Що таке інтерактивне голосове меню (IVR): функції, налаштування та приклади

Давайте подивимося правді у вічі: терпіння не є найкращою рисою більшості. Коли справа доходить до “очікування на лінії” — клієнти швидко виходять з себе. Щоб зменшити негативний клієнтський досвід, компанії впроваджують у контакт-центри IVR голосове меню.

Інтерактивне голосове меню (IVR) — функція хмарної АТС, що добре зарекомендувала себе. Вона допомагає бізнесу знизити витрати, полегшити навантаження на персонал та підвищити якість обслуговування клієнтів.

У цій статті ви отримаєте чітке уявлення про те, що таке IVR. У тому числі ми поговоримо про важливі правила налаштування, необхідні для досягнення успіху.

⠀

Що таке IVR?

IVR (англ. Interactive Voice Response — Інтерактивне Голосове Меню) — це система автоматичної обробки вхідних дзвінків з можливістю їхньої маршрутизації. За допомогою IVR клієнт може зв’язатися з потрібним співробітником/відділом компанії або отримати інформацію без залучення оператора.

Простими словами, IVR — це робот-автовідповідач, який приймає 24/7 виклики від клієнтів, дає їм потрібну інформацію та направляє виклики на співробітників або відділи. IVR є однією з базових функцій Хмарної АТС.

IVR з автовідповідачем зазвичай складається з наступних компонентів:

1. Мережа TCP/IP для забезпечення підключення до Інтернету та внутрішньої приватної мережі (інтрамережа).
2. Бази даних для забезпечення додатків IVR відповідними даними.
3. Веб-сервер, на якому будуть розміщені програмні додатки IVR. На цьому сервері може розміщуватися кілька програм, написаних на VoiceXML. Наприклад, це можуть бути програми для контакт-центрів, вихідних дзвінків з продажу та перетворення мови на текст.

Згідно з дослідженнями Gartner, у 2020 році приблизно 85% усіх телефонних звернень у компанії будуть оброблятись без участі людини

Історія появи IVR

На Всесвітній виставці 1939 року компанія Bell Labs представила пристрій під назвою Voder або VOD (Voice Operating Demonstrator — Демонстратор Голосових Операцій). Це був перший успішний проект із синтезу людської мови електронним способом.

Пізніше Bell Labs розробила методологію тонального набору (DTMF), представлену на Всесвітній виставці у Сіетлі у 1962 році. Ця технологія дозволяла передавати цифрову інформацію лініями голосового зв’язку.

Активна автоматизація завдань кол-центрів почалася в 1970-х роках у США, а до 1980-х років використання технології IVR почало зростати. Наприклад, у 1989 році з’явилася інтерактивна телефонна служба Moviefone, яка давала користувачам інформацію про розклад сеансів, графік роботи кінотеатрів та огляди фільмів.

Подальша інтеграція комп’ютерів та телефонії призвела до менш дорогого та все більш поширеного використання технології IVR.

Дізнайтеся, чому малому бізнесу вигідно використовувати хмарну телефонію замість аналогової

Навіщо потрібний IVR?

IVR потрібен для обробки вхідних дзвінків без участі людини та зниження навантаження на кол-центр. Також він допомагає вирішувати такі завдання:

• Збільшує лояльність постійних покупців. Клієнт отримує миттєву відповідь на свій дзвінок та чує живе вітання. Це позитивно впливає клієнтський досвід.
• Зниження навантаження на секретаря. Клієнт може самостійно отримати базову інформацію або потрапити на потрібного спеціаліста без прямого звернення до адміністратора.
• Інформування. Очікуючи на лінії, клієнт отримає корисну рекламну інформацію про новинки, послуги, акції та ін.
• Прийом дзвінків у неробочий час. IVR можна налаштувати таким чином, що у вихідні дні та неробочий час програватимуться інші голосові повідомлення.
• Автообзвон. Функції IVR використовуються не тільки для обробки вхідних дзвінків. Деякі компанії впроваджують цю систему для автоматичного обдзвону контактної бази. Цілі можуть бути різні: збір зворотного зв’язку, підігрів холодної ЦА перед дзвінком менеджера, інформування та обзвон боржників.

У деяких компаніях керівники повністю відмовляються від секретарів чи адміністраторів на користь IVR системи, так як це дозволяє щомісяця заощаджувати кошти на оплаті праці. Адже тепер рутинну роботу з маршрутизації, запису на прийом та ін. виконує робот.

