Вплив IP-телефонії на швидкість обробки заявок: як прискорити відповідь і не втрачати клієнтів
Вплив IP-телефонії на швидкість обробки заявок: як прискорити відповідь і не втрачати клієнтів Бізнес може інвестувати в маркетинг і [...]
Вихід на нові ринки через локальний номер
Вихід на міжнародні ринки через локальний номер: стратегія довіри, конверсії та контролю витрат Вихід на міжнародні ринки рідко провалюється [...]
Чат vs телефон: розподіл навантаження
Чат vs телефон: розподіл навантаження Чому питання розподілу навантаження стало критичним Кількість клієнтських звернень зростає швидше, ніж штат операторів. [...]
Як не втрачати повторних клієнтів
Як не втрачати повторних клієнтів Чому бізнес втрачає повторних клієнтів Навіть маючи гарний продукт компанія може втрачати постійних клієнтів. [...]
CRM як центр комунікацій
CRM як центр комунікацій Чому CRM перестала бути просто базою клієнтів Раніше CRM використовували як єдине вікно комунікацій. У [...]
Телефонний номер як маркетинговий актив
Телефонний номер як маркетинговий актив Чому телефонний номер – більше, ніж контакт Номер телефону для бізнесу – перша точка [...]
Коли RCS не підходить
Коли RCS не підходить Що таке RCS і чому про нього говорять у бізнесі RCS для B2B – програма, [...]
Viber в B2B-комунікаціях
Viber в B2B-комунікаціях Що таке Viber в контексті B2B-комунікація Viber для бізнесу використовують для оптимізації зв'язку з клієнтами. З [...]
ВАТС для розподілених команд
ВАТС для розподілених команд Чому розподілені команди – це новий стандарт Віддалена робота передбачає зв'язок зі співробітниками в інших [...]
SLA та контроль якості зв’язку з ВАТС
SLA та контроль якості зв'язку з ВАТС Що таке SLA в телекомунікаціях і навіщо він бізнесу Service Level Agreement [...]