Телефонний зв’язок залишається найдоступнішим способом взаємодії. Сьогодні для будь-якої категорії користувачів є два основних способи отримання голосового зв’язку:

• традиційний зв’язок через з’єднання витою парою;
• IP-телефонія або хмарна АТС.

У першому випадку знадобиться окрема послуга з надання зв’язку, проведення телефонного кабелю, встановлення обладнання на кожному робочому місці. Все це потребує чималих витрат.

Послуги віртуальної АТС надаються на основі інтернет-з’єднання, що вже знімає необхідність окремої мережі. Для підключення потрібно лише шлюз або комп’ютер і гарнітуру у разі віддаленого доступу.

Віртуальна АТС (ВАТС)

Принцип роботи віртуальної телефонії полягає в передачі сигналу через інтернет. Для підключення можна використовувати спеціальні IP-телефони з класичним виглядом або комп’ютери, на яких має бути відповідне програмне забезпечення та гарнітура. На відміну від аналогового зв’язку, віртуальна хмарна АТС має такі функції:

• багатоканальні номери, коллтрекінг, голосова пошта;
• розподіл дзвінків між активними менеджерами;
• сповіщення про пропущені дзвінки;
• запис, статистика дзвінків;
• можливість проведення конференцій;
• можливість розміщення віджету на сайті для швидкого набору;
• інтеграція з CRM-системами;
• віддалений доступ з будь-якої точки світу, де є стабільне інтернет-з’єднання.

Всі ці функції доступні будь-якому учаснику віртуальної АТС. Дані аналізу, статистики та записів зберігаються у хмарі, в якій також знаходиться керування системою. Цей вид зв’язку можна в будь-який момент масштабувати. Кількість користувачів та послуги змінюються зі зміною тарифу, без додаткових витрат на нове обладнання, приміщення тощо.

Переваги послуг віртуальної АТС

Причина широкого поширення хмарної телефонії – це швидко і дешево. Ми пропонуємо 3 тарифні плани АТС для малого бізнесу:

• Базовий – лише віртуальна хмарна АТС на 5 робочих місць та 2 SIP-номери, підійде також для дому.
• Розширений – АТС + мала система CRM на 10 робочих місць та 6 номерів, найкращий варіант для офісу.
• Професійний – 5 робочих місць, 12 номерів, розширений пакет CRM та АТС-функцій, серед яких управління та оцінка активності співробітників, автоадресація викликів вільним менеджерам , автоматична обробка пропущених дзвінків та інші зручні можливості.

Всі операції відбуваються моментально – жоден клієнт не залишиться в очікуванні при вільному працівнику. Також є можливість використовувати SMS-розсилку та номери будь-якого оператора. Власна система CRM, інтегрована в АТС, дозволяє легко купити сторонні функції для додавання в налагоджений, грамотно взаємодіючий механізм.

Є можливість підключення додаткових робочих місць, номерів телефону та оренди модуля call-центру з окремими робочими місцями.

Особливості налаштування хмарної АТС

Ефективність роботи IP-телефонії залежить від правильного вибору тарифу, режиму роботи та додаткових функцій. Етапи налаштування хмарної АТС:

• Призначення внутрішніх номерів для співробітників, призначення головного вихідного номера.
• Віртуальна АТС для офісу повинна мати розклад активності за форматом 24/7 для розподілу обов’язків між операторами.
• Визначення порядку обробки номерів менеджерами та процесу обдзвону.
• Підключення необхідних інструментів, додаткових робочих місць, розмежування порядку роботи з білим та чорним списками.
• Запис привітання, автовідповідача і т.д.

Чому саме Stream Telecom

Наша віртуальна АТС в Україні має великий набір інтегрованих можливостей. Залежно від тарифу клієнти отримують готові для функціонування системи з необхідним набором інструментів для організації робочого процесу з будь-якої точки світу.

Також наша компанія використовує найбільш надійні сервери в Києві та Берліні для забезпечення клієнтів зв’язком. Швидкість реакції експертів сервісу становить максимум 40 хвилин – 10 на відповідь і 30 на вирішення проблеми. Під час роботи АТС рутинні процеси копіювання аналітики та статистики автоматизовані, адже дані доступні у будь-який час. Крім цього, жодного дзвінка не буде пропущено. Система реєструє вхідні в неробочий час, щоб передзвонювати клієнтам, що не додзвонилися.

Щоб дізнатися вартість послуги для вашого офісу та підключити віртуальну АТС, замовте докладну консультацію. Наші менеджери підберуть для вас вигідний та ефективний тариф.