ТОП-10 найкращих CRM систем: рейтинг популярних CRM для інтеграції у 2026 році

У 2026 році CRM-системи остаточно переходять у категорію критичної інфраструктури бізнесу. Це відбувається тому, що компанії працюють у середовищі, де посилюється конкуренція та зростає digital-навантаження. Одночасно клієнт вимагає швидкої, персоналізованої та безпомилкової комунікації. Найкращі CRM — платформи, які об’єднують продажі, маркетинг, сервіс, телефонію, автоматизацію та аналітику. Надійний партнер у вибудові ефективних омніканальних комунікацій — компанія Stream Telecom.

У 2026 році CRM — це цифровий мозок бізнесу, який координує роботу всієї команди продажів і підтримки, автоматизує повторювані процеси, надає зрозумілу аналітику, прогнозує воронку та підсилює якість сервісу. Для Stream Telecom інтеграційна сумісність — ключовий критерій. Саме тому ми підготували рейтинг найкращих CRM систем для інтеграції у 2026 році. Наш ТОП-10 створений на основі тестування, аналізу ринку, відгуків і практичного досвіду роботи з клієнтами Stream Telecom:

• 10 — NetHunt CRM;
• 9 — KeyCRM;
• 8 — ZOHO CRM;
• 7 — Keepin CRM;
• 6 — Sales Drive;
• 5 — Uspacy;
• 4 — Microsoft Dynamics 365;
• 3 — Creatio CRM;
• 2 — SuiteCRM;
• 1 — Pipedrive.

Усі системи відрізняються за функціональністю, масштабом та призначенням. Але об’єднує їх одне — вони готові працювати в сучасній інтегрованій бізнес-екосистемі.

Методика відбору ТОП-10

Рейтинг Stream Telecom ґрунтується на комплексній бальній системі оцінювання топових CRM. Ми проаналізували десятки рішень, протестували ключові платформи, оцінили відгуки українських та міжнародних користувачів, а ще врахували специфіку інтеграції з сучасними інструментами комунікацій.

Основні критерії відбору:

1. Функціональність. Ми оцінювали обсяг і якість можливостей — автоматизацію, взаємодію з воронками, інтеграції з телефонією, AI-функції, multichannel-можливості, роботу зі звітами та профілювання клієнтів.
2. Зручність використання. Інтерфейс, швидкість навчання персоналу, мобільна версія, персоналізація робочого простору. CRM повинна бути зрозумілою менеджерам і аналітикам.
3. Ціна та ROI. Ми оцінювали гнучкість у масштабуванні, вартість тарифів і інтеграцій та ефективність інвестицій з погляду швидкості впровадження та окупності.
4. Масштабованість. CRM повинна рівномірно працювати з компаніями різних рівнів (малий бізнес, SMB, великі компанії з багатьма відділами продажів).
5. Відгуки користувачів. Дані взяті з платформ G2, Capterra, професійних форумів та реальних кейсів клієнтів Stream Telecom. Ми аналізували стабільність роботи, підтримку, регулярність оновлень.
6. Інновації та готовність до 2026 року. Оцінювалися наявність AI-модулів і автоматичних рекомендацій, безпека даних (шифрування, backup, контроль доступів), хмарна архітектура, підтримка API та no-code інтеграцій.

Для кожної CRM ми сформували загальний бал. Він відображає суму оцінок за всіма критеріями. Крім тестування, ми враховували аналітичні звіти ринку (2023–2025), огляди від провідних платформ, результати інтеграцій Stream Telecom у клієнтських проєктах та внутрішні технічні спостереження.

Саме ці надійні CRM увійшли до рейтингу, бо вони найкраще відповідають умовам українського та міжнародного ринку 2026 року. Системи забезпечують стабільні хмарні рішення, сильні й зрозумілі інтеграції з IP-телефонією. Вони надають функціонал автоматизації, що дійсно використовується бізнесом, та підтримку AI-інструментів, актуальну для майбутніх років.

ТОП-10 CRM систем для роботи у 2026 році

Щороку компанії стикається з новими вимогами — швидше реагувати на запити клієнтів, автоматизувати рутинні процеси, будувати наскрізну аналітику та об’єднувати всі канали комунікації в єдину систему. Тож запит на інтеграцію з CRM продовжує зростати.
Stream Telecom підготував власний рейтинг із десяти систем, на які варто звернути увагу під час оновлення бізнес-процесів у 2026 році.

