Viber в B2B-комунікаціях
Що таке Viber в контексті B2B-комунікація
Viber для бізнесу використовують для оптимізації зв’язку з клієнтами. З його допомогою впорядковують листування, обмінюються фотографіями, голосовими повідомленнями та роблять короткі дзвінки. Інтуїтивний інтерфейс і можливість відтворення мультимедіа спрощують спілкування через додаток.
Для бізнесу Viber розсилка – повноцінний канал для налагодження взаємодії з клієнтами (партнерами). Офіційний API компанії, брендовані повідомлення та інтеграція з корпоративними програмами допомагають систематизувати сервісні повідомлення, швидкі підтвердження угод і роботу техпідтримки.
Чому компанії вибирають Viber для B2B
Viber в B2B комунікаціях поєднує багатофункціональний месенджер і корпоративні можливості. Його основні переваги:
- можливість залучення клієнтів по різних регіонах і сегментах;
- швидка доставка повідомлень і оперативний відгук;
- довіра до каналу, що сприяє високому відсотку прочитань маркетингових пропозицій.
Все це робить месенджер ефективним інструментом для оптимізації комунікації в бізнес-процесах.
Охоплення та залучення аудиторії
У Viber API для бізнесу велика база користувачів, де контакти розподілені по регіонах. Користувачі регулярно перевіряють месенджери, тому короткі структуровані повідомлення забезпечують високий відсоток уваги до промо-кампаній і швидкий відгук на пропозиції. Повідомлення про статус угоди, зустрічі або зміни досягають адресатів швидше, ніж масові email-розсилки.
Швидкість і надійність доставки повідомлень
Швидкість доставки Viber повідомлень для клієнтів і швидке підтвердження їх отримання необхідні для оповіщення про минулі платежі, зміну статусу замовлення і сервісних запитів, що вимагають мінімальної затримки. Viber надає можливості для чіткого моніторингу доставки, своєчасної фіксації повторної відправки та логування. Такі опції значно спрощують аудит.
Основні сценарії використання Viber в B2B
Бізнес розсилки Viber використовують в операційних процесах, продажах, супроводі клієнтів і маркетингу. Месенджер підходить для автоматичних повідомлень і розмов з менеджерами. Він спрощує координацію, оптимізуючи логістику процесів.
Сервісні повідомлення та транзакційні повідомлення
Статуси замовлень, підтвердження оплат, нагадування про терміни, повідомлення про доставку і технічні попередження повинні бути лаконічними й інформативними. Інтерактивні кнопки та мультимедіа скорочують час реакції одержувача.
Продажі та супровід клієнтів
Viber розсилка для бізнесу допомагає менеджерам в оперативному листуванні. Так вони можуть швидко уточнювати вимоги, відправляти комерційні пропозиції, погоджувати умови та обмінюватися документами. Швидка двостороння комунікація покращує супровід проєкту (обговорення ведуться у звичному месенджері).
Маркетингові та інформаційні розсилки
Брендовані повідомлення підходять для сповіщень про релізи, акції та професійні заходи. Такий формат каналів бізнес комунікацій підтримує картки, зображення і CTA-кнопки. Автоматична сегментація бази адресатів дозволяє адаптувати контент під профіль одержувача підвищуючи релевантність розсилок.
Viber API та інтеграція з бізнес-системами
Офіційний месенджер в B2B інтегрується з CRM, ERP, контакт-центрами та платформами автоматизації. Завдяки цьому, він забезпечує двонаправлений потік даних. Події у внутрішніх системах автоматично запускають відправку повідомлень, відповіді клієнтів фіксуються в картках угод.
Автоматизація комунікацій
Автоматичні сценарії знижують навантаження на операторів. Вони фіксують тригерні повідомлення під час зміни статусу замовлення, послідовні нагадування і забезпечують стабільну маршрутизацію вхідних звернень в потрібний відділ. Це підвищує швидкість обробки запитів і зменшує число помилок.
Персоналізація повідомлень
Дані CRM надають можливість персоналізувати Viber повідомлення для компаній (на ім’я, ролі, стадії угоди, історії взаємодій). Така комунікація виглядає релевантніше, підвищує довіру і збільшує відсоток відгуку.
Viber та омніканальні комунікації
Viber – омніканальна комунікація B2B, що поєднує SMS, email і голосові канали зв’язку. Це дозволяє вибирати оптимальний напрямок для конкретного завдання і переваг одержувача. Також можна дублювати критичні повідомлення для підвищення надійності доставки.
Коли Viber ефективніше SMS і email
Viber ефективний там, де важлива інтерактивність, візуальна подача і швидкий відгук (підтвердження, картки пропозицій, термінові оповіщення). SMS корисний в умовах відсутності інтернету або у надсиланні коротких кодів підтвердження. Email зручний для довгих документів і формального листування. Комбінація всіх трьох напрямків забезпечує зручне виконання різних сценаріїв в рамках однієї угоди.
Безпека та відповідність вимогам бізнесу
Для корпоративних комунікацій Viber потрібні шифрування, контроль доступу, журналювання, дотримання локальних і міжнародних правил щодо захисту даних. Офіційні інструменти месенджера у зв’язці з інтеграторами, забезпечують контроль політики безпеки, систематизацію масштабування аудиту, швидке налаштування прав доступу.
Як Stream Telecom допомагає бізнесу впроваджувати Viber-комунікації
Stream Telecom надає послуги для налагодження автоматизації комунікацій з клієнтами. У програму входять: аудит потреб, проєктування архітектури, інтеграція з системами та навчання персоналу. Компанія виконує технічну експертизу в інтеграції Viber VS SMS для бізнесу, поєднуючи її з практичними знаннями бізнес-процесів. Stream Telecom допомагає вирішити низку важливих комунікаційних завдань:
- Експертиза в інтеграції з CRM, контакт-центрами й ERP, налаштування Viber API та масштабованих архітектур.
- Персональний супровід проєкту. Управління впровадженням, навчання і передача процесів в експлуатацію.
- Доопрацювання сценаріїв під завдання клієнта і технічна підтримка після запуску.
Viber від Stream Telecom підтримує розробку ботів і шаблонних повідомлень, вбудовані кнопки для швидкої дії та можливість прикріплювати документи, що робить канал зручним для робочих сценаріїв. Месенджер надає базову аналітику по доставках і залученості. Інтегратори додають метрики по SLA і якості обслуговування, що важливо в умовах пікових навантажень (для дотримання регуляторних вимог).
Почніть використовувати Viber для B2B вже зараз
Зверніться за консультацією, щоб підібрати рішення, адаптоване під процеси, і протестувати Viber-комунікації. Тест дасть показники доставки, залучення та ефективності. Після аналізу можна масштабувати сценарії й автоматизувати рутинні операції.
Зв’яжіться з менеджером Stream Telecom для замовлення аудиту каналів і розрахунку ROI. Інтегрована в корпоративні процеси Viber розсилка для бізнесу допомагає розширити клієнтську базу та підвищити довіру бізнес-партнерів!
