Онлайн чат для сайту

LiveAssist

З базовим функціоналом, конкурентними особливостями та великими амбіціями

  • Гнучке налаштування тарифного плану
  • 14 унікальних фішок для повсякденної роботи
  • Безпечне запрошення нових співробітників
  • 16 параметрів для налаштування дизайну
  • Додавання на сайт всього за 7 кроків

7 днів безкоштовного доступу до всіх послуг!

Отримайте повний доступ до всіх функцій на тиждень без оплати. Спробуйте вже сьогодні!

Онлайн чат для сайту

LiveAssist

З базовим функціоналом, конкурентними особливостями та великими амбіціями

  • Гнучке налаштування тарифного плану
  • 14 унікальних фішок для повсякденної роботи
  • Безпечне запрошення нових співробітників
  • 16 параметрів для налаштування дизайну
  • Додавання на сайт всього за 7 кроків

7 днів безкоштовного доступу до всіх послуг!

Отримайте повний доступ до всіх функцій на тиждень без оплати. Спробуйте вже сьогодні!

 Навіщо потрібний онлайн-чат на сайт

Підтримка клієнтів
Відвідувачу сайту достатньо написати своє повідомлення, і він миттєво отримає відповідь. Завдяки “готовим фразам” швидкість реакції на запит клієнта буде меншою за 10 секунд!
Продажі

Активні запрошення до діалогу та можливість побачити на яких сторінках знаходиться відвідувач, дозволяють отримувати до 60% більше звернень клієнтів із сайту.

Збір клієнтської бази

Оператор може ненав’язливо запитати контактну інформацію, натиснувши кнопку “запит даних”. Клієнт побачить системне повідомлення із проханням залишити свої дані.

Утримання

Чат допомагає утримати клієнтів на сайті, а значить показує пошуковим системам, що ваш сайт цікавий користувачам і його частіше рекомендуватимуть у видачі.

Як виглядає робочий простір LiveAssist

Баланс

Видимість інформації щодо балансу доступна тільки адміну. Обсяг сховища бачать усі співробітники. Тепер не потрібно переходити в окремі вікна, щоб дізнатися ці дані.

Список діалогів

Уся історія спілкування зберігається в діалозі з відвідувачем. Якщо клієнт повернеться на сайт з того ж браузера, то він побачить ваші відповіді, навіть ті, які не встиг прочитати.

Інформація про відвідувача

Можна додати кілька номерів телефону, ПІБ, пошту, статус. Побачити історію відвідувань і на яких конкретно сайтах заблокований користувач і до якого числа.

Статус адміністратора

Адмін може ввімкнути/вимкнути надходження діалогів на себе, а також показати себе онлайн/оффлайн. Інші співробітники можуть тільки змінити статус.

Командна робота

Кожен оператор може: передати діалог колезі, додати тег, запросити контактні дані та заблокувати відвідувача. Адмін та супер можуть приєднатися до будь-якого діалогу.

Редагування повідомлень

Будь-який оператор може редагувати повідомлення протягом 10 хвилин після написання, а також зберігати їх для швидких відповідей, які будуть доступні лише йому.

Діалогове вікно

У самому діалозі можна форматувати текст, додавати списки, відправляти файли, картинки (розміром до 5Мб), використовувати списки команд і готові відповіді.

Три мови інтерфейсу

Оператор може вибрати комфортну для себе мову програми: українську, англійську та російську. Оновлення мови відбувається відразу за кліком, не потрібно перезавантажувати сторінку.

Олександра Чаленко,
розробник

При розробці чату ми намагалися зробити його дружнім для кожного користувача. Враховували різний рівень підготовки, потреби та досвід роботи. Саме тому ми додали багато приємних фішок для операторів, менеджерів з продажу, адміністраторів, власників сайтів та маркетологів. Кожен залишиться задоволений та отримає саме те, що чекає. І навіть більше.

Робочий простір, за яким хочеться працювати

Список відвідувачів

На цій вкладці можна подивитися всю інформацію про відвідувачів, які вам писали. Дані можна сортувати за сайтом, статусом, ПІБ, мейлом, телефоном. Окремо можна подивитися заблокованих клієнтів.

Відвідувачі онлайн

Улюблений інструмент менеджера з продажу. Дає змогу в реальному часі побачити, на якому сайті та сторінці відвідувач, скільки часу в мережі, чи спілкується він із кимось і про що говорив із менеджером.

Список співробітників

У цьому вікні можна побачити імена співробітників, ролі, статуси і дію (відключити або редагувати оператора). Також через фільтр можна подивитися, на яких сайтах і скільки співробітників там працює.

Історія платежів

Ви можете щодня моніторити витрати на чат в особистому кабінеті. Доступна загальна та детальна історія платежів по кожному дню. Через фільтр можна подивитися витрати за період, де буде автоматично виводитися сума на екран.

Історія спілкування з клієнтами

У цій вкладці можна подивитися, що раніше запитував і чим цікавився відвідувач. Зручний функціонал для нових співробітників, щоб вони були в курсі останніх подій. Присутній фільтр для пошуку за збігами полів відвідувача (контакти, компанія, месенджери).

Список сайтів

Это список чатов, которые стоят на каждом вашем сайте. Один чат = один сайт. Не получится поставить его на несколько разных сайтов.

  • Вы можете удалить домен (все данные пропадут через 3 дня), либо поставить его на паузу.
  • Супервайзеры и операторы видят посетителей только тех сайтов, к которым они привязаны.

