Онлайн чат для сайту

LiveAssist

Це ефективний інструмент підвищення конверсій.
З базовим функціоналом, конкурентними особливостями та великими амбіціями

  • Гнучке налаштування тарифного плану
  • 14 унікальних фішок для повсякденної роботи
  • Безпечне запрошення нових співробітників
  • 16 параметрів для налаштування дизайну
  • Додавання на сайт всього за 7 кроків

Онлайн чат для сайту

LiveAssist

З базовим функціоналом, конкурентними особливостями та великими амбіціями

  • Гнучке налаштування тарифного плану
  • 14 унікальних фішок для повсякденної роботи
  • Безпечне запрошення нових співробітників
  • 16 параметрів для налаштування дизайну
  • Додавання на сайт всього за 7 кроків

 Навіщо потрібний онлайн-чат на сайт

Підтримка клієнтів
Відвідувачу сайту достатньо написати своє повідомлення, і він миттєво отримає відповідь. Завдяки “готовим фразам” швидкість реакції на запит клієнта буде меншою за 10 секунд!
Продажі

Активні запрошення до діалогу та можливість побачити на яких сторінках знаходиться відвідувач, дозволяють отримувати до 60% більше звернень клієнтів із сайту.

Збір клієнтської бази

Оператор може ненав’язливо запитати контактну інформацію, натиснувши кнопку “запит даних”. Клієнт побачить системне повідомлення із проханням залишити свої дані.

Утримання

Чат допомагає утримати клієнтів на сайті, а значить показує пошуковим системам, що ваш сайт цікавий користувачам і його частіше рекомендуватимуть у видачі.

100%

уваги до всіх відвідувачів сайту

24/7

зв’язок із клієнтами навіть у неробочий час

38%

користувачів купують прямо в чаті

0

втрачених діалогів із клієнтами

46%

клієнтів вважають чат ефективним засобом спілкування

Як виглядає робочий простір LiveAssist

Баланс

Видимість інформації щодо балансу доступна тільки адміну. Обсяг сховища бачать усі співробітники. Тепер не потрібно переходити в окремі вікна, щоб дізнатися ці дані.

Список діалогів

Уся історія спілкування зберігається в діалозі з відвідувачем. Якщо клієнт повернеться на сайт з того ж браузера, то він побачить ваші відповіді, навіть ті, які не встиг прочитати.

Інформація про відвідувача

Можна додати кілька номерів телефону, ПІБ, пошту, статус. Побачити історію відвідувань і на яких конкретно сайтах заблокований користувач і до якого числа.

Статус адміністратора

Адмін може ввімкнути/вимкнути надходження діалогів на себе, а також показати себе онлайн/оффлайн. Інші співробітники можуть тільки змінити статус.

Командна робота

Кожен оператор може: передати діалог колезі, додати тег, запросити контактні дані та заблокувати відвідувача. Адмін та супер можуть приєднатися до будь-якого діалогу.

Редагування повідомлень

Будь-який оператор може редагувати повідомлення протягом 10 хвилин після написання, а також зберігати їх для швидких відповідей, які будуть доступні лише йому.

Діалогове вікно

У самому діалозі можна форматувати текст, додавати списки, відправляти файли, картинки (розміром до 5Мб), використовувати списки команд і готові відповіді.

Три мови інтерфейсу

Оператор може вибрати комфортну для себе мову програми: українську, англійську та російську. Оновлення мови відбувається відразу за кліком, не потрібно перезавантажувати сторінку.

Олександра Чаленко,
розробник

При розробці чату ми намагалися зробити його дружнім для кожного користувача. Враховували різний рівень підготовки, потреби та досвід роботи. Саме тому ми додали багато приємних фішок для операторів, менеджерів з продажу, адміністраторів, власників сайтів та маркетологів. Кожен залишиться задоволений та отримає саме те, що чекає. І навіть більше.

Робочий простір, за яким хочеться працювати

Список відвідувачів

На цій вкладці можна подивитися всю інформацію про відвідувачів, які вам писали. Дані можна сортувати за сайтом, статусом, ПІБ, мейлом, телефоном. Окремо можна подивитися заблокованих клієнтів.