10. NetHunt

NetHunt — легка та зручна CRM, побудована безпосередньо в екосистемі Gmail. Вона орієнтована на роботу з email-маркетингом та швидке впровадження. Позитивні якості:

• інтуїтивне налаштування;
• приємна ціна;
• гнучкі можливості кастомізації під малі команди.

Негативні моменти:

• обмежена глибина аналітики;
• не найкращий вибір для великих відділів продажу.

NetHunt працює у тісному зв’язку з Google Workspace. Листи, угоди, контакти — все синхронізується автоматично. Є сценарії автоматизації для email-розсилок і повторних торкань.

NetHunt на 10 місці, бо попри простоту й швидкість, вона поступається інструментам, які краще підходять для масштабування.

9. KeyCRM

KeyCRM — українська платформа, створена для e-commerce та бізнесів, що активно працюють із маркетплейсами. ЇЇ позитивні якості:

• seamless-інтеграції з Prom.ua, Rozetka, Shopify;
• зручна локалізація та підтримка українського ринку.

Якості зі знаком мінус — обмежена мобільна версія та ще те, що оновлення виходять не так часто, як хотілось би.

Особливості KeyCRM — інструменти для управління складом, автоматизація обробки замовлень і зручна синхронізація з інтернет-магазинами. Це ідеальний вибір для локального e-commerce, та менш універсальний для компаній, що працюють міжнародно або потребують нестандартних інтеграцій. Тому система займає 9 місце рейтингу.

8. ZOHO CRM

ZOHO CRM — велика модульна система для продажів, маркетингу й підтримки клієнтів. Її позитивні якості:

• широка функціональність;
• потужна аналітика;
• наявність безкоштовного тарифу.

Негатив у тому, що новачкам потрібно більше часу на освоєння та досить високі преміум тарифи.
Особливості ZOHO CRM:

• AI-помічник Zia;
• інтеграції з понад 500 додатками;
• масштабовані модулі під різні процеси.

Це якісна CRM, яка підходить як для малого, так і для середнього бізнесу. Вона займає 8 місце, бо інтерфейс та налаштування складніші у порівнянні з простішими рішеннями. Тож ZOHO трохи поступається у швидкості впровадження.

7. Keepin CRM

Keepin — хмарна CRM, створена для малого та середнього бізнесу, який цінує простоту, швидкий старт і мобільність.

Keepin — прекрасне рішення для активних команд продажу. Але вона займає 7 місце, бо складні бізнес-процеси все ж потребують більш гнучких інструментів.

6. Sales Drive

Sales Drive — надійна CRM, створена спеціально для B2B-ринку, де ключову роль відіграють довгі цикли продажу, ретельний lead management та глибока аналітика. Система допомагає структурувати роботу від першого контакту до укладання контракту.

Позитивні якості:

• сильна воронка продажів, адаптована для багаторівневих етапів;
• інтеграція з LinkedIn для роботи з холодними лідами та BD-процесами;
• продумана система ролей і прав.

Негативні якості:

• доволі висока вартість у порівнянні з іншими CRM із цього списку;
• масштабування може бути складним і витратним для стартапів та малих команд.

Особливості Sales Drive — AI-прогнозування ймовірності успіху угод, кастомні дашборди з KPI, розширені інструменти lead scoring. Аналітика дозволяє оцінювати не лише результат, а й продуктивність менеджерів, сезонність попиту, глибину воронки.

Система сильна, зріла і функціональна, однак вона на 6 місці через високу вартість та складність впровадження для малого бізнесу. Це інструмент, що підходить компаніям, які вже мають усталені процеси та працюють із великими контрактами.

5. Uspacy

Uspacy — українська no-code CRM. Вона поєднує інструменти для продажів, автоматизації процесів і взаємодії всередині команди. Фокус робиться на створенні гнучких бізнес-процесів без програмування.

Uspacy активно розвивається та є інноваційною для SMB-сегмента. Але вона на 5 місці, бо за шириною екосистеми, інтернаціональними інтеграціями та можливостями роботи на глобальному ринку поступається світовим CRM-лідерам.

4. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 — топова CRM enterprise-класу. Вона поєднує продажі, сервіс, маркетинг та інші бізнес-напрями в єдиній екосистемі. Це масштабне рішення для компаній з сотнями й тисячами співробітників.

Позитивні якості

До позитивних моментів можна віднести безшовну інтеграцію з екосистемою Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel) та просунуті AI-можливості — прогнозування, рекомендації, аналіз взаємодій. Також у системи високий рівень безпеки даних.

