Телефонія в Microsoft Teams

Microsoft Direct routing від Stream Telecom

Телефонія в Microsoft Teams

Microsoft Direct routing від Stream Telecom

Що таке Microsoft Teams?

Microsoft teams – це сучасна корпоративна платформа, спеціально розроблена для використання в хмарі Office 365.

Лавина інформації вимагає грамотного управління потоками. Організаційні структури трансформуються і стають більш гнучкими. Люди, які цінують свій час, віддають перевагу роботі онлайн.

Microsoft teams дає можливість бути максимально продуктивним і ефективним у виконанні поставлених завдань.

Переваги використання Microsoft Teams

Командна робота у реальному часі

Доступ до командних, корпоративних документів

Проведення відео-конференцій

Інтеграція результатів роботи групи

Кожен учасник групи в курсі поточних змін

Microsoft Teams гарантує високий рівень безпеки інформації

Головна перевага Microsoft Teams – це робота з командою в реальному часі і гарантія високого рівня безпеки інформації

Можливості Microsoft Teams

Надає групам розмовний інтерфейс у вигляді розширеного чату

З Microsoft Teams інтегровано додаток Skype. Це дає можливість проводити голосові відеоконференції з великою кількістю учасників

Платформа Microsoft Teams дає можливість здійснення ефективної командної роботи, її контролю і управління

Робочі програми вбудовані в Microsoft Teams. Тому офісні інструменти Word, Excel, Power Point та інші, у вас завжди під рукою

Майкрософт Тімс створив можливість підключення ваших власних телефонних номерів в свою хмарну АТС

Телефонія в Microsoft Teams

Щоб використовувати Teams як власну корпоративну телефонну станцію, вам необхідно буде самостійно придбати SBC шлюз, підключити до шлюзу ваші корпоративні телефонні номери і налаштувати інтеграція з Office 365. При цьому необхідно забезпечити постійний супровід вирішення.

Сервіс телефонії в Teams від Stream Telecom

Direct routing від Stream Telecom – інтеграція телефонії і Microsoft Teams. Вам не потрібно купувати обладнання і думати про налагодження і супровід. Весь пакет сервісу ви отримаєте від Stream Telecom. Підключення відбувається за стандартним SIP – протоколом.

Хмарна АТС інтегрує ваші телефонні номери, номери ваших партнерів і клієнтів в Office 365. Після цього ви зможете їх використовувати в сервісах Microsoft Teams.

Як працює Direct Routing від Stream Telecom?

Для вашої зручності ми записали відео, що ви
отримаєте після інтеграції Direct Routing від Stream Telecom
і Microsoft Teams

А що ще?

  • Віджет зворотного дзвінка на сайт

  • Голосове меню IVR

  • Багатоканальні номера

  • Інтеграції з CRM

  • Розподіл вхідних дзвінків

  • Переклад, перехоплення, конференц-зв’язок

  • Номери 0800

  • Маршрутизація вихідних дзвінків

  • Запис розмов

  • Модуль коллцентра

  • Статистика і аналітика

  • Віртуальний факс

  • Оренда IP-обладнання (телефони, адаптери)

  • Call Tracking

  • Переадресація на особистий мобільний

  • Безпечний зв’язок, з’єднання по VPN

  • Багатоканальність на мобільних номерах

  • Розробка максимально ефективної схеми телефонії

  • Онлайн чат для сайту

  • Запис і відображення дзвінків віддалених співробітників

  • Обслуговування клієнтів в автоматичному режимі

  • Дані про витрати на дзвінки

  • Здешевлення вихідного зв’язку

  • Міжнародні номера 65 країн світу

  • Деталізація дзвінків

  • Індивідуальна настройка вхідних викликів в залежності від часу

  • Запобігання неприємних дзвінків (Автосекретар)

  • Індивідуальні сценарії обробки вхідних і вихідних дзвінків

  • Контроль за всіма дзвінками компанії в режимі онлайн

  • Безкоштовні дзвінки між співробітниками

  • Сценарії прийому дзвінків за часом

  • Оренда GSM-шлюзів (для SIM карт)

  • Підключення номерів всіх міст України

  • Створення систем автодозвону, інформування про знаходження в черзі

  • WebCall – дзвінок з сайту

  • Настройка обладнання

  • Навчання співробітників

У вас могли виникнути ці питання

Microsoft Teams — додаток, що забезпечує зручне спілкування та спільну роботу. Він надає можливість обмінюватися повідомленнями, дзвонити один одному і проводити наради без перерви зв’язку. Це зручний спосіб вирішувати робочі питання без постійних зустрічей та пересилань електронною поштою.