Відвідувачі онлайн

Улюблений інструмент менеджера з продажу. Дає змогу в реальному часі побачити, на якому сайті та сторінці відвідувач, скільки часу в мережі, чи спілкується він із кимось і про що говорив із менеджером.

Список співробітників

У цьому вікні можна побачити імена співробітників, ролі, статуси і дію (відключити або редагувати оператора). Також через фільтр можна подивитися, на яких сайтах і скільки співробітників там працює.

Історія платежів

Ви можете щодня моніторити витрати на чат в особистому кабінеті. Доступна загальна та детальна історія платежів по кожному дню. Через фільтр можна подивитися витрати за період, де буде автоматично виводитися сума на екран.

Історія спілкування з клієнтами

У цій вкладці можна подивитися, що раніше запитував і чим цікавився відвідувач. Зручний функціонал для нових співробітників, щоб вони були в курсі останніх подій. Присутній фільтр для пошуку за збігами полів відвідувача (контакти, компанія, месенджери).

Список сайтів

Это список чатов, которые стоят на каждом вашем сайте. Один чат = один сайт. Не получится поставить его на несколько разных сайтов.

  • Вы можете удалить домен (все данные пропадут через 3 дня), либо поставить его на паузу.
  • Супервайзеры и операторы видят посетителей только тех сайтов, к которым они привязаны.

Прямий зв’язок із підтримкою

Ви можете прямо в чаті написати нам на підтримку. Тема може бути будь-яка: від особистої пропозиції до знайденого бага. Швидкість реакції на ваші запити до 3 хвилин. Надання вирішення питання до 20 хвилин.

Запрошення співробітника

Адміністратор може запросити нового співробітника двома способами: за кодом або емейлом. В обох випадках діятиме двофакторна аутентифікація у вигляді дзвінка для безпеки облікових записів. У меню налаштування також можна вказати графік роботи співробітника.

Випробуйте всі можливості LiveAssist уже сьогодні

Хочу спробувати просто зараз
Хочу побачити як це працює

Найближчі нововведення

Інтеграції з месенджерами

Будуть додані такі інтеграції: Instagram, Facebook, Viber і WhatsApp.

Чат-бот

Впровадимо автономного і здатного до навчання бота, який за допомогою ШІ самостійно оброблятиме запити клієнтів.

Статистика і готові звіти щодо роботи співробітників

Додамо аналітику, яка допоможе спланувати та покращити продуктивність вашої команди.

Автодії

Ви зможете обирати дію і вказати умови, за яких ця дія виконуватиметься автоматично.

Інтеграція з нашою CRM-системою

Наразі плануємо додати можливість створення картки та угоди з контактами прямо з чату.

Попередній перегляд змін прямо в налаштуваннях

Ви зможете прямо в налаштуванні чату побачити, який вигляд новий дизайн матиме на вашому сайті.

Інтеграції зі сторонніми сервісами (CRM, CMS тощо)

Через відкритий API ви зможете самостійно налаштувати будь-яку інтеграцію з власними сервісами.

Платіжні системи у вікні чату

Ваші клієнти зможуть оформити замовлення й оплатити його прямо у вікні чату.

Мобільний додаток

Отримувати повідомлення про нові чати і миттєво відповідати на запитання клієнтів можна буде прямо зі смартфона.

Як почати користуватися чатом?

Налаштовуємо чат усього за 7 простих кроків

Що ви отримуєте разом із чатом

Налаштування вартості під себе. Ви будете платити тільки за ті послуги, які вам потрібні тут і зараз.

Можливість без зобов’язань протестувати всі переваги чату і тільки потім ухвалити рішення про покупку.

Рекордну швидкість реакції на ваші запити – до 3 хвилин. Надання вирішення питання – до 20 хвилин.

Дуже важлива впевненість у безперебійній роботі сервісу. Сервери компанії розташовані в декількох дата-центрах рівня Tier 3 по всьому світу.

Індивідуальні доопрацювання під ваші запити. Немає відповідних рішень на ринку? Допоможемо реалізувати ваш унікальний задум.