Установка IVR скорочує штат та витрати на заробітну плату, оренду будівель, оплату телефонних дзвінків, придбання обладнання і т.д.

Якому бізнесу потрібний IVR?

Система IVR одночасно обробляє великий потік вхідних дзвінків, тому вона потрібна у всіх сферах бізнесу, де є:

• спілкування з клієнтами по телефону;
• рутинні відповіді на однакові питання; 
• необхідність проведення опитувань.

Тобто це можуть бути компанії, які займаються банківською справою, роздрібною торгівлею, освітою, охороною здоров’я та ін. Нижче ми детальніше розглянемо кому і навіщо потрібно голосове меню:

• Медичні заклади. Використовують IVR для проведення опитувань перед лікуванням, дізнаються задоволеність пацієнтів, планують лабораторні призначення, нагадують про запис до лікаря та ін. Дослідження PMC зазначає, що нагадування про дотримання графіка прийому ліків підвищує загальну задоволеність клієнтів.
• Обслуговування. Контакт-центри у різних галузях використовують автоматизоване меню для обробки великого потоку запитів та скарг клієнтів.
• Освіта. У дослідженні IJSRD говориться, що освітні установи впроваджують IVR, щоб інформувати батьків про успішність їхньої дитини та її відвідуваність занять.
• Фінанси. Банки використовують IVR для обробки однотипних запитів, таких як інформація про продукти банку, акції та фінансові дані (залишок коштів на рахунках або статус заявки на отримання кредиту).
• HR. У великих компаніях зі штатом понад 1000 осіб HR-відділ використовує IVR для автоматизації спілкування зі співробітниками та кандидатами. Система допоможе відповісти на поширені питання колег, а претенденту автоматично нагадає про співбесіду.

Голосове меню звільняє співробітників колл-центру від рутинних запитів, щоб вони могли зосередитися на складніших завданнях. Крім цього, IVR вирішує проблеми з обслуговуванням клієнтів до їх виникнення. Це значно знижує відсоток відмов та експлуатаційні витрати бізнесу.

Види IVR-систем та як вони працюють (з прикладами)

Основна відмінність між живими менеджерами та системами IVR полягає в тому, як вони збирають та обробляють інформацію. Оператори все вводять вручну, тоді як технологія IVR покладається на штучний інтелект (ШІ), тональні сигнали (DTMF), розпізнавання мови та автоматизацію для керування викликами.

Давайте розшифруємо ці терміни та пояснимо, як вони відносяться до IVR.

• Тональний набір (DTMF). Пропонує абонентам використовувати цифрові або літерні клавіші для доступу до інформації. Кожен тон має певну висоту звуку, яку IVR «розуміє» та відповідним чином обробляє. Наприклад, у попередньо записаному голосовому повідомленні сказано: “Натисніть один, щоб підтвердити час на запис до стоматолога”. Викликаючий абонент, використовуючи клавіатуру свого телефону, натискає один;
• Розпізнавання мови. Замість ручного введення клієнти вимовляють свої відповіді голосом. Розпізнавання мови часто використовується для збирання більш конкретної інформації, такої як причина дзвінка або опис проблеми, з якою стикається споживач. Наприклад, IVR ставить запитання: “Ви шукаєте режим роботи стоматолога чи інформацію про місцезнаходження?”. Клієнт  відповідає: “Режим роботи”;
• Штучний інтелект (ШІ). Система використовує обробку природної мови (NLP) для визначення ключових слів та фраз у відповідях клієнта. NLP і розпізнавання мови працюють разом, щоб якнайшвидше надати потрібну допомогу. Тим самим вирішується один із неприємних для клієнта недоліків IVR — довге блукання голосовим меню в пошуках потрібної відповіді. Наприклад, система запитує: “Яку інформацію ви шукаєте?”, клієнт відповідає: “Я шукаю інформацію часу роботи клініки” або іншими подібними фразами. ШІ допомагає користувачам отримувати необхідну інформацію швидше та з меншими труднощами.

Приклад роботи IVR

Давайте уявимо, що у вашому будинку щойно відключили електрику. Ви перевірили запобіжники: все гаразд. У сусідів також немає світла. Настав час дзвонити в енергокомпанію!