У хмарній телефонії від Stream Telecom можна створювати групові чати, обговорювати спільно проєкти та завдання компанії. При цьому дзвінки та відеозустрічі проходять прямо в додатку. Люди можуть бачити й редагувати документи разом, без зайвих файлів та версій. Це економить час та спрощує роботу.

В налаштуваннях програми Microsoft Teams є можливість активувати функцію під’єднання до інших сервісів програми, наприклад, Outlook або OneDrive. З ними швидше відкривати доступ до архівованих в хмарі листів та файлів. Така опція корисна для роботи в офісі, вдома або з різних міст.

Під час додавання телефонії в Майкрософт Тімс дзвінки та повідомлення почнуть архівуватися в одному додатку. Це зменшує ризик плутанини та полегшує контроль над файлами.

Всі дзвінки – в одному вікні

Виклики на робочі та мобільні номери приходять прямо в МС Тімс. Нема потреби запускати окремі програми або використовувати декілька пристроїв. Це прискорює зв’язок з клієнтами або співробітниками, а також економить час на організацію мобільної логістики.

Історія та записи

Якщо завантажити Тімс, історія дзвінків зберігається автоматично. Записи розмов допомагають перевірити спілкування та підготувати звіти, що зручно для менеджерів та служб моніторингу.

Контроль якості

Через Тімс Майкрософт адміністратори отримують дані про навантаження та якість зв’язку. Можна побачити, хто і як довго говорить, своєчасно знайти та виправити збої. Так зменшуються витрати на зв’язок й прискорюється процес роботи з клієнтами.

Компанія Stream Telecom в додатку Microsoft Teams для бізнесу пропонує під’єднати широкий спектр послуг. Новий сервіс відкриває такі можливості:

  • SIP-коннектор для Teams — дозволяє підключати телефонні лінії операторів;
  • дзвінки з програми — виклики на будь-які номери без виходу з додатка;
  • автоматичний запис — збереження аудіо для аналізу й навчання;
  • звіти та моніторинг — можна відстежувати кількість дзвінків та їх тривалість;
  • автовідповідач (IVR) — є функція налаштування інформаційного оповіщення за різними відділами й сценаріями;
  • інтеграція з CRM — автоматична синхронізація телефонних запитів;
  • переадресація та утримання клієнта на лінії — просте управління дзвінками;
  • голосова пошта в Teams — запис повідомлення, якщо виклик пропущений.

У програмі за потреби можна додавати лінії та номери.

Зв’язок корпоративного Microsoft Teams побудовано на хмарних технологіях та віртуальній АТС. Stream Telecom забезпечує його підключення до телефонних мереж через SIP. Все управління відбувається віддалено, без додаткового обладнання.

Система знаходиться в хмарі, що знижує витрати та спрощує її налаштування. Напрямок ліній та пріоритетність викликів можна контролювати через веб-інтерфейс.

Телефонія в Microsoft Teams підходить для компаній з різними обсягами виробничих завдань. Команди в декількох офісах або містах зв’язуються через систему та об’єднують проєкти віддалених співробітників. Спілкування стає простіше, інформація надходить швидко, робочі питання вирішують без затримок. Віртуальну АТС Teams підключають:

  • Відділи продажів. Використовують додаток для автоматизації дзвінків та запису розмов. Це допомагає контролювати процес, фіксувати результати, покращувати якість обслуговування клієнтів.
  • Служби підтримки. За допомогою Stream Telecom в Microsoft Teams приймають дзвінки та швидко направляють їх по потрібних каналах. Гнучка маршрутизація знижує час очікування й підвищує швидкість обробки запитів. Клієнти отримують допомогу оперативно, навантаження на персонал розподіляється рівномірно.
  • Віддалені співробітники. Працюють з дому, телефону або ноутбука. Можливість під’єднатися до системи з будь-якого місця зберігає зв’язок з колегами та клієнтами. Робочі дзвінки та чат доступні без обмежень.