Спілкування між співробітниками і клієнтами в єдиній системі (хмарна телефонія, обробка дзвінків, СМС, чати, верифікація)

Тарифний план

Подивіться наочно, скільки вам обійдеться оплата чату за день і місяць

  • Гнучке налаштування тарифного плану під себе
  • Відключення непотрібних функцій у будь-який момент
  • Прозорі ціни на всі функції

Безкоштовна пробна версія

Почніть користуватися безкоштовною версією LiveAssist просто зараз:

Налаштування займе 5-10 хвилин
7 днів безкоштовний тариф
Повний доступ до функціоналу

Якщо з якихось причин ви не встигли випробувати всі можливості чату, ви можете звернутися до нас і узгодити додатковий час тестового періоду.

У вас могли виникнути ці запитання

Для підключення насамперед потрібен огляд рішень (хмарні сервіси, вбудовані модулі). Готові модулі чату можна безпосередньо інтегрувати на сайт через інтерфейс адміністратора (HTML-код, CMS, конструктори). Далі треба налаштувати віджет чату, повідомлення та форми. Традиційний варіант розміщення online чата для сайту — нижній правий кут. Також варто визначитися з персоналізованими тригерами та тривалістю відображення.

Щоб чат онлайн для сайту став дійсно ефективним, потрібно врахувати декілька важливих моментів: час реакції оператора (для відповіді на запит клієнта); скрипти для швидких відповідей (оперативне й точне реагування на поширені запити відвідувачів); можливість обробки звернень у неробочий час (якщо чат бот не працює, можна втратити потенційні продажі); автоматичне привітання та тригери (покращують взаємодію та роблять чат більш персоналізованим). Стосовно останнього пункту, головне — не занадто. Тригери повинні бути не нав’язливими, без відчуття «переслідування».

Швидкий зворотний зв’язок з клієнтами — запорука взаємодії та підвищення лідів. Ефективний інструмент, що допомагає утримати відвідувача — чат для сайту. Якщо той вагається або не може знайти інформацію, оператор надає допомогу в реальному часі, не даючи йому вийти з сайту. Це сприяє зниженню кількості відмов та підвищення ймовірності покупки (заявки). Тобто, наявність live chat значно впливає на зростання конверсій. Саме такий сервіс пропонує компанія Stream Telecom.

Багатьма представниками бізнесу вже доведено, що online чат на сайт підвищує ефективність продажів. Це рішення, яке пропонує компанія Stream Telecom, варто запровадити кожному керівнику, на балансі якого є веб-ресурс. Таким чином можна контролювати та позитивно впливати на взаємодію з клієнтами.

Споживачі завжди віддають перевагу розмові з реальною людиною. Їм хочеться відчути «живе» обслуговування. Тому онлайн-чат – один з основних варіантів, до якого вони звертаються за підтримкою. Згідно зі статистикою 41% віддають перевагу цьому варіанту головним чином тому, що швидко отримають відповідь на свою проблему. Телефонний дзвінок – другий варіант з 32%, третій – електронною поштою з 23% і, нарешті, соціальні мережі з 3%.

Одне дослідження стверджує, що клієнти, які звертаються в компанію через чат, витрачатимуть на 60% більше, ніж інші. Тобто при зверненні до менеджера онлайн-чату ймовірність того, що він купить товар, збільшується у 2,8 раза. Інше дослідження показує, що 38% клієнтів зробили замовлення після позитивного враження від оператора чату. За даними того ж опитування, 44% людей згодні з тим, що найкращою особливістю веб-сайту буде можливість отримувати відповіді на свої запитання в режимі реального часу. Це може навіть призвести до збільшення коефіцієнта конверсії на 20%.

Ми зберігаємо всю історію і зберігаємо її у вашому обліковому записі, поки ви не видалите її власноруч або не перестанете користуватися сервісом

Користувачі можуть прикріпити файл до 5Мб. Приймаються тільки такі формати файлів: JPG, PNG, PDF, DOC/DOCX, XLX/XLSX, TXT, GIF. В одному повідомленні можна додати тільки один файл.

