Що таке безкоштовні номери Toll Free?
На номери, що починаються на 0-800, можна телефонувати зі стаціонарного та мобільного телефону безкоштовно, що дуже зручно. На перший погляд така послуга вигідна тільки для клієнтів, адже всі витрати бере на себе організація, що приймає виклик, але це не зовсім так. Варто детальніше розглянути, що таке безкоштовний номер (Toll Free) і чому великі компанії та державні служби його встановлюють.
Що означає Toll Free
Дослівно з англійської toll free перекладається як «безкоштовний виклик». Це номер телефону, в якому після коду країни йдуть цифри 800. Усі виклики, що приймаються, оплачує компанія, в яку телефонують.
На перший погляд безкоштовні дзвінки для клієнтів невигідні для фірми, але це не зовсім так. Збільшення витрат на зв’язок з боку організації дає ряд переваг:
- Розширення клієнтської бази та утримання постійних клієнтів. Клієнт баче, що не доведеться платити за зв’язок, тому охочіше набере номер, щоб дізнатися про пропоновані товари чи послуги. Результатом стане збільшення прибутку за рахунок приросту нових покупців навіть із інших регіонів.
- Багатоканальність. Toll Free має практично безлімітну кількість каналів, і всі виклики, що надходять, автоматично перерозподіляються між співробітниками, що дозволяє оператору практично відразу відповідати на дзвінок. Швидка відповідь створює позитивне враження і підвищує репутацію фірми в очах того, хто дзвонить. Отже, є хороша ймовірність, що він замовить пропонований товар.
- Підвищення конкурентоспроможності. Наявність безкоштовних дзвінків для користувачів дозволяє залучити більше людей, які користуються послугами компанії. А це підвищить продажі.
Можливості
Додатковий плюс, який забезпечує віртуальний безкоштовний сервіс Toll Free – наявність додаткових послуг. Можна використовувати голосове привітання, встановити меню з переадресацією, настроїти автовідповідач. Переадресація допоможе людині одразу зв’язатися з потрібним спеціалістом або прослухати запис із шуканою інформацією. Це підвищує ефективність роботи компанії та допомагає абоненту відразу отримати потрібні відомості.
Також за допомогою Toll Free можна вести статистику та записувати телефонні розмови. Аналіз записів дозволяє виявити помилки у роботі співробітників та підвищити ефективність праці. У разі виникнення конфліктних ситуацій телефонний запис дозволить визначити обґрунтованість претензій з боку клієнта.
Де використовуються безкоштовні номери?
Toll Free широко використовується на гарячих лініях, службах підтримки банків та інших організацій, а також великими компаніями, зайнятими торгівлею та/або наданням різноманітних послуг.
Які бувають 0-800 номери, залежить від оператора зв’язку. Сьогодні велика кількість операторів надають різним організаціям багатоканальний Toll Free із дзвінками за рахунок приймаючої сторони.
