Масові СМС-розсилки для бізнесу: детальний аналіз каналу комунікації з клієнтами

Розсилка СМС — це простий спосіб зв’язатися з вашими клієнтами та отримати високу рентабельність інвестицій (ROI). Ви можете передавати термінові пропозиції, акції, привітання та багато іншого

Розвиток відносин із клієнтами — це окремий світ, зі своїми правилами та законами. Сьогодні боротися за увагу клієнта дуже складно: тут тобі нові алгоритми соцмереж, високі ціни на контекстну та зовнішню рекламу. А ще, на додачу, висока конкуренція всередині ніші за місце під сонцем. Доводиться шукати шляхи, щоб було й вигідно та ефективно одночасно.

Давайте дізнаємося, чи стане для вашого бізнесу SMS-розсилка філософським каменем? Але для початку ось вам їжа для міркувань. Подивіться на ці статистичні дані:

1. у дослідженні Voicesage говориться, що 70% клієнтів згодні з тим, що sms розсилка — чудовий спосіб привернути їхню увагу.
2. дослідження SimpleTexting підтверджує, що 50% опитаних готові підписатися на SMS-розсилку задля сервісних повідомлень.
3. згідно з дослідженням SHIFT у чотирьох з п’яти випадків смс відкривають одразу.

Що таке СМС-розсилка та чому вона ефективна?

SMS-розсилка (Short Message Service — “служба коротких повідомлень”) — це маркетинговий інструмент для відправки коротких рекламних або транзакційних повідомлень на мобільні телефони клієнтів

З появою Інтернету та соцмереж, СМС-ки мали канути в Лету. Але не тут-то було. Давайте подивимося основні причини, чому смс-розсилка все ще на плаву.

• Повсюдне поширення смартфонів. Сьогодні понад 5 мільярдів людей використовують мобільні телефони. І ця цифра щороку зростає. Тому SMS — чудовий спосіб безпосередньо зв’язатися з клієнтами і, наприклад, запросити їх відвідати ваш сайт. На відміну від емейл щоб одержати смс не потрібен Wi-Fi, так як мобільний зв’язок працює завдяки GSM-мережам операторів і покриває навіть ті місця нашої планети, про які Інтернету поки що невідомо :)
• Тандем. СМС-розсилка сама по собі ефективний маркетинговий інструмент. Але у зв’язці з email, WhatsApp/Viber та push-повідомленнями, можна досягти справді неймовірних результатів. Наприклад, ви можете використовувати SMS для надсилання миттєвих повідомлень, а email для написання довшого контенту.
• Високий рівень залучення. За даними Gartner, відкритість SMS-повідомлень в середньому в 5 разів вища, ніж у email, і становить приблизно 80-90%. Причому читають смски протягом 3 хвилин після їх отримання. Іншими словами: це чудовий інструмент для миттєвого спілкування з клієнтами.

А ось Гарі Вайнерчук взагалі говорить про те, що він отримує 98% відкриваємості та 90% залучення від своїх розсилок.

Клиенты не воспринимают сообщения враждебно и положительно реагируют на них в большинстве случаев. Около 30% людей кликают на ссылку в сообщении

Навіщо та кому потрібна СМС-розсилка?

Як ми говорили раніше, розсилка СМС в Україні потрібна для швидкого спілкування з клієнтами. Щоправда є один нюанс, про який важливо згадати — смс-маркетинг створює більш особисті стосунки з клієнтами, порівняно з тим самим емейлом. Тому при складанні розсилки потрібно добре обміркувати пропозицію, текст і просегментувати базу. Але про це трохи пізніше.

СМС-розсилка чудово підходить як для власників малого бізнесу, так і для керівників корпоративних комунікацій. Але є підприємства, які отримують найбільший прибуток від SMS-маркетингу:

• Інтернет магазини. Створюють рекламні кампанії або щодня надсилають СМС з підтвердженням замовлення/доставки.
• Туристичні компанії. Надсилають клієнтам SMS у режимі реального часу. Це може бути оновлення часу польоту, зміна виходу на посадку, скасування, попередження про погоду та багато іншого.
• Сервісні компанії з обслуговування по запису. Відправляють SMS нагадування, щоб клієнти ніколи не пропускали зустрічі. Це економить масу часу та грошей, витрачених даремно на неявки та запізнення.
• Великі організації зі штатом понад 100 осіб. Для отримання термінової інформації email працює надто повільно, а соцмережі чи месенджери можуть не підходити для корпоративної культури. Використання SMS для внутрішнього зв’язку гарантує швидку та 100% доставку важливих повідомлень

SMS-розсилкою користується малий, середній та великий бізнес, тому що вона зручна не тільки для підтримки поточних клієнтів, а й для залучення нових.

