Мобільні співробітники

Корпоративна телефонія, яка завжди під рукою

Мобільні співробітники

Корпоративна телефонія, яка завжди під рукою

Що таке FMC?

FMC (Fixed Mobile Convergence) — це послуга для співробітників, які спілкуються за корпоративним номером та працюють поза офісом. Завдяки спеціальній SIM-картці вони отримують усі переваги Віртуальної АТС без підключення до Інтернету.

Перетворює SIM-картку в IP-телефон

Технологія FMC перетворює мобільний телефон на повноцінний бездротовий IP-телефон.

Усі переваги в одному пристрої

Висока якість зв’язку, запис та переадресація дзвінків, фіксація даних у CRM-систему та багато іншого

Розширення звичайних можливостей

FMС легко поєднує IP-телефонію, стаціонарні та мобільні номери в єдину внутрішню мережу

Кому підійде послуга FMC?

Переваги FMC для керівників та співробітників

Короткі номери

Співробітники можуть безкоштовно дзвонити один одному за 3-м значним номером у будь-якій точці світу

Розумна переадресація

Дзвінок в офіс компанії автоматично переадресовується на відповідального менеджера

SIM/eSIM FMC-карта

Співробітники “поза офісом” можуть користуватися всіма можливостями віртуальної АТС без наявності Інтернету

Дзвінки з номера компанії

При вызове клиент видит корпоративный номер компании, а не личный мобильный менеджера

Інтеграція з CRM-системою

Каждый разговор записывается и фиксируется в CRM-системе. Далее автоматически создается сделка или контакт

Система аналітики та звітів

По звонкам удаленных сотрудников формируются отдельные отчеты и статистика, что позволяет легко контролировать их работу

Як працює FMC?

З FMC співробітники поза офісом стають частиною єдиної телефонії компанії

Вхідні дзвінки від клієнтів розподіляються на відповідальних менеджерів через Віртуальну АТС

Клієнт може зателефонувати як на загальний корпоративний номер, так і на внутрішній номер співробітника поза офісом

Вихідні дзвінки здійснюються за найвигіднішим тарифом, який вибирає віртуальна АТС із презентацією корпоративними номерами компанії

Порівняння FMC з іншими рішеннями

Функції

  • Дзвінки без наявності
    Інтернету
  • Автоматична передача
    даних у CRM-систему
  • Збереження дзвінків в історію
    викликів АТС
  • Автоматичний запис
    дзвінків
  • Презентація номером компанії
    при дзвінку клієнту
  • Презентація дзвінків завжди
    номером компанії
  • Зв'язок із колегами по короткому
    офісному номеру
  • Аналітика за дзвінками

Мобільні співробітники (FMC)

  • +
  • +
  • +
  • +
  • +
  • +
  • +
  • +

Софтфон

  • -
  • +
  • +
  • +
  • +
  • -
  • +
  • +

Мобільний зв'язок

  • +
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -

Функції

  • Дзвінки без наявності
    Інтернету
  • Автоматична передача
    даних у CRM-систему
  • Збереження дзвінків в історію
    викликів АТС
  • Автоматичний запис
    дзвінків
  • Презентація номером компанії
    при дзвінку клієнту
  • Презентація дзвінків завжди
    номером компанії
  • Зв'язок із колегами по короткому
    офісному номеру
  • Аналітика за дзвінками

Мобільні співробітники

  • +
  • +
  • +
  • +
  • +
  • +
  • +
  • +

Софтфон

  • -
  • +
  • +
  • +
  • +
  • -
  • +
  • +

Мобільний зв'язок

  • +
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -
  • -

Мобільні співробітники (FMC) – рішення для компаній, в яких співробітники працюють поза офісом. Незалежно від свого розташування вони зможуть користуватися всіма перевагами віртуальної АТС, а керівники отримають повну статистику та запис їхніх розмов.

Тарифи FMC

Мобильные сотрудники

Послуга FMC, яка дозволяє всі можливості Віртуальної АТС зробити доступними для мобільного телефону

100
грн/міс за 1 FMC-трубку

Подключение и активация:

1 SIM — 100 грн
1 eSIM — 150 грн

Тарифные пакеты 3Mob

Пакети послуг від 3mob, підключаються разом із послугою Мобільні співробітники

Корпоративний 50

за 1 FMC-трубку

1500 пакетних хвилин на всі вихідні дзвінки

Корпоративний 100

за 1 FMC-трубку

4500 пакетних хвилин на всі вихідні дзвінки

Тарифные пакеты Lifecell

Пакети послуг від Lifecell, підключаються разом із послугою Мобільні співробітники

Єдина мережа FMC

за пакет послуг

1100 грн – плата за підключення

У мінімальний пакет включено:

10 SIM карт для співробітників

600 хвилин на всі вихідні дзвінки

Як підключити?

