Телефонний номер як маркетинговий актив

Чому телефонний номер – більше, ніж контакт

Номер телефону для бізнесу – перша точка прямого контакту клієнта з компанією, що формує враження про надійність і рівень сервісу. Його вигляд в рекламі, на сайті або в підписі листа сигналізує про доступність. Платний або безкоштовний виклик, міський або мобільний формат, послідовність, яка запам’ятовується, впливають на рішення зателефонувати впливають. Номер виступає маркером, що знижує бар’єр для звернення і збільшує число контактів.

Телефонні контакти виконують бренд-функцію. Повторювана цифро-послідовність стає частиною ідентичності компанії, закріпленої в рекламі та комунікаціях. Позитивний досвід розмови спонукає клієнта зберегти номер, щоб потім знову передзвонити. Негативні контакти стають причиною втрати аудиторії. Номер, що легко запам’ятовується, може стати активом, який впливає на репутацію, повторні продажі й коефіцієнт конверсії.

Телефон у маркетинговій воронці продажів

Корпоративна телефонія в маркетингу залучена на всіх стадіях бізнес-воронки. Її використовують для залучення (сповіщення про акції та розпродажі), підтвердження кваліфікації, прогріву і закриття угоди. Спочатку дзвінок проявляється у відповідь на рекламу. Потім, під час визначення кваліфікації, допомагає швидко оцінити потребу і сегмент клієнта. Далі, в прогріванні, підтримує інтерес і уточнює умови. Під час закриття угоди полегшує узгодження деталей. Голосова комунікація надає відчуття живого діалогу і прискорює рішення.

Для корпоративних номерів можна використовувати гібридні сценарії (SMS з пропозицією, веб-демо за посиланням, наступний дзвінок для фінальних погоджень). Такий потік підвищує цінність контактів і підсилює роль телефонії як точки конверсії.

Вхідні звернення як найгарячіший лід

Вхідний дзвінок – лід з високою готовністю до покупки, ініціатива виходить від клієнта. Він супроводжується явною потребою, такий як запит товару, уточнення термінів, питання за ціною. Якщо використовується брендований номер телефону, конверсія вхідних звернень вище. Менеджер отримує сигнал «готовий обговорити» та може оперативно запропонувати рішення, скоротивши цикл угоди. Обробка таких лідів вимагає швидкої реакції, відпрацьованих сценаріїв розмови та обліку в аналітиці.

Типи телефонних номерів та їхня маркетингова цінність

Формат віртуального номера для бізнесу впливає на сприйняття та маркетингову цінність. Він асоціюється з локальною доступністю, швидкістю відгуку, особистим контактом або брендом. Щоб купити номер телефону і не помилитися з вибором, необхідно орієнтуватися на особливості аудиторії, тип продукту і поставлені цілі зростання. 

Міські, мобільні та віртуальні номери

Правильний формат підвищує ймовірність звернення і довіру клієнта:

  • міські номери – довіра, локальна прив’язка;

  • мобільні номери – оперативність, зручність SMS;

  • віртуальні номери – гнучкість, масштабування.

Відмінності номерів відображаються на початковому сприйнятті клієнтів. Знайомий формат підштовхує їх до подальших дій.

Номери 0-800 та єдиний номер компанії

Безкоштовні номери для бізнесу (0-800) полегшують масштабування процесів. Відсутність плати за дзвінок підвищує кількість вхідних, єдиний номер централізує маршрутизацію і полегшує брендинг. Для компаній з широкою географією і високим трафіком такі варіанти спрощують розподіл викликів і підвищують комфорт клієнта.

Брендування та впізнаваність через телефонний номер

Єдиний номер компанії можна використати для зовнішньої реклами, сайту, в трансляції роликів і запису аудіо. Запам’ятовується формат або цифри, що читаються ритмічно і підвищують шанс збереження номера у клієнта. Розміщення номера в ключових точках контакту виконує роль CTA і збільшує число звернень.

Телефонія корисна як частина омніканальної ідентичності. Однакова нумерація в рекламі, email і месенджерах створює цілісність комунікації, спрощує шлях клієнта від першого контакту до покупки.

Телефонний номер та аналітика маркетингу

Коллтрекінг і телефонний номер надають дані про канали, з яких надходять дзвінки. Динамічна підміна каналів пов’язує виклик з конкретною рекламною кампанією або ключовим словом. Коллтрекінг фіксує джерело, тривалість розмови, результат і подальшу конверсію в CRM, формуючи прозору картину окупності вкладень.

Динамічна підміна номерів дозволяє побачити, які оголошення дають якісні дзвінки, а які – потік низькоцінового трафіку. Ця інформація допомагає перерозподіляти бюджет і оптимізувати рекламні проєкти.

Як зрозуміти, яка реклама призводить дзвінки

Омніканальні комунікації (унікальні номери, UTM-мітки на лендінгах) фіксують джерело дзвінка. Коллтрекінг зіставляє його з кампанією, а CRM зберігає результат і конверсію. Аналітичний ланцюжок від кліка до завершеного виклику показує ефективність креативів і каналів. Регулярний розбір метрик дозволяє їх коригувати, зменшуючи вартість залучення клієнта.

Помилки бізнесу у роботі з телефонними номерами

Неправильне керування телефонними номерами як маркетинговими активами знижує ефективність і веде до втрат в продажах. Часті помилки:

  • неузгодженість номерів в кампаніях і на сайті;

  • відсутність коллтрекінгу;

  • пропущені дзвінки;

  • неправильна маршрутизація.

Ці недоліки підвищують вартість залучення аудиторії та знижують конверсію.

Як перетворити телефон на актив за допомогою бізнес-телефонії

Формат номера телефону впливає на конверсію продажів. Канал зв’язку стає активом у впровадженні віртуальної АТС, коллтрекінгу, запису розмов, IVR та інтеграції з CRM. Сценарії розподілу викликів, SLA-панелі та звітність підвищують якість обслуговування і прискорюють обробку лідів. Автоматизація процесів зменшує ручну роботу, направляючи менеджерам релевантні дзвінки.

Бізнес-Телефонія відкриває додаткові функції: голосові розсилки, аналітика по тривалості й результатах, інтеграція з чат-ботами для попередньої кваліфікації. Це підвищує частину дзвінків, що закриваються продажем, роблячи номер джерелом доходу.

Рішення Stream Telecom для ефективної телефонної комунікації

Stream Telecom пропонує все для бізнес-комунікацій телефоном. Компанія підключає віртуальну АТС з гнучкою маршрутизацією, налаштовує коллтрекінг з динамічною підміною номерів і наскрізною аналітикою, впроваджує інтеграції з CRM і контакт-центрами. Налаштування сценаріїв обробки викликів, моніторинг SLA та звітність під бізнес-процеси клієнта, навчання персоналу й супровід проєктів входять в пакет послуг.

Сервіс від Stream Telecom включає аудит інфраструктури, підбір нумерації (міські, мобільні, 0-800), Налаштування черг й IVR, тестовий запуск і масштабування. Ми закриваємо технічні та організаційні питання, знижуємо операційні ризики та підвищуємо ефективність корпоративного зв’язку.

Використовуйте телефонний номер для зростання продажів вже сьогодні

Телефон у воронці продажів може стати вимірюваним і керованим активом. Постійне тестування допомагає отримувати метрики доставки та конверсії, на підставі яких масштабують успішні сценарії.

Замовте консультацію, отримайте аудит каналів, налаштування віртуальної АТС і пілот по коллтрекінгу!