Інтеграція Stream Telecom
з популярними CRM

Інтеграція Stream Telecom з популярними CRM

Поєднуйте телефонію з вашою CRM, щоб дзвінки, дані та клієнти були в одному місці.
Виберіть систему із готового списку або обговоріть з нами нову інтеграцію.

CRM системи

Українська CRM для управління продажами та комунікаціями.

Докладніше

Платформа CRM+ERP від Microsoft для великих компаній.

1. Повідомлення про вхідний дзвінок
2. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
3. Історія дзвінків
4. Запис та прослуховування розмов
5. Транскрибація дзвінків

Хмарна CRM для автоматизації продажу та маркетингу.

1. Картка клієнта під час дзвінка
2. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
3. Прив’язка клієнта до менеджера, переадресація
4. Запис та прослуховування розмов
5. Історія дзвінків

Безкоштовна CRM з відкритим кодом для бізнесу.

1. Повідомлення про вхідний дзвінок
2. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
3. Історія дзвінків
4. Запис та прослуховування розмов

Українська CRM для малого та середнього бізнесу.

1. Картка клієнта під час дзвінка
2. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
3. Швидке створення ліда
4. Запис та прослуховування розмов
5. Історія дзвінків

Українська CRM для e-commerce та сфери послуг

1. Картка клієнта під час дзвінка
2. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
3. Швидке створення ліда
4. Запис та прослуховування розмов
5. Історія та статистика дзвінків

CRM всередині Gmail та Google Workspace.

1. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
2. Запис та прослуховування розмов
3. Історія та статистика дзвінків
4. Створення нового контакту із дзвінка

CRM для інтернет-торгівлі та автоматизації замовлень.

1. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
2. Повідомлення про вхідний дзвінок
3. Запис та прослуховування розмов
4. Історія дзвінків та статистика
5. Відображення пропущених дзвінків
6. Call Tracking

CRM + BPM платформа для керування бізнес-процесами.

1. Картка клієнта під час дзвінка
2. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
3. Швидке створення ліда
4. Запис та прослуховування розмов
5. Історія та статистика дзвінків

CRM для управління продажами через візуальну вирву.

1. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
2. Запис та прослуховування розмов
3. Історія та статистика дзвінків

CRM и система управления проектами для бизнеса.

1. Картка клієнта під час дзвінка
2. Запис та прослуховування розмов

Українська CRM+ERP для комплексної автоматизації.

1. Картка клієнта під час дзвінка
2. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
3. Запис та прослуховування розмов
4. Історія та статистика дзвінків

Конструктор CRM для налаштування під завдання бізнесу.

1. Картка клієнта під час дзвінка
2. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
3. Швидке створення ліда
4. Запис та прослуховування розмов
5. Історія дзвінків

Asteril CRM для управління клієнтами та продажами.

1. Картка клієнта під час дзвінка
2. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
3. Швидке створення ліда
4. Запис та прослуховування розмов
5. Історія та статистика дзвінків

CRM + Workspace для спільної роботи та комунікацій.

1. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
2. Запис та прослуховування розмов
3. Автоматичне створення ліда
4. Прив’язка клієнта до менеджера, переадресація
5. Історія дзвінків

Українська CRM для малого бізнесу

1. Запис та прослуховування розмов
2. Автоматична прив’язка дзвінків до клієнтів

CRM + Workspace із завданнями, чатом та телефонією.

1. Картка клієнта під час дзвінка
2. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
3. Прив’язка клієнта до менеджера, переадресація
4. Відкриття угод при вхідному дзвінку
5. Перехоплення та переклад дзвінків
6. Запис та прослуховування розмов

CRM для відділу продажу та управління воронкою.

1. Картка клієнта під час дзвінка
2. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
3. Прив’язка клієнта до менеджера, переадресація
4. Відкриття угод при вхідному дзвінку
5. Перехоплення та переклад дзвінків
6. Запис та прослуховування розмов

ERP системи

ERP + CRM платформа для керування бізнесом.

1. Картка клієнта під час дзвінка
2. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
3. Швидке створення ліда
4. Запис та прослуховування розмов
5. Прив’язка клієнта до менеджера, переадресація
6. Історія дзвінків

ERP-система для автоматизації процесів та CRM.

1. Набір номера із картки клієнта
2. Спливне вікно під час дзвінка (створення контакту)
3. Розподіл дзвінків між співробітниками
4. Запис та прослуховування розмов
5. Інтеграція телефонії безпосередньо в OneBox (без окремого кабінету)

ERP для бухгалтерії, обліку та управління підприємством.

1. Картка клієнта під час дзвінка
2. Набір номера з картки клієнта
3. Запис та прослуховування розмов
4. Історія дзвінків
5. Інформація про внутрішні лінії
6. Синхронізація клієнтів та угод з 1С та Stream CRM
7. Швидке створення ліда

Галузеві рішення

CRM+ERP для управління медичними клініками.