Центри обробки даних класифікуються за рівнями надійності. TIER ІІІ характеризується відмовостійкістю на рівні 99,982% і допускає всього близько 96 годин простою системи на рік. Він має повну схему резервування системи кондиціонування, електроживлення та комунікації. Дата-центр такого рівня є найбільш придатною для потреб сучасного бізнесу. Інформація про те, як у нас захищені дані, сервери, клієнти.

Якщо обсяг сховища заповнений на 90%, ви отримаєте лист на пошту із запитом на збільшення обсягу. У разі, якщо ви не збільшите його, то при досягненні 100% обсягу ми видаляємо 10% старих файлів автоматично.

Продукт, який пропонує компанія Stream Telecom, інтуїтивно зрозумілий, не вимагає спеціальних технічних навичок для інтеграції на сайт.

В залежності від версії — безлімітно або обмежено.

Кількість чатів, час відповіді, задоволеність та географія клієнтів, продуктивність операторів.

Збільшує час, який користувачі проводять на сайті, зменшує ймовірність та кількість відмов.

Живий онлайн чат для сайта із менеджером
Класичний варіант, де клієнти можуть спілкуватися зі спеціалістами компанії. Тут реальна людина відповідає на питання, допомагає з покупками або розв’язанням інших проблем. Відвідувач отримує точні, детальні консультації.

Авточат або бот-помічник
Автоматизований онлайн чат для сайта. Спілкуються боти, згідно зі заздалегідь запрограмованими сценаріями. Робот відповідає на запитання, допомагає з пошуком продуктів чи навіть оформленням замовлення (доступний 24/7).

Гібридна модель: чат + бот + оператор
Цей варіант — приклад збалансованої ефективності. У ньому поєднані переваги двох попередніх — спочатку бот, який обробляє прості запитання та розв’язує автоматичні задачі. А якщо користувач потребує особливої допомоги, чат передає запит на оператора.

Онлайн чат для сайту: версії десктоп та мобільна
Онлайн чат для сайту може використовуватися ще й через десктопні версії або бути адаптованим для смартфонів. Такі версії розробляють для зручності доступу з різних пристроїв. Клієнти можуть спілкуватися з компанією через планшет, смартфон, комп’ютер (наприклад, отримувати допомогу на ходу або не виходячи з мобільного додатку чи браузера).

Чат для сайта — інтерактивна програма, потрібна для миттєвого забезпечення спілкування через текстові повідомлення між користувачем та представниками компанії. Зазвичай вона відображається у вигляді маленького віконця (з’являється внизу сторінки).

Онлайн чат значно кращий за форму зворотного зв’язку чи email. Спілкування тут — в реальному часі. Відповідає оператор або автоматизована система. Під час листування можна зібрати дані про запити користувачів. Це відкриває можливості розширеного аналізу потреб та оптимізації сайту або послуг.

Чат онлайн для сайта від компанії Stream Telecom — інструмент, корисний для бізнесу. Інтеграція такої програми надає низку переваг:

Оперативна відповідь на запити
Миттєва реакція на звернення відвідувачів та скорочення до мінімуму часу очікування.

Підвищення довіри до компанії
Живий канал зв’язку створює враження відкритості й турботи про клієнта.

Зменшення навантаження на телефонні лінії
Online чат для сайта сприяє одночасній обробці одразу декількох запитів, тоді як оператор обслуговує лише одного клієнта за сеанс.

Збереження історії спілкування
Така функція дозволяє повернутися до розмови пізніше, проаналізувати часті запитання, покращити якість обслуговування на основі реального фідбеку.

Інтеграція з CRM
Можна призначати завдання для менеджерів, зберігати ліди, відслідковувати історію взаємодії з користувачами.

Чат підтримку застосовують в різних галузях. У кожній галузі вони допомагають вирішити конкретні питання.

Інтернет-магазини — вибір продукції та здійснення замовлення, роз’яснення характеристик;

Послуги (медицина, освіта, консалтинг) — консультації, відповіді на запитання, запис на прийом;

Фінансові сервіси — вибір кредитів, депозитів, страхових послуг, допомога в заповненні форм;

Технічна підтримка — поради щодо налаштування, вирішення помилок, надання інструкцій або посилань.

Онлайн чат для сайту для бізнесу — це зручний канал для консультацій, запису на послуги тощо, який знижує навантаження на персонал.