Ви залишаєте заявку
на сайті або дзвоніть нам

Ми підбираємо оптимальний тариф та обладнання

Технічні спеціалісти підключають послугу

Відділ контролю якості
навчає ваших співробітників

Ви залишаєте заявку
на сайті або дзвоніть нам

Технічні спеціалісти підключають послугу

Ми підбираємо оптимальний тариф та обладнання

Відділ контролю якості навчає ваших співробітників

У вас могли виникнути ці питання

Fixed Mobile Convergence — інтеграція мобільних номерів в корпоративну АТС. Не потрібно розриватися між двома телефонами, перемикати дзвінки вручну або втрачати клієнта, якщо менеджер вийшов з офісу. Коли розбирати детальніше, що таке FMC — це об’єднання мобільного і фіксованого зв’язку, яке надає такі переваги:

  • співробітник може приймати дзвінки на особистий мобільний як на офісний — з визначенням номера компанії;
  • всі розмови записуються та потрапляють в CRM;
  • можна переводити виклики, ставити їх на утримання, підключати колег — як у звичайній офісній АТС;
  • дзвінки між працівниками (де б вони не були) йдуть за внутрішніми короткими номерами.

Також варто розібратися, як працює FMC технологія. Система включає віртуальну АТС, FMC-шлюз та SIM-картки.

У звичайній телефонії дзвінки йдуть через офісну АТС або через особисті телефони співробітників. Як результат — втрачені виклики, відсутність контролю, ніякої аналітики. У FMC від Stream Telecom все працює як одна мережа.

Переваги FMC для компаній в тому, що номери мобільні, але функціонал як у стаціонарних. Всі дзвінки фіксуються в системі — керівник бачить, хто та скільки говорив, які клієнти не дочекалися відповіді. Співробітники не втрачають зв’язок, коли працюють віддалено або в дорозі. Клієнт дзвонить та потрапляє на потрібного менеджера, навіть якщо той не в офісі. А ще це економно, бо внутрішні дзвінки між мобільними та стаціонарними номерами безкоштовні.

FMC особливо актуально для продажів, клієнтського сервісу, логістики — скрізь, де важлива доступність і мобільність співробітників.

Технологічно FMC послуга будується на зв’язці декількох компонентів:

  1. Віртуальна АТС — ядро системи. Вона управляє логікою дзвінків — хто куди прямує, які правила спрацьовують, де потрібен запис, коли вмикати голосове меню.
  2. Корпоративні SIM-картки. Співробітники отримують мобільні номери, які діють як внутрішні офісні. Дзвінок на них фіксується системою та підпорядковується тим же правилам, що й дзвінок на міський номер компанії.
  3. Інтеграція FMC з CRM та IP-телефонією. Під час вхідного або вихідного дзвінка система відразу підтягує картку клієнта. Менеджер бачить, з ким говорить, а розмова автоматично зберігається в історії спілкування. Дзвінки можна відправляти за різними напрямками (часом доби, статусом співробітника, пріоритетом клієнта) — все налаштовується через особистий кабінет.
  4. Запис дзвінків. Всі розмови, навіть з мобільних телефонів, пишуться. Це корисно для контролю якості, навчання та юридичного захисту.

FMC рішення для бізнесу надають вичерпну інформацію для аналітики та звітів. Можна подивитися, скільки триває розмова, де перевантаження, хто відповідає швидше за всіх тощо.

Головна перевага Stream FMC для співробітників — комфорт навіть під час роботи поза офісом. Немає необхідності носити два телефони. Всі завдання вирішує робоча SIM-картка в особистому смартфоні. Для компаній безпечна корпоративна телефонія також дає відчутні вигоди:

  • контроль та прозорість — керівник бачить все, від статистики до запису дзвінків;
  • захист даних — співробітники не використовують особисті номери, клієнт дзвонить на робочий номер, під час звільнення зв’язок не йде разом з людиною;
  • зниження витрат — немає окремої оплати за мобільний та міський зв’язок, бо все об’єднано в один рахунок.

Мобільна корпоративна телефонія забезпечує гнучкість масштабування. Можна швидко додати нового співробітника або змінити маршрут дзвінка.

SIM-карта FMC, яка стає частиною внутрішньої телефонії, доступна кожному співробітнику. Працює вона за простою системою:

  • вхідні дзвінки з офісу можуть приходити прямо на мобільний;
  • всі виклики фіксуються, записуються та підкоряються загальним правилам маршрутизації;
  • під час вихідного дзвінка клієнт бачить не особистий номер, а бізнес-номер компанії;
  • співробітник може зателефонувати колезі за внутрішнім номером.