1. Картка клієнта під час дзвінка
2. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)

Медична ERP для автоматизації клінік.

1. Набір номера із картки клієнта
2. Спливне вікно під час дзвінка
3. Розподіл дзвінків між співробітниками
4. Запис та прослуховування розмов
5. Інтеграція телефонії безпосередньо в IMED (без окремого кабінету)

ERP для медицини та роботи лікарів.

1. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
2. Повідомлення про скачуванняонці
3. Автоматичне створення картки пацієнта
4. Статистика дзвінків (з можливістю прослуховування/скачування)

CRM для туристичних компаній.

1. Картка клієнта під час дзвінка
2. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
3. Прив’язка клієнта до менеджера, переадресація
4. Запис та прослуховування розмов
5. Історія дзвінків

CRM для інтернет-магазинів та e-commerce.

1. Створення клієнта та угоди без дублів
2. Заповнення полів картки клієнта
3. Інформація про угоди в месенджерах

CRM для салонів краси та клінік.

1. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
2. Повідомлення про вхідний дзвінок
3. Швидке додавання клієнта під час дзвінка
4. Вихідний дзвінок прямо з картки чи журналу
5. Історія дзвінків
6. Запис та прослуховування розмов
7. Розподіл дзвінків між співробітниками

CRM+ERP для ветеринарних клінік.

1. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
2. Повідомлення про вхідний дзвінок
3. Автоматичне створення картки клієнта/прийому
4. Розподіл дзвінків між співробітниками
5. Запис та прослуховування розмов
6. Пропущені дзвінки
7. Статистика дзвінків

Сервіси

Система для автоматизації телефонних продажів та коллтрекінгу.

1. Картка клієнта під час дзвінка
2. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
3. Швидке створення ліда
4. Запис та прослуховування розмов
5. Прив’язка клієнта до менеджера, переадресація
6. Історія дзвінків

Платформа для командних комунікацій та онлайн-зустріч.

Докладніше

Сервіс хмарної телефонії для бізнесу.

1. Картка клієнта під час дзвінка
2. Дзвінок на 1 клік (Click to Call)
3. Швидке створення ліда
4. Запис та скачування розмов
5. Історія дзвінків

Конструктор інтеграцій між бізнес-системами та сервісами.

1. Об’єднання комунікацій у єдиний центр
2. Інтеграція з безліччю сторонніх сервісів
3. Автоматичний збір та передача лідів
4. Збір даних про дзвінки для аналітики
5. Автоматична постановка завдань у CRM
6. Налаштування розсилок у месенджерах
7. Контроль роботи менеджерів

Протестуйте будь-яку послугу безкоштовно – від 7 до 30 днів

✅ Відповімо на ваші запитання та підкажемо найкраще рішення для вашого завдання
✅ Проведемо презентацію продукту, щоб показати, як він працює
✅ Підключимо потрібну вам послугу для тестування

У вас могли виникнути ці питання

Впровадження CRM систем прибирає розрив між спілкуванням з клієнтами та обліком даних про них. Виклик автоматично закріплюється за карткою абонента, у записі зберігаються тема розмови, час та результат.

Налаштування системи CRM дозволяє не вводити інформацію вручну. Вона виникає одразу після розмови. Плюс до того, що завдання створюються автоматично, а статуси змінюються за заданою логікою. В результаті – конверсії зростають, кількість помилок знижується.

Централізована статистика, яку передбачає телефонія в СРМ, дає зрозумілу картину вхідними та вихідними каналами. Керівництво бачить завантаження співробітників, середню тривалість розмови, кількість пропущених дзвінків. Це допомагає вибудовувати кадрові графіки та розподіляти робочі ресурси за пріоритетними завданнями.

Stream Telecom працює з більшістю поширених CRM для месенджерів, що використовуються у бізнесі:

  • Stream CRM;
  • USpacy;
  • RetailCRM;
  • Microsoft Dynamics 365;
  • OneBox;
  • Microsoft Team;
  • Planfix;
  • KeyCRM, інші.

З’єднання відбувається через готові модулі або відкритий API. У першому варіанті установки відбувається швидше – серверний блок ставиться на CRM, вказується доступ до телефонії, здійснюється базове налаштування маршрутів. У разі індивідуальних вимог інженери використовують API для передачі подій, синхронізації карток та відправки метрик. Попереднє тестування інтеграції систем CRM дає змогу перевірити правильність налаштувань до запуску сервісу.

При підключенні враховують особливості бізнесу – формат зберігання контактної інформації, правила прив’язки дзвінків до операцій, логіку обробки пропущених дзвінків. Налаштування включає перевірку відображення карт, збереження записів та коректності звітів.