1. Ви телефонуєте у службу підтримки за безкоштовним номером 0-800.
2. Перш ніж поговорити з реальною людиною, ви почуєте привітання робота та коротке повідомлення про відключення електроенергії у вашому районі.
3. Наприкінці повідомлення вам пропонують вибрати один із варіантів меню. Ви натискаєте “1”, щоб повідомити про відключення у вашому будинку та вказуєте номер вашого облікового запису.
4. Після цього ви відповідаєте на кілька запитань “так” чи “ні”, щоб система могла визначити, чи є іскріння у проводах чи інші небезпеки, які потрібно усунути.
5. Тепер можна повісити трубку, так як ваш голос був почутий. Але ви вирішуєте перевірити рахунок за електрику, і, щоб не дзвонити двічі, повертаєтеся у головне меню та вибираєте цифру “4” для виставлення рахунку.
6. Коли оператор служби підтримки відповідає на ваш дзвінок, він вже знає ваше ім’я та дані облікового запису. Він готовий відповісти на ваші запитання.

Ви можете подумати, що вам потрібно бути компанією зі списку Fortune 500, щоб упровадити у свій бізнес таке програмне забезпечення. Однак IVR-система є більш доступним інструментом, ніж вам може здатися. Це корисне рішення не лише для великого, а й малого бізнесу.

Переваги та недоліки IVR 

Є багато конкурентних переваг у використанні технології IVR. Ось деякі з наших улюблених:

Підвищення довіри до вашого бренду

IVR — чудовий спосіб покращити імідж вашого бренду і ось чому:

• клієнти отримують миттєву відповідь на свій дзвінок;
• чують фірмове привітання (можна налаштувати привітання по імені);
• чекаючи на лінії отримують інформацію про час очікування;
• можуть замовити зворотній дзвінок;
• потрапляють на потрібного їм менеджера.

Такий підхід виглядає професійно та підвищує довіру до вашої компанії. Плюс у людей складається враження, що ваш бізнес спокійно може обробити великий потік дзвінків.

Збільшення продуктивності та ефективності менеджерів

Програмне забезпечення IVR заощадить час та сили вашим менеджерам з продажу та обслуговування клієнтів. Їм більше не доведеться турбуватися про прийом непрофільних дзвінків та переадресацію їх до інших відділів. Тепер вони матимуть справу лише з певною категорією клієнтів. Завдяки цьому менеджери:

• зможуть швидко стати експертами у своєму відділі;
• ефективно вирішувати найпоширеніші запити клієнтів;
• перестануть витрачати багато часу на рутинні питання чи нудне введення даних.

Тепер у них буде більше сил для розвитку своїх навичок, здійснення додаткових вихідних дзвінків, виявлення ефективних бізнес-процесів та нових ідей. В результаті ваш бізнес побачить не тільки зростання продуктивності та доходів, а й підвищення задоволеності співробітників та їх утримання.

Перевага IVR полягає ще в тому, що робот постійно збирає, обробляє та зберігає великий обсяг інформації про ваших клієнтів. Ці дані є цінними не тільки для ваших бізнес-стратегій. Вони також можуть використовуватися для постійного покращення та налаштування IVR

Пріоритизація викликів

IVR-система збирає інформацію про клієнтів та допомагає операторам розставляти пріоритети за дзвінками. Наприклад, постійному покупцю потрібна термінова допомога у відновленні даних, що, ймовірно, набагато важливіше за дзвінок клієнта, який просто хоче дізнатися загальнодоступну інформацію.

Таким чином, стає простіше ідентифікувати VIP-клієнтів або пріоритетні виклики, які вимагають участь живого менеджера. Але сіль у тому, що клієнти з нижчим пріоритетом все-одно отримують допомогу, тільки у форматі самообслуговування.

Самообслуговування клієнтів

IVR дозволяє обслуговувати клієнтів у неробочі або пікові дні. Це схоже на ідеальну голосову пошту з додатковим бонусом: окрім привітання клієнт отримує потрібну інформацію.

75% клієнтів кажуть, що швидкий відгук є найважливішим показником задоволеності клієнтів (Джерело: CMO Council and SAP Customer Experience,
“The Customer in Context”)

Ви можете заперечити, що люди віддають перевагу спілкуванню з живою людиною, тому такий підхід може викликати негативний клієнтський досвід. Поспішаємо вас здивувати. У дослідженні за 2013 рік говориться, що 40% опитаних споживачів надають перевагу самообслуговування живому спілкуванню. (На 2022 рік можна сміливо множити цю цифру на два та отримати 80%). Особливо це стосується простих завдань: реєстрація на рейс, відстеження доставки, перевірка рахунку тощо. Все це можна зробити за допомогою IVR.

Зниження витрат

Хоча голосове меню потребує початкових інвестицій, воно забезпечить значну економію витрат у довгостроковій перспективі. Чим це зумовлено?