Можливості Microsoft Teams сприяють налагодженню процесів для віддаленої роботи й ефективному розподілу обов’язків в командах, де важлива оперативність та доступність взаємодії.

Вартість підключення телефонії до Microsoft Teams залежить від декількох факторів. Основні — кількість номерів та співробітників, яким потрібен такий формат зв’язку. Чим більше користувачів, тим вище загальні витрати, але при цьому ціна за одного нижче.

Також важлива функціональність. Базові дзвінки дешевші, а розширені опції (запис дзвінків, автовідповідач (IVR), інтеграція CRM, аналітика) впливають на тариф. Якщо потрібне налаштування складних маршрутів викликів, автоматизація та підтримка високого трафіку — це оплачується за окремим прейскурантом.

Деякі компанії обирають тільки підключення номерів, інші – інтеграцію телефонії з Microsoft Teams. Ще слід враховувати ліцензійні витрати програми (вимагає певного пакета підписки).

У ціну Microsoft Teams також входить технічна підтримка провайдера. Ще на кінцеву вартість впливають послуги налаштування, консультації та навчання співробітників. Підсумкова сума формується з таких факторів:

  • кількість активних ліній;
  • перелік необхідних функцій;
  • обсяг послуг технічної підтримки;
  • складнощі інтеграції з теперішніми бізнес-системами;
  • пакет підписки Microsoft 365.

Такий розподіл цін допомагає вибрати той варіант телефонії для віддаленої команди, який відповідає поточним потребам та бюджету компанії. При цьому немає необхідності переплачувати за зайві функції.

Stream Telecom багато років надає послуги якісного зв’язку. Компанія допомагає швидко встановити Microsoft Teams з урахуванням особливостей кожного клієнта. Переваги Stream Telecom:

  • Досвід та знання. Наші співробітники оперативно, професійно підбирають обладнання та пакет послуг для компаній з різною потребою активного трафіку в телефонії.
  • Підтримка та супровід. Команда Stream Telecom поруч з клієнтом на всіх етапах — вибір тарифу та обладнання, навчання співробітників, розв’язання технічних питань.
  • Надійність. Щоб зв’язок працював без збоїв, обладнання та сервіси проходять суворий контроль якості.
  • Швидке налаштування. Завдяки налагодженим процесам підключення відбувається в короткі терміни, що важливо для бізнесу, де від оперативності залежить прибутковість.
  • Гнучкість технічних рішень. Можна починати з базових функцій та поступово розширювати можливості.
  • Прозорі умови партнерства. Договори та ціни зрозумілі, немає прихованих платежів.

У разі вибору Stream Telecom, компанія отримує партнера, який допомагає побудувати та підтримувати ефективний зв’язок.

Підключення Teams телефонії відбувається швидко, без переналаштування всього програмного забезпечення. Для цього потрібно зробити такі кроки:

  1. Залишити заявку. Клієнт зв’язується з фахівцями Stream Telecom через сайт або телефоном. У заявці вказує вимоги — скільки користувачів, які функції потрібні, особливості роботи.
  2. Обговорення та підбір пакета. Наші експерти вивчають запит, розробляють тариф, радять обладнання та оптимальний обсяг активних функцій. Після узгодження бюджету та умов формується договір.
  3. Налаштування та інтеграція. Після підписання договору починається технічна робота. Сюди відносять інтеграцію з Microsoft Teams та CRM, тестування зв’язку тощо.
  4. Запуск та супровід. Далі активують телефонію в Microsoft Teams. Співробітники Stream Telecom залишаються на зв’язку для підтримки, оновлення та технічної допомоги (якщо потрібно).

Цей алгоритм допомагає швидко організувати ефективну телефонну систему через Teams.

Залишити заявку на підключення, щоб дзвонити в Microsoft Teams, можна прямо зараз. З нами уклали договір понад 500 компаній. Stream Telecom візьме на себе всю роботу — налаштування сервісу, підтримку тощо. Teams — спосіб організувати єдину комунікаційну платформу для співробітників, знизити витрати на зв’язок та підвищити якість обслуговування клієнтів.

Залиште заявку в Stream Telecom і ми приєднаємо формат програми дзвінків через Teams, який буде оптимально зручним саме для вашої компанії!