Інтеграція CRM відкриває набір функцій, спрямованих на прискорення обробки звернень та підвищення якості обслуговування. Нижче розглянемо основні настройки, які застосовуються у реальних проектах.

Автоматична фіксація дзвінків

Якщо встановити систему CRM, кожне з’єднання реєструється з мітками часу та статусу. Записи розмов зберігаються на карті клієнта. Вони доступні для прослуховування та аналізу. Автозаповнення полів прискорює внесення результатів та створює базу для навчання співробітників.

Спливаючі карти клієнта

Під час вхідного дзвінка на екрані з’являються дані абонента – ім’я, попередні операції, історія звернень. Так, CRM телефонія прискорює розмову, прибирає потребу шукати інформацію вручну, підвищує рівень персоналізації спілкування.

Статистика співробітників

Звіти формуються за кількістю дзвінків та середньою тривалістю розмов. Отримана інформація допомагає виставляти KPI, планувати зміни та проводити цільові тренінги.

Інтеграція телефонії з CRM – можливість автоматизувати обробку заявок. З нею зручно поєднувати дзвінки з листуванням у месенджерах, створювати сценарії маршрутизації. Також можна настроїти автоматичні нагадування та розсилки.

Процес застосування СРМ системи розбитий на етапи. Кожен із них фіксується у проектній документації:

  1. Аналіз завдань та вимог. Перевірка поточної CRM для месенджерів, телефонної мережі, обсягів трафіку, пріоритетних сценаріїв.
  2. Проектування схеми введення. Вибір способу підключення – готовий модуль або інтеграція через API, визначення правил маршрутизації та логіки обробки дзвінків.
  3. Налаштування та тестування. Встановлення модулів, підключення SIP-ліній, перевірка карт, запис розмов та звітів у тестовому середовищі.
  4. Навчання персоналу. Короткі інструкції для менеджерів, чек-листи з обробки дзвінків, рекомендації щодо відтворення записів.
  5. Запуск в експлуатацію. Моніторинг перших днів роботи системи, оперативне коригування сценаріїв, передача документації.
  6. Технічна підтримка та супровід. Регулярні поновлення, моніторинг якості зв’язку, доопрацювання сценаріїв за результатами аналітики.

Фахівці Stream Telecom нагадують, як вибрати CRM під завдання бізнесу. Тут враховуються обсяги трафіку, заплановані сценарії продажу та вимоги до звітності. Підтримка залишається активною після запуску системи, а налаштування можна коригувати зі збільшенням навантаження.

Вартість впровадження CRM систем залежить від кількості номерів, кількості користувачів, набору функцій, рівня автоматизації та необхідності індивідуального доопрацювання. Також на ціну впливає складність маршрутизації, інтеграція зовнішніх сервісів, час на тестування та навчання персоналу.

Фінальний розрахунок формується індивідуально кожному за клієнта. Для отримання точної інформації про ціноутворення конкретної нагоди можна залишити заявку на сайті Stream Telecom. У ньому необхідно вказати обсяг користувачів та бажаний набір функцій. Індивідуальний розрахунок включає роботи з встановлення та вартості технічного супроводу.

Досвід компанії Stream Telecom підтверджений кейсами у роздрібній торгівлі, e-commerce, банківському секторі та сервісних службах. Проекти CRM з телефонією охоплюють малий бізнес та великі контакт-центри із сотнями ліній. Практика показує, що автоматизація обробки дзвінків веде до зростання конверсії та зниження втрат лідів.

Підтримка телефонії в CRM – на початкових етапах та після інтеграції. При підключенні кожного кейсу співробітники компанії проводять навчання менеджерів, розробку скриптів, налаштування звітів. Технічна служба підтримує зв’язок з інтегратором, перевіряє оновлення модулів та контролює якість.

Гнучка конфігурація рішень дозволяє встановити систему CRM, адаптовану до бізнес-процесів клієнта. При зміні вимог програма швидко перенастроюється, звіти коригуються, оновлюється маршрутизація. Це покращує контроль якості та прискорює використання нових каналів комунікації.

Замовити інтеграцію CRM з телефонією в Stream Telecom можна зараз. Після заявки на підключення співробітники компанії приступають до підготовки проекту (виконують налаштування, тестування та навчають персонал). Після завершення запуску звіти та записи доступні в CRM, керівники одержують аналітичні дані для оперативних рішень.

Інтеграція СРМ скорочує час обробки звернень. Вона зменшує кількість втрачених лідів, підвищує ефективність роботи відділів продажу. Для розрахунку вартості та термінів на сайті Stream Telecom доступна форма після заповнення якої ми робимо комерційну пропозицію з урахуванням заданих вимог.