Негативні якості

Основний мінус Microsoft Dynamics 365 полягає в тому, що це одна з найдорожчих систем на ринку. Ще до негативних моментів використання відносять складність налаштування CRM системи. Вона вимагає залучення технічних спеціалістів або партнерів Microsoft.

Особливості

Є в Dynamics 365 і низка особливостей. Це — модульна структура з десятків блоків, хмарна архітектура, розширені можливості кастомізації, автоматизації й аналітики. CRM може інтегруватися в ERP, фінансові системи та корпоративні сховища.

Чому 4 місце?

Dynamics 365 — потужний інструмент для корпорацій і великих проєктів. Але для малого та середнього бізнесу система буде надто складною, ресурсомісткою і фінансово важкою, тому займає 4 місце у рейтингу.

3. Creatio

Creatio — потужна low-code/no-code платформа, яка поєднує CRM та BPM (Business Process Management) у єдиному середовищі. Система створена для компаній, що хочуть автоматизувати не лише продажі, а й усі внутрішні бізнес-процеси — від маркетингу до операційної діяльності.

Позитивні якості:

• швидка та глибока кастомізація завдяки low-code підходу;
• сильна автоматизація з підтримкою складних сценаріїв;
• можливість адаптувати CRM під будь-яку галузь.

Негативні якості:

• крута крива навчання — платформа складніша за класичні CRM;
• безкоштовна версія сильно обмежена, для реальних задач потрібні платні модулі.

Особливості:

• система має no-code/low-code інструменти, що дозволяють створювати власні інтерфейси, логіку, робочі процеси та автоматизацію без програмування;
• Creatio активно інтегрує AI-моделі для прогнозування, аналізу клієнтських даних і персоналізації;
• платформа легко масштабується та підтримує глибоку інтеграцію з корпоративними системами.

Creatio — чудовий інструмент для компаній, які хочуть швидко рости та оптимізувати процеси. Однак вона на 3 місці, бо для повноцінного використання іноді потрібні технічні спеціалісти або внутрішні розробники. Це робить платформу менш доступною для малого бізнесу.

2. SuiteCRM

SuiteCRM — open-source CRM, яка надає компанії повний контроль над даними, логікою, модулями та інфраструктурою. Платформа базується на гнучкій архітектурі, що дозволяє адаптувати її під будь-які процеси.

Позитивні якості:

• повністю безкоштовна основна версія;
• необмежені можливості кастомізації;
• велика ком’юніті та плагіни від користувачів.

Негативні якості:

• потребує внутрішньої IT-команди або спеціалістів для підтримки;
• відсутність вбудованого хостингу (усе потрібно розгортати самостійно).

SuiteCRM особливо корисна для компаній, які хочуть зберігати дані локально або працюють у сферах з високими вимогами до конфіденційності. Її основні особливості — інтеграція з legacy-системами, можливість створювати власні модулі, логіку та звіти.

Система гнучка, економічна та необмежено масштабована. Це майже найкраща CRM, але менш зручна та інтуїтивна, ніж сучасні хмарні платформи, тож потребує більше зусиль на впровадження. Саме тому, попри величезні можливості, вона займає друге місце.

1. Pipedrive

Pipedrive — візуальна CRM, створена спеціально для відділів продажу. Її ключова філософія — простота, фокус на угодах та швидкість роботи менеджерів.

Позитивні якості:

• одне з найприбутковіших CRM-рішень за співвідношенням «ціна — ефект»;
• інтуїтивний інтерфейс, який не потребує довгого навчання;
• сильна екосистема інтеграцій та автоматизацій.

Негативні якості:

• не вистачає розширених інструментів сервісу та підтримки;
• аналітика базова, для поглиблених звітів потрібні доповнення.

Pipedrive швидко впроваджується, легко масштабується і добре поєднується із зовнішніми сервісами, зокрема з телефонією StreamTele. Її особливості:

• Drag-and-drop воронка;
• AI-інсайти щодо шансів на успіх угод;
• 400+ інтеграцій (телефонія, маркетинг, документи).

Pipedrive у 2026 році пропонує баланс між простотою, ефективністю та AI-можливостями. Це найкраща CRM система, яка надає швидкий приріст продуктивності без складного впровадження. Вона лідує, бо такі якості — ключовий фактор для більшості українських бізнесів.

Висновок

ТОП-10 CRM, представлених Stream Telecom, охоплює рішення для всіх типів компаній — від невеликих онлайн-магазинів до корпорацій із сотнями співробітників. Усі системи з рейтингу демонструють фокус на інтеграціях, автоматизації та AI, що є ключовими трендами 2026 року.