По-перше, компаніям не потрібно буде наймати адміністратора (віддаленого чи штатного), адже IVR самостійно маршрутизує дзвінки. Це може заощадити підприємствам від 6000 до 10 000 доларів на оплату (+ витрати на найм) одного працівника щорічно.

По-друге, оскільки IVR забирає на себе рутинну роботу менеджерів та автоматизує деякі бізнес-процеси (особливо оплату рахунків та збір даних), ви можете помітити, що вам не потрібно наймати додаткових операторів. Це ще одна велика економія коштів.

По-третє, згадайте про можливість самообслуговування та персоналізовану підтримку. Це ті дві речі, які серйозно покращать показники утримання клієнтів. Плюс ви уникнете витрат, пов’язаних не тільки із залученням нових покупців, а й із витратами на відшкодування, яке вимагають незадоволені клієнти.

Вище ми описали глобальні економічні вигоди від IVR-системи. Тепер давайте розглянемо менш значні, але такі ж приємні переваги:

• зменшення кількості зірваних угод і продажів, завдяки утриманню клієнтів на лінії (якщо всі оператори зайняті);
• зростання продажів за рахунок створення враження організованості та солідності компанії;
• програвання інформації про акції, знижки, спеціальні пропозиції під час очікування на відповідь.

Підвищена безпека

Деякі системи IVR мають технологію розпізнавання голосу для перевірки особистості людини. Це може бути корисним для додаткового захисту конфіденційної інформації.

IVR служить доповненням для дослідження ринку, знижує витрати на оренду співробітників та скорочує час обробки викликів. Все це веде до економії грошей та підвищення лояльності до вашої компанії

Недоліки IVR

“Але зачекайте, — заперечите ви, — не може бути все так добре, напевно є якісь підводні камені!”. І вони є. Хоча інтерактивна голосова відповідь може принести користь бізнесу, ця технологія, як і раніше, має ряд обмежень, які необхідно усунути та оптимізувати.

1. Складні параметри. IVR може складатися з великої кількості підменю, що заплутає клієнта та викличе негатив. Крім цього самі голосові повідомлення можуть бути погано записані, по-різному звучати або просто бути занадто довгими. Все це відштовхує та знижує задоволеність клієнтів. Проблема вирішується простою структурою самого меню або використанням технології розпізнавання мови та ШІ (NLP).
2. Довгий час очікування. Незважаючи на досягнення в галузі технологій, довгий час очікування на лінії залишається проблемою для багатьох систем IVR. Але вже знайдено рішення для нівелювання цього недоліку — зворотний дзвінок. Клієнт займає віртуальну чергу і може повісити слухавку. Менеджер сам зателефонує користувачеві, щойно до нього дійде черга.
3. Невловимий менеджер. Яким би не був зручний IVR, зустрічаються компанії, які надто далеко ховають можливість зв’язатися з менеджером. Спеціально або через незнання. Справа в тому, що у деяких телефонуючих можуть бути питання, що не підпадають ні під одну з категорій вашого меню. Неможливість швидко зв’язатися з менеджером змушує клієнта почувати себе обділеним увагою, а це, у свою чергу, завжди призводить до негативного досвіду роботи з клієнтами.
4. Відсутність перемотування. Якщо клієнт вперше дзвонить до вашої компанії, то йому доведеться переслуховувати всі пункти голосового меню, щоб дістатися потрібного. Це може бути стомлюючим і довгим процесом, який не всім до вподоби. Знову ж таки, цю проблему може вирішити IVR з технологією розпізнавання мови та ШІ (NLP).

Погано продумане голосове меню призводить до високого відсотка відмов та негативного настрою клієнтів. Низька задоволеність споживачів створює негативні відгуки та публічні скарги. Збитки бренду неминучі. Саме тому потрібно ретельно підходити до створення інтерактивного меню. Про те, на що слід звернути увагу при налаштуванні IVR — будемо говорити далі.

Основні функції IVR

Ось ми й дісталися серця IVR-системи — її функціоналу. Розуміння того, на що здатне голосове меню, яку користь принесе вашому бізнесу та клієнтам, допоможе вам прийняти зважене рішення при виборі IVR.

Дизайн потоку дзвінків з перетягуванням

Дизайн потоку викликів за допомогою перетягування дозволяє адміністраторам легко оновлювати та редагувати шляхи викликів у системі IVR. Це спрощує процес та стратегію проектування потоку викликів. Тепер адміністратори легко зможуть вносити зміни без потреби писати складний код або створювати довгі сценарії. Вони зможуть швидко додавати до системи:

• нових операторів;
• телефонні номери;
• заздалегідь записані параметри меню.

