Коли RCS не підходить
Що таке RCS і чому про нього говорять у бізнесі
RCS для B2B – програма, розроблена для збагачених текстових і мультимедійних повідомлень. Вона підтримує довгі повідомлення, зображення, картки з кнопками, швидкі відповіді та передачу файлів, надаючи багатший користувальницький досвід, порівняно з класичними SMS. Такий сервіс надає інтерактивний канал без установки окремого додатка.
Компанії розглядають RCS розсилку, як перспективний інструмент для поліпшення візуального представлення бренду. З її допомогою можна стабілізувати інтерактивність транзакційних повідомлень. Функціональні можливості такого каналу зв’язку залежать від екосистеми пристроїв наявності зрілої інфраструктури (управління розсилками та аналітики).
Обмежене охоплення та підтримка пристроїв
Проблеми RCS комунікації полягають в обмеженнях пристроями Android і версіями прошивок. На стороні операторів потрібна розгорнута підтримка сервісу і міжоператорські домовленості.
Залежність від екосистеми Android та операторів
RCS працює в рамках Android-екосистеми та залежить від реалізації функцій диспетчера на пристрої. Також на ефективність розсилки впливають наявність узгоджених протоколів між операторами. Це означає, що частина адресатів на iOS і старих Android-пристроях залишиться поза охопленням, а перехід між мережами може порушувати доставку і форматування повідомлень. Для великих корпоративних розсилок така фрагментація призводить до необхідності дублювати відправки через альтернативні канали. Додаткові завдання збільшують операційні витрати.
Коли RCS не підходить для масових комунікацій
Необхідність гарантованої доставки повідомлень великому числу адресатів незалежно від пристрою і мережі – це випадки коли RCS не підходить. Масові кампанії з метою охоплення всієї клієнтської бази вимагають каналів з уніфікованим reach і передбачуваними SLA.
У сценаріях, де потрібна юридично значуща доставка або комунікація з адресатами в різних країнах, використання RCS призводить до розрізненості метрик і ускладнює облік результатів.
Термінові та критично важливі повідомлення
Для OTP-кодів, фінансових підтверджень, аварійних сповіщень та інших повідомлень з високою критичністю використовувати RCS ризиковано. Обмежене охоплення, залежність від мереж та можливі затримки під час перемикання між операторами можуть ускладнити зв’язок з більшою частиною аудиторії. У таких випадках бізнесу необхідні канали з fallback-механізмом, який діє незалежно від типу пристрою одержувача.
Проблеми з прогнозованістю доставки та аналітикою
Недоліки RCS для бізнесу помітні в ненадійний телеметрії та стандартизованій статистиці. Показники відкриттів, кліків і стану доставки можуть варіюватися залежно від моделі пристрою.
Для компаній, орієнтованих на KPI та звітність, відсутність уніфікованих метрик означає необхідність додаткової валідації даних. Водночас доводиться розробляти власні механізми логування і тестування сценаріїв.
Обмеження для B2B-комунікацій
B2B працює з довгими ланцюжками листувань, прикріпленням нормативних документів і багатокористувацькими чатами. Мінус RCS для бізнесу полягає в тому, що він не завжди підтримує такі складні сценарії на необхідному рівні.
Довгі цикли угод, багатоступеневі узгодження і необхідність зберігати листування в CRM вимагають стабільних інтерфейсів інтеграції та повноцінних API. Без зрілих адаптованих під бажані умови рішень можна втратити контекст в комунікаціях.
Інтеграція та автоматизація
Власники бізнесу сумніваються, чи варто використовувати RCS. Його інтеграція з CRM, ERP і контакт-центрами ускладнена різнорідністю реалізацій в операторів, а також відсутністю єдиного стандарту бізнес-орієнтованих API. Автоматичні маршрути, тригерні розсилки та запис відповідей в картки клієнта вимагають додаткової розробки, тестування і підтримки. Під час впровадження системи з’являються технічні ускладнення (обробка помилок доставки, настройка fallback-логіки і підтримка різних версій протоколу).
Юридичні та організаційні ризики
Ще одним обмеженням повідомлень RCS вважають їхню відповідність правовим вимогам. Тут важливі згода на отримання повідомлень, зберігання персональних даних, ведення журналів комунікацій і дотримання галузевих регуляцій. Компанії зобов’язані дотримуватися таких вимог, давати користувачам зрозумілі опції відмови та забезпечувати зберігання даних відповідно до локальних законів.
Організаційно впровадження RCS вимагає перегляду внутрішніх процесів: зміна сценаріїв спілкування, адаптація шаблонів, навчання співробітників, оновлення політик безпеки й взаємодія з операторами за договорами. Помилки в цих сферах призводять до репутаційних та юридичних ризиків, штрафів та порушень даних.
Коли альтернативні канали працюють ефективніше
Такі канали бізнес комунікацій, як RCS підходять для сегментів з високою частиною сумісних пристроїв. Альтернативні канали можуть забезпечити більш стабільний результат. Viber, SMS і омніканальні платформи надають передбачуване охоплення і зручні інструменти управління розсилками.
Переваги альтернативних каналів зв’язку:
- Viber ефективний для інтерактивних повідомлень, двосторонньої підтримки та розсилок з мультимедіа;
- SMS, завдяки єдиному стандарту, залишається надійним каналом для термінових сповіщень;
- омніканальні рішення дозволяють автоматизувати fallback і вибудовувати наскрізну аналітику.
Комбінування алгоритмів комунікації, наприклад RCS VS Viber, забезпечує баланс між інтерактивністю, охопленням і надійністю доставки інформації.
Viber як більш універсальний канал
Вайбер пропонує широку базу користувачів, брендовані повідомлення, вбудовані кнопки та вкладення. Також він адаптований для зрілих способів інтеграції через бізнес-API й провайдерів. На відміну від RCS, месенджер не залежить від оператора і покриває аудиторію з різними пристроями (iOS, Android, інші).
Як вибрати правильний канал комунікації для бізнесу
Вибір каналу для бізнес-комунікацій повинен базуватися на завданнях, складі аудиторії та необхідному рівні доставки:
- Проаналізуйте аудиторію, пристрої, уподобання та географію.
- Розподіліть повідомлення по класах. Критичні повідомлення – канали з гарантованою доставкою, маркетинг-інтерактивні платформи.
- Налаштуйте fallback-логіку. У випадку недоставки через месенджер, автоматично відправляйте дані через email або RCS VS SMS для бізнесу.
- Тестуйте і вимірюйте пілоти на вибірці. Збирайте метрики та коригуйте сценарії перед масштабуванням.
Рішення має бути гнучким, з можливістю додавати нові канали, якщо потреби бізнесу змінилися.
Підберіть надійну альтернативу RCS разом зі Stream Telecom
Зверніться до експертів Stream Telecom для аудиту поточних каналів комунікації, оцінки ризиків та пошуку альтернативи RCS повідомленням. Компанія допоможе налаштувати омніканальні сценарії, впровадити fallback-механізми та інтегрувати вибрані канали з CRM та контакт-центром.
Отримайте консультацію та розрахунок охоплення аудиторії, її залученості та вартості комунікацій!
