Важливо для розробників: нові правила ЄС зобов’язують вказувати контактні дані в App Store

З 17 лютого 2025 року Європейський Союз вводить обов’язкову вимогу для розробників застосунків, які розміщують свої продукти в App Store: надавати публічні контактні дані. Це стосується всіх розробників, які отримують прибуток від своїх застосунків, включаючи вбудовані покупки, рекламу або підписки. Виняток становлять безкоштовні застосунки без монетизації.

Які дані потрібно вказати:

  • Номер телефону
  • Електронна пошта
  • (За бажанням) Поштова адреса

Ці заходи впроваджені для підвищення прозорості та захисту прав користувачів, дозволяючи їм швидше отримувати підтримку від розробників. Однак багато розробників стурбовані ризиками, пов’язаними з розкриттям особистих даних, особливо якщо у них немає спеціальної служби підтримки.

Як  Stream Telecom зможе  допомогти

Використання IP-телефонії — це практичне рішення для розробників, яким потрібно відповідати новим вимогам ЄС і при цьому захищати свої особисті дані. Ось кілька ідей:

  1. Віртуальні номери телефонів. IP-телефонія дозволяє отримати окремий робочий номер без розголошення особистих контактів.
  2. Голосові автовідповідачі та IVR. Налаштування автовідповідачів допоможе обробляти дзвінки від користувачів у будь-який час.
  3. Маршрутизація дзвінків: Вхідні виклики можна спрямовувати до різних спеціалістів команди.
  4. Запис дзвінків і статистика. SIP-телефонія від Stream Telecom надає доступ до історії дзвінків та аналітики, що спрощує обробку звернень.
  5. В нас вже є успішні кейси роботи з IT Компаніями. Розробники  створили та додали кілька мобільних застосунків на маркетплейси (IOS та Android). Для кожного з застосунків був зареєстрований унікальний телефонний номер у країні, де зареєстрована компанія, а також налаштована можливість відправляти повідомлення по всьому світу.  Це дозволило забезпечити зв’язок з користувачами. Більше про кейси в наших соц. мережах

Кейс

Ситуація. Компанія-розробник створила та додала кілька мобільних додатків на маркетплейси (IOS та Android). Для кожного з додатків був зареєстрований унікальний телефонний номер у країні, де зареєстрована компанія. Це дозволило забезпечити зв’язок з користувачами та відправку повідомлень по всьому світу.

Як працює система обробки дзвінків? 

Коли користувач телефонує на вказаний номер:

  1.  1. Голосове повідомлення (IVR). Лунає інформаційне повідомлення: «Шановний користувач, ви звернулися до компанії … Для звʼязку з технічною підтримкою натисніть 1, для загальних питань — 2.»
  2.  Обробка дзвінка:
    1.  Після вибору опції дзвінок автоматично завершується.
    2.  На номер користувача надсилається СМС з контактною інформацією для звернення до служби підтримки або лінк на онлайн-форму звернення.

Приклад СМС:

If you have any questions regarding our products, please send your inquiry to our support team via email [контактний email].

Чим це корисно для компаній-розробників:

  • Глобальна підтримка. Реєстрація локальних номерів і маршрутизація дзвінків дозволяють компаніям підтримувати зв’язок з користувачами по всьому світу.
  • Автоматизація процесів. Система IVR допомагає швидко розподілити запити без участі операторів.
  • Оптимізація витрат. Відправка СМС з контактними даними дешевша за довгі телефонні розмови.
  • Покращення досвіду користувача. Чіткі інструкції та швидке отримання необхідної інформації підвищують лояльність клієнтів.

Рішення від Stream Telecom стане корисним для будь-якої компанії-розробника, яка прагне ефективно організувати підтримку своїх продуктів.

Висновок

Нові правила ЄС — це виклик для розробників, але сучасні технології IP-телефонії можуть значно полегшити дотримання цих вимог. Це ідеальне рішення для малого бізнесу, стартапів та індивідуальних розробників, які хочуть зберегти конфіденційність та забезпечити якісну підтримку користувачів.

Будьте готові до змін та захистіть свій бізнес уже сьогодні!