на пристрій. Отже, якщо вам потрібно 100 пристроїв, вам знадобиться пропускна спроможність 10 Мбіт/с.
3. Яке обладнання потрібне для IP-телефонії?
Вам потрібно надійне підключення до Інтернету, IP-телефон та провайдер Віртуальної АТС, наприклад, Stream Telecom. Наша відзначена нагородами команда обслуговування може надати вам телефони, номери та всі види підтримки. Гарантуємо рекордну швидкість реакції на ваші запити – до 10 хвилин. Надаємо вирішення питання до 30 хвилин.
4. Чи потрібне навчання моїх співробітників для використання SIP-телефонії?
Ні, вони можуть відразу розпочати роботу без будь-якої підготовки. Ви використовуєте телефони з підтримкою SIP так само, як і звичайні телефони, тому ними може користуватися будь-хто.
5. Як можна перейти на хмарне рішення?
Вам потрібно буде зв’язатися з нами будь-яким зручним для вас способом: по телефону, написати в онлайн чат або залиште свої дані за кнопкою нижче і ми вам зателефонуємо.
Висновок
Незалежно від того, наскільки ви любите аналогову телефонну систему, технологія застаріла і, ймовірно, не підходить для вашого бізнесу.
Якщо ви любите свій бізнес та хочете його розвивати, вам потрібно буде перейти на IP-телефонію. Стаціонарні телефони чудові, але вони не підходять для послуг ВАТС. Тому переконайтеся, що ви вибрали правильний варіант.