Це зручно — дзвінки йдуть безпосередньо, без переадресацій та прослуховувань голосової пошти. Особистий номер залишається поза бізнесом. Навіть виїзний менеджер розмовляє з клієнтом від імені компанії, а не від себе. Корпоративна телефонія з SIM-карткою працює за стандартом GSM, не вимагає окремо інтернету або додатків.

Старт роботи — простий та швидкий:

  • ви залишаєте заявку — ми зв’язуємося, розбираємося в завданнях та пропонуємо відповідний сценарій;
  • ви отримуєте корпоративні SIM-картки та доступ до платформи;
  • далі — налаштування маршрутів та логіки дзвінків (порядок запису, переадресація тощо).

Після цього можна починати працювати — використовувати FMC для віддаленої роботи або в офісі. 

FMC — це телефонія для гібридного формату роботи. Вона забезпечує мобільність співробітників, контроль, зручність та розвиток. Якщо хочете бути на зв’язку — завжди, скрізь та по-справжньому професійно — звертайтеся у компанію Stream Telecom!

Stream Telecom пропонує FMC як готове рішення під різні завдання бізнесу. Воно забезпечує:

  1. Надійність. Ми працюємо понад 16 років. Обслуговуємо тисячі компаній. Постійно розвиваємо платформу та стежимо за стабільністю.
  2. Технічну підтримку. Налаштовуємо разом з вами, допомагаємо в запуску, реагуємо швидко. Менеджер та техпідтримка завжди на зв’язку.
  3. Гнучкість та кастомізацію. Можна налаштувати систему саме під ваш бізнес — від сценаріїв дзвінків до звітів та прав доступу.
  4. Інтеграцію. Готові модулі для CRM — зв’язок стає частиною бізнес-процесів.

Крім того, віртуальна АТС без інтернету від Stream Telecom гарантує безпеку. Всі дані шифруються, працюють резервні канали, доступ до системи за ролями. Ми дотримуємося всіх вимог щодо захисту інформації.

FMC SIM — універсальне рішення, яке ефективно працює у багатьох галузях.

Call-центри та служби підтримки

Співробітники можуть працювати з дому або вулиці. FMC для call-центрів зберігає повну структуру — черга, запис, маршрутизація, аналітика тощо.

Відділи продажів та B2B-команди

Менеджери завжди на зв’язку з клієнтом. Вся історія спілкування зберігається, навіть якщо дзвінки йшли з мобільного.

Виїзні співробітники

Кур’єри, інженери, замірники — всі отримують доступ до робочого зв’язку. Легко додзвонитися, відзвітувати, узгодити деталі.

Топ-менеджмент

Керівники можуть приймати важливі дзвінки в будь-який час та в будь-якій точці світу. При цьому розмова фіксується, як звичайний робочий дзвінок.

Гібридні команди

У сучасному світі офіс та віддалена робота працюють на рівних. FMC стирає різницю між ними, бо поєдную все через одну систему.

Клієнтам ви зможете дзвонити з будь-яких підключених до Віртуальної АТС номерів (Stream Telecom, Kyivstar, Vodafone, Life тощо) залежно від настроювання. Також з підключенням послуги FMC у вас з’являться нові тризначні номери, за якими співробітники можуть дзвонити один одному.

При необхідності, співробітнику можна привласнити індивідуальний міський або мобільний номер для картки FMC.

Ця кількість мнут включена в пакет і які будуть використовуватись співробітниками для дзвінків як усередині Віртуальної АТС, так і на дзвінки на інші мережі.

Якщо дзвінок на короткий номер XXX між співробітниками (всередині ВАТС) або дзвінок через зовнішні номери компанії, то списуються пакетні хвилини, після вичерпання пакетних хвилин і відкритому кредитному ліміті по 26 коп/хв понад пакет.

Так, інформація про дзвінки миттєво заноситься в СРМ.

Послуга 3моб працює у мобільній мережі Водафон Україна. Доступність послуги буде повністю аналогічна до покриття мережі Водафон.
У разі використання SIM карток Лайфселл, буде використовуватись мобільна мережа Лайфселл.

Ні, у роумінгу послуга не працюватиме. Для таких цілей краще використовувати eSIM з увімкненим пакетом даних + софтфон на телефоні співробітника.

Якщо в компанії всі дзвінки повинні здійснюватися через єдиний номер, то в цьому випадку можна додзвонитися 3 способами:

  • в CRM налаштована липкість і клієнт автоматично потрапить на співробітника
  • через секретаря
  • через введення додаткового номера (якщо опція налаштована в IVR меню)

eSIM – це електронна SIM-карта, де “e” означає “embedded” (вбудована). Зазвичай ми використовуємо пластикові USIM-карти різного розміру, eSIM покликана доповнити їх або навіть замінити.