Прямий зв’язок із підтримкою

Ви можете прямо в чаті написати нам на підтримку. Тема може бути будь-яка: від особистої пропозиції до знайденого бага. Швидкість реакції на ваші запити до 3 хвилин. Надання вирішення питання до 20 хвилин.

Запрошення співробітника

Адміністратор може запросити нового співробітника двома способами: за кодом або емейлом. В обох випадках діятиме двофакторна аутентифікація у вигляді дзвінка для безпеки облікових записів. У меню налаштування також можна вказати графік роботи співробітника.

Випробуйте всі можливості LiveAssist уже сьогодні

Хочу спробувати просто зараз
Хочу побачити як це працює

Випробуйте всі можливості LiveAssist уже сьогодні

Хочу спробувати просто зараз
Хочу побачити як це працює

Найближчі нововведення

Інтеграції з месенджерами

Будуть додані такі інтеграції: Instagram, Facebook, Viber і WhatsApp.

Чат-бот

Впровадимо автономного і здатного до навчання бота, який за допомогою ШІ самостійно оброблятиме запити клієнтів.

Статистика і готові звіти щодо роботи співробітників

Додамо аналітику, яка допоможе спланувати та покращити продуктивність вашої команди.

Автодії

Ви зможете обирати дію і вказати умови, за яких ця дія виконуватиметься автоматично.

Інтеграція з нашою CRM-системою

Наразі плануємо додати можливість створення картки та угоди з контактами прямо з чату.

Попередній перегляд змін прямо в налаштуваннях

Ви зможете прямо в налаштуванні чату побачити, який вигляд новий дизайн матиме на вашому сайті.

Інтеграції зі сторонніми сервісами (CRM, CMS тощо)

Через відкритий API ви зможете самостійно налаштувати будь-яку інтеграцію з власними сервісами.

Платіжні системи у вікні чату

Ваші клієнти зможуть оформити замовлення й оплатити його прямо у вікні чату.

Мобільний додаток

Отримувати повідомлення про нові чати і миттєво відповідати на запитання клієнтів можна буде прямо зі смартфона.

Як почати користуватися чатом?

Налаштовуємо чат усього за 7 простих кроків

Що ви отримуєте разом із чатом

Налаштування вартості під себе. Ви будете платити тільки за ті послуги, які вам потрібні тут і зараз.

Можливість без зобов’язань протестувати всі переваги чату і тільки потім ухвалити рішення про покупку.

Рекордну швидкість реакції на ваші запити – до 3 хвилин. Надання вирішення питання – до 20 хвилин.

Дуже важлива впевненість у безперебійній роботі сервісу. Сервери компанії розташовані в декількох дата-центрах рівня Tier 3 по всьому світу.

Індивідуальні доопрацювання під ваші запити. Немає відповідних рішень на ринку? Допоможемо реалізувати ваш унікальний задум.

Спілкування між співробітниками і клієнтами в єдиній системі (хмарна телефонія, обробка дзвінків, СМС, чати, верифікація)

Тарифний план

Подивіться наочно, скільки вам обійдеться оплата чату за день і місяць

  • Гнучке налаштування тарифного плану під себе
  • Відключення непотрібних функцій у будь-який момент
  • Прозорі ціни на всі функції

Безкоштовна пробна версія

Почніть користуватися безкоштовною версією LiveAssist просто зараз:

Налаштування займе 5-10 хвилин
7 днів безкоштовний тариф
Повний доступ до функціоналу

Якщо з якихось причин ви не встигли випробувати всі можливості чату, ви можете звернутися до нас і узгодити додатковий час тестового періоду.

У вас могли виникнути ці запитання

Споживачі завжди віддають перевагу розмові з реальною людиною. Їм хочеться відчути «живе» обслуговування. Тому онлайн-чат – один з основних варіантів, до якого вони звертаються за підтримкою. Згідно зі статистикою 41% віддають перевагу цьому варіанту головним чином тому, що швидко отримають відповідь на свою проблему. Телефонний дзвінок – другий варіант з 32%, третій – електронною поштою з 23% і, нарешті, соціальні мережі з 3%.

Одне дослідження стверджує, що клієнти, які звертаються в компанію через чат, витрачатимуть на 60% більше, ніж інші. Тобто при зверненні до менеджера онлайн-чату ймовірність того, що він купить товар, збільшується у 2,8 раза. Інше дослідження показує, що 38% клієнтів зробили замовлення після позитивного враження від оператора чату. За даними того ж опитування, 44% людей згодні з тим, що найкращою особливістю веб-сайту буде можливість отримувати відповіді на свої запитання в режимі реального часу. Це може навіть призвести до збільшення коефіцієнта конверсії на 20%.

Ми зберігаємо всю історію і зберігаємо її у вашому обліковому записі, поки ви не видалите її власноруч або не перестанете користуватися сервісом

Користувачі можуть прикріпити файл до 5Мб. Приймаються тільки такі формати файлів: JPG, PNG, PDF, DOC/DOCX, XLX/XLSX, TXT, GIF. В одному повідомленні можна додати тільки один файл.

Центри обробки даних класифікуються за рівнями надійності. TIER ІІІ характеризується відмовостійкістю на рівні 99,982% і допускає всього близько 96 годин простою системи на рік. Він має повну схему резервування системи кондиціонування, електроживлення та комунікації. Дата-центр такого рівня є найбільш придатною для потреб сучасного бізнесу. Інформація про те, як у нас захищені дані, сервери, клієнти.

Якщо обсяг сховища заповнений на 90%, ви отримаєте лист на пошту із запитом на збільшення обсягу. У разі, якщо ви не збільшите його, то при досягненні 100% обсягу ми видаляємо 10% старих файлів автоматично.