Які є види розсилки (з прикладами)

SMS можна використовувати по-різному. Нижче представлені найпопулярніші варіанти застосування.

Рекламні СМС

Потрібні для збільшення продажів, просування продукту або підвищення впізнаваності бренду. Це можуть бути разові SMS-кампанії або вбудовані робочі процеси за допомогою SMS-автоматизації.

Ви можете використовувати такі повідомлення, щоб:

• розповісти своїм клієнтам про запуск нового продукту;
• запропонувати спеціальний (сезонний) розпродаж або персональну знижку;
• запустити рекламну акцію;
• поділитись оголошеннями компанії;
• просувати фірмові події.

Можна давати поради про те, як краще використовувати продукти, які ви продаєте. Для цього добре підійде Viber-рассылка, так як одне повідомлення містить до 1000 символів. Також до нього можна додати зображення.

Приклади рекламних СМС

Ось кілька показових варіантів для кращого розуміння:

• “Чорна п’ятниця! 70% на все + 20% оплачуйте бонусами! Деталі за посиланням 👉 (посилання)”
• “Спеціально для Вас з 24.04 до 27.05 знижка 50% на господарські товари за промокодом (назва промокоду)”
• “Знижка 20% на телефони Samsung до 14.08 за промокодом (назва промокоду)”

Транзакційні (сервісні) СМС

Після того, як покупець додає товар у кошик, але з різних причин не доводить справу до кінця, в гру входить автоматичне SMS-розсилання. Клієнту надсилається текст про кинуту покупку, щоб спонукати його оформити замовлення. Згідно з дослідженням Klaviyo, такий робочий процес є одним із найприбутковіших.

Також ви можете розсилати автоматичні смс вітання клієнтам, які лише підписалися на вашу розсилку. Або привітати їх з днем народження! Ефект не змусить довго чекати, адже всі ці дрібниці безпосередньо впливають на позитивне сприйняття вашого бренду. Хоча спочатку може здаватися, що це марна витрата ресурсів.

Сервісне SMS-розсилання підвищує лояльність клієнтів та позитивно впливає на відсоток викупу товару

За допомогою SMS ви можете легко повідомляти про будь-які зміни, загальну інформацію або оновлення. І все це у реальному часі! Адже швидкість відправлення повідомлень становить від 50–500 SMS/сек (залежно від оператора та навантаження на мережу)

Приклади транзакційних СМС

• “Ваше замовлення №… на суму… грн очікує оплати в магазині за адресою… до 19.03.2022 18:00. Посилання на трекер замовлення: (посилання)”
• “Доброго дня, Олександре! Дякую, що Ви з нами 🙂 Приємних покупок у мережі магазинів (назва мережі)”
• “З днем народження, Інно! Виберіть у подарунок будь-який напій ☕️ у наших кав’ярнях!”

Отримання зворотного зв’язку

Зворотний зв’язок від клієнтів — незамінне джерело зростання лояльності до вашої компанії. Ну і повторних продажів, звичайно ж. Все що потрібно — надіслати повідомлення з проханням оцінити якість сервісу, послуги або товару за шкалою від 1 до 10. Тим самим ви:

• дасте клієнту зрозуміти, що його думка для вас цінна і підвищите його самооцінку;
• дізнаєтесь, що думають люди про вашу послугу.

Про види розсилки ми поговорили, тепер давайте дізнаємося, який функціонал ви будете мати у своєму розпорядженні. Іншими словами, на що здатна SMS-розсилка.

Інструменти (функціонал) СМС розсилки

Для максимально ефективної роботи сервіси смс-розсилок надають готові набори інструментів. До них можна віднести:

• Сегментацію. Ви можете ділити свою контактну базу на такі сегменти, як стать, країна, вік. Тим самим ви зможете створювати більш прицільні розсилки та отримувати найкращий результат.
• Передпроглядання. Потрібний перед запуском розсилки. Надсилайте заготовлені повідомлення собі на пошту або телефон, щоб протестувати повідомлення та знайти найкращий варіант.
• Персоналізація повідомлень. Ви можете налаштувати автоматичне додавання імені клієнта із СRM-системи. Це збільшує лояльність та сприяє читабельності розсилок.
• HLR та MNP-перевірка бази. Цей функціонал потрібний для перевірки актуальності мобільного номера та очищення бази від неактивних контактів.
• Інтеграція із популярними CRM-системами. Додаток смс розсилки легко та швидко інтегрується по API з топовими системами. Якщо у вас є власна срм, то деякі сервіси смс-розсилок, такі як StreamSMS, допоможуть зробити нову інтеграцію.
• Запуск СМС розсилки за часом та подіями. Ви можете запускати масове розсилання у заданий час та дату. Наприклад, якщо ви знаєте, що цільова аудиторія активна з 14:00 до 18:00 години дня, встановіть цей час для розсилки.
• Звіти з розсилок. Куди ж без аналітики? Сервіси розсилок надають дані про надіслані розсилки. І все це у реальному часі.
• Альфа-ім’я. Це ім’я, яке будуть бачити ваші клієнти замість невідомого номера. Альфа-ім’я працює на ваш імідж, підвищуючи довіру клієнтів до вашої компанії.
• Конвертація бази. Додати вашу базу контактів або створити нову не складно. Все це робиться за лічені хвилини в популярному форматі Excel або текстовому txt і csv. Також сервіси sms-розсилок допомагають позбутися продубльованих номерів, щоб запобігти конфлікти із незадоволеними клієнтами.

Важливо уточнити, що в різних постачальників послуг наявність функціоналу може відрізнятися.

Переваги та недоліки СМС розсилки

SMS-маркетинг має ряд переваг перед іншими видами цифрового маркетингу.

Хоч ми і зробили порівняння СМС-розсилки з емейл, але важливо розуміти, що вони не конкуренти один одному, а додаткові канали зв’язку. У якихось речах сильніший email, у якихось SMS

До недоліків СМС-розсилки можна віднести:

• невеликий обсяг тексту в одному повідомленні (до 160 латинських символів та 70 кирилицею);
• немає можливості додати картинку, кнопку або відео (цю проблему вирішує Viber-розсилка);
• Необхідно мати готову базу контактів, тобто ваші клієнти повинні дати згоду на отримання SMS-розсилки;
• відносно висока ціна за одне СМС;
• аналітика не така детальна як у емейл-розсилки.

Ви вже знаєте, який інструментарій має SMS-розсилка, які має переваги та недоліки. Настав час дізнатися, як зібрати базу контактів

Як зібрати базу контактів для СМС-розсилки

У законі “Про рекламу” чорним по білому написано, що не можна відправляти рекламні повідомлення клієнтам, без їхньої на те згоди. Інакше можна потрапити на кругленьку суму. Приклади такого порушення закону вже були й не раз. Щоб отримати “чисту” контактну базу, дотримуйтесь цих нескладних правил:

• Форма на сайті. Основна її мета — дати цінність замість контактних даних. Ви можете запропонувати знижку 10% на всі товари, участь у розіграші або просто надати якусь корисність. Давайте подивимося на приклад. Уявіть, що ви продаєте спортивне харчування і вирішили для збору бази написати статтю “топ-5 варіантів корисного коктейлю” або “популярні вправи для тренування в залі”. Людині цікава ця тема, вона залишає дані та отримує посилання на PDF-файл з картинками/відео, а ви нового клієнта для СМС-розсилки.
• Реєстрація на сайті. Під час реєстрації можна додати поле номера телефону. Можна мотивувати людей залишати дані із двох причин. Перша – для двофакторної аутентифікації, щоб надіслати людині код підтвердження. Друга — підписка на розсилку новин або на повідомлення про знижки та акції.
• Промо акції. Відмінний спосіб збільшити продажі та зібрати номери потенційних клієнтів, запропонувавши їм знижку на продукт чи спеціальну пропозицію.

Базу контактів зібрали. Але як правильно скласти пропозицію та написати СМС, щоб клієнт 100% дав відгук? Давайте розберемося

ТОП 8 порад для створення успішної СМС розсилки

Написати повідомлення може кожен, хто закінчив початкову школу. Але скласти прицільне СМС, яке викличе інтерес і людина захоче зробити те, що ви від неї хочете — навичка не з простих.

Нижче ми виділили 5 основних критеріїв, дотримуючись яких ви в кілька разів підвищите успіх своєї sms розсилки.