Pipedrive — лідер, бо у неї найшвидше впровадження у своїй категорії, максимальна зручність інтерфейсу, є AI-підказки та автоматизація, які пришвидшують цикл продажу. Також робота CRM системи приносить високу окупність — за даними аналітики, Pipedrive допомагає збільшити конверсію в угоди на 15–29%. А ще — до 2026 року система впевнено тримається в топі за кількістю підключень серед малого та середнього бізнесу.

Для бізнесів, які планують впровадити CRM або інтегрувати її з телефонією, StreamTele пропонує консультації, налаштування та технічну підтримку. Оберіть сервіс під свої задачі та звертайтеся за порадою. Ми надаємо підтримку CRM системи, яка працюватиме на ваш результат!

Матеріал підготовлено на основі даних ринку кращих варіантів ПЗ станом на 2025 рік. Інформація може оновлюватися зі зміною технологічних трендів.

Блок FAQ

Яка CRM-система найкраще підходить для малого бізнесу у 2026 році, якщо бюджет обмежений?

Для малого бізнесу з обмеженим бюджетом найчастіше найкращим вибором стають легкі, швидко впроваджувані варіанти з розумною ціною та широкою екосистемою інтеграцій. На практиці це Pipedrive (для продажів, pipeline-first підходу) або Zoho (широкі можливості за невеликі гроші). Також варто згадати HubSpot як опцію з безкоштовним базовим функціоналом — все залежить від конкретних задач (потрібна вам, перш за все, воронка продажів чи повноцінна платформа для маркетингу й сервісу).

Як інтегрувати топові CRM, як Pipedrive чи ZOHO, з системами для автоматизації продажів?

Інтеграція з CRM зазвичай проходить у декілька простих кроків:

• визначення джерел даних (форми, ліди, маркетингові інструменти);
• налаштування синхронізації (через рідні інтеграції або через iPaaS: Zapier, Make, Integrately);
• відпрацювання бізнес-логіки (тригери, правила маршрутизації).

Pipedrive має велику екосистему інтеграцій і часто підключається через Zapier/Make або готові конектори — це дозволяє швидко налаштувати передачу лідів, тригери email-кампаній та оновлення статусів угод. У Zoho власний Marketplace і сотні «plug-and-play» розширень. Вони спрощують підключення маркетингових та телефонних сервісів без коду.

Які нові AI-функції в CRM-системах, таких як Creatio чи Microsoft Dynamics, варто очікувати у 2026?

Тренд — перехід від простих підказок до «agentic» і role-based Copilot-рішень. У Creatio це розвиток no-code/low-code AI-модулів, які дозволяють створювати автоматичні бізнес-агенти й інтегрувати моделі прогнозування в робочі процеси без розробки коду. Microsoft Dynamics посилює роль Copilot — очікуйте глибше контекстне підключення до процесів сервісу і продажів (автоматичне маршрутизування кейсів, генерація відповідей, аналітика в природній мові), а також більш тісну інтеграцію Copilot з Power Platform у рамках релізних хвиль 2025–2026. Це означає — більше автоматичних рекомендацій, швидкий аналіз історії взаємодій, прогнози ймовірності угоди, а також можливість ставити питання системі у вигляді простих команд і отримувати звіти «на льоту».

Чому саме Pipedrive посідає перше місце в рейтингу CRM для інтеграції, і чи є альтернативи?

Pipedrive часто лідирує у рейтингах за балансом «зручність — оперативне впровадження — ефективність». Візуальна drag-and-drop воронка, вбудовані AI-інструменти для швидких інсайтів і велика кількість інтеграцій дають швидкий ROI для багатьох компаній. Альтернативи визначаються завданнями:

• більший контроль і кастомізація — Zoho або SuiteCRM;
• enterprise-кейси з глибокою інтеграцією в Microsoft-ландшафт — Dynamics 365;
• автоматизація бізнес-процесів на рівні BPM — Creatio.

Тому вибір топової CRM залежить від пріоритетів.

Скільки часу зазвичай займає впровадження CRM, як SuiteCRM чи NetHunt, для середнього бізнесу?

На терміни впровадження впливають складність бізнес-процесів, обсяг міграції даних та інтеграцій. Орієнтир для середнього бізнесу: базова конфігурація й стартова робоча версія — від декількох тижнів, повноцінне впровадження з кастомізаціями та інтеграціями — від 1 до 3 місяців.