• Пропонуйте клієнтам цінність. Це може бути акція, знижка чи спеціальна пропозиція. Або просто цінна для ваших клієнтів інформація.
• Зацікавте клієнтів. Людині вистачає кілька секунд, щоб зрозуміти про що йдеться у СМС. Саме тому перші два слова найважливіші. Якщо вони не викличуть інтересу, пиши пропало. Ви можете привернути увагу, використовуючи слова тригери: знижка, акція, бонус, розпродаж тощо. Це ті слова, які несуть вигоду та викликають інтерес.
• Звертайтеся по імені. Цей пункт чудово доповнює попередній. Людина охоче реагуватиме на своє ім’я і з великою увагою читатиме СМС.
• Обмеження за часом та кількістю. Це важливий тригер, який збільшує відсоток конвертації людей. Суть його проста — ви створюєте для людини штучне обмеження за часом або кількістю, які вона, звісно, хоче зняти. Єдиний спосіб для цього — не прогавити можливість і встигнути купити товар за знижкою.
• Заклик до дії. Це чіткий алгоритм того, що людина має зробити, прочитавши ваше СМС. Наприклад, перейти за посиланням, натиснути кнопку або прийти в магазин. Сам заклик — це дієслово у наказовому способі, який наказує аудиторії вчинити цільову дію. Чим сильніше дієслово, тим кращий ефект. Натисніть, введіть, перейдіть, зателефонуйте і т.п.
• Скорочені посилання. Скорочувати посилання потрібно не тільки для того, щоб уміститися в 70 символів, а й щоб “вшити” у посилання utm-мітку.
• Час відправки. Всі вищеописані прийоми можуть не спрацювати, якщо ви відправите SMS в незручний для людини час. Але коли найкраще надсилати розсилку? Тут можна відштовхуватися від здорового глузду та розуміння своєї ЦА. Але краще не робити розсилку рано-вранці або пізно ввечері. Оптимальний час з 9:00 до 19:00.
• Назва компанії. Обов’язково зробіть Альфа-ім’я, щоб клієнти знали від кого надходить повідомлення.

Ви вже знаєте, як складати круті тексти для ваших SMS розсилок. Тепер поговоримо про те, які можна застосовувати стратегії СМС-маркетингу у вашому бізнесі.

Стратегії SMS-маркетингу, які варто спробувати

Давайте подивимося на найпопулярніші маркетингові активності, пов’язані з СМС-розсилкою.

Вітальні тексти

Спробуйте надіслати вітальний лист після того, як клієнт зареєструється у вашій програмі лояльності. Ви можете навіть запропонувати спеціальну знижку для нових передплатників, щоб спонукати їх до повторного продажу.

Надходження нових продуктів

Використовуйте SMS-розсилку як інструмент інформування клієнтів про надходження нових товарів до вашого магазину або веб-сайту. Це чудовий спосіб привернути увагу клієнтів до нових товарів. І збільшити продажі. Важливо пам’ятати одне: робити таке розсилання краще один раз на сезон, щоб не викликати негатив у клієнтів через спам.

Флеш-продаж

Термінові розпродажі — чудовий спосіб заохотити клієнтів, які підписалися на вашу програму лояльності. Повідомте своїм клієнтам, що є обмежений час розпродажу, доступ до якого можливий тільки через СМС-розсилку.

Сезонні розпродажі

Коли потрібно продати неліквідний товар – сезонний розпродаж відмінний варіант. За допомогою сервісу розсилок ви можете сегментувати базу за певними групами, щоб надсилати цілеспрямовані повідомлення.

Опитування

Опитування — чудовий спосіб дізнатися більше про те, що ваші клієнти очікують від вас. Щоб збільшити шанси отримати високий відсоток відгуків, спробуйте надіслати посилання на опитування через SMS, а не через інші маркетингові канали.

Просування аккаунта у соцмережах

Просування у соцмережах складний та довгий процес. Використовуйте розсилку СМС, щоб нагнати трафік і швидко набрати лояльних підписників. На старті запуску аккаунту це хороший варіант, так як покаже алгоритмам соцмережі, що ваша сторінка цікава людям.

Як не стати спамером?

СМС розсилка — це реклама, отже на неї поширюється закон “Про рекламу”. Це означає, що незаконно надсилати СМС клієнтам без їхньої згоди. Те саме стосується розсилки на чужі бази номерів. Ось кілька коротких правил про те, що потрібно робити, щоб не порушувати закон:

• брати з абонентів згоду на отримання реклами та обробку персональних даних (про те, як зібрати базу контактів, ми говорили раніше)
• підготувати набір документів: політику конфіденційності, зобов’язання про нерозголошення та інші.

Усі інші турботи беруть на себе сервіси розсилок

Підсумки

Ваші клієнти проводять багато часу за своїми мобільними телефонами. За допомогою SMS-маркетингу можна легко звернутися до них з короткими пропозиціями в масовому порядку.

Почніть розсилку рекламних SMS-кампаній вже сьогодні! StreamSMS дозволяє надсилати текстові повідомлення найвідданішим клієнтам. Поговоріть із менеджером Stream Telecom, щоб дізнатися більше про інтеграцію StreamSMS у ваш робочий процес.