Переадресація дзвінків

Переадресація дзвінків надсилає вхідні дзвінки одному менеджеру на кілька номерів. Наприклад, якщо співробітник не відповідає на свій стаціонарний телефон, дзвінок автоматично перенаправляється на його смартфон, потім на голосову пошту або іншого менеджера. Клієнту не доведеться вішати трубку та набирати різні номери окремо.

Функція переадресації викликів є особливо цінною для віддалених кол-центрів, т.к. дає велику гнучкість та мобільність всій команді.

Маршрутизація викликів

Нижче наведено основні типи маршрутизації викликів, які повинна мати ваша IVR-система:

• Навички менеджера. Виклики направляються до найкращого вільного співробітника, який має досвід у вирішенні конкретної проблеми клієнта.
• Часовий пояс. Виклики маршрутизуються на основі географічного положення, часового поясу та часу телефону/менеджера.
• Приоритизація клієнтів. Дзвінки надсилаються менеджерам відповідно до раніше встановлених робочих відносин.
• Кругова маршрутизація. Менеджери А, Б та В мають однакові правила при обробці викликів. Робота ділиться порівну. Перший дзвінок йде до співробітника А, наступний до Б і так далі, поки всі менеджери не закінчать свою “чергу”.

Докладніше про маршрутизацію викликів ми говорили у цій статті

Інтеграція з CRM-системою

CRM-рішення дають важливу інформацію про вхідні дзвінки та клієнтів, а також загальну історію кожного абонента та його відносини з вашим бізнесом. Інтеграція IVR і срм дає менеджерам миттєвий доступ до даних завдяки випливаючим вікнам. У них відображається ключова інформація про клієнта, така як:

• Дата останньої взаємодії;
• Історія покупки;
• Нотатки від інших менеджерів;
• Контакти;
• Запити.

Запис та розшифрування дзвінків

Запис розмов корисна як для співробітників, так і для керівників відділу. Вона дає можливість оцінити якість обслуговування клієнтів та ефективність роботи голосового меню.

Транскрибація дзвінків розшифровує інформацію з аудіо у текстову форму. Це зручна функція для керівників, маркетологів та аналітиків компанії. Тепер вони зможуть шукати загальні шаблони, фрази, слова, що повторюються, для ще кращої оптимізації IVR і роботи відділу.

Автообзвон

Сучасне голосове меню може не лише керувати та маршрутизувати вхідні дзвінки, але й здійснювати вихідні дзвінки. Наприклад, IVR набирає номер і відтворює записане повідомлення, даючи можливість взаємодіяти із системою.

Ця функція ідеально підходить для:

• проведення опитувань;
• повторних продажiв;
• збирання зворотного зв’язку;
• акцій;
• підігріву аудиторії перед дзвінком менеджера з продажу;
• обдзвону боржників.

Зворотний дзвінок

Не всі клієнти мають бажання очікувати з’єднання з оператором. У такому разі система запропонує їм зворотній дзвінок. Клієнт вибирає час для отримання дзвінка або просто чекає на лінії, коли до нього дійде черга. 

Як правильно налаштувати IVR-систему?

IVR стали для малого бізнесу одним із найбільш ефективних способів зниження витрат, полегшення навантаження на персонал та підвищення якості обслуговування клієнтів.

Щоб IVR послужила вашому бізнесу хорошу службу, дотримуйтесь наведених нижче рекомендацій.

Вирішіть, як ви хочете реалізувати IVR

Є кілька важливих питань, над якими потрібно подумати, перш ніж ви зможете оптимізувати вхідні дзвінки:

Однорівневий чи багаторівневий? 

Однорівневий IVR — найпростіший варіант. На дзвінки відповідає автосекретар, який може підключити клієнта до певного додаткового номера. Багаторівневий IVR — це по суті те, про що ми говорили протягом всієї статті. Це автоматизована телефонна система з кількома рівнями для відповіді на запитання клієнтів та можливістю маршрутизації викликів.

Іншими словами, наскільки складне меню потрібне вашому бізнесу? Тут все залежить від того, як ви хочете автоматизувати процес самообслуговування клієнтів. Хтось запроваджує IVR, щоб клієнти самостійно закривали усі питання без звернення до менеджера; хтось впроваджує голосове меню для спрощення роботи підлеглих і т.п.

Скільки хочу витратити?

Точні ціни на багаторівневий IVR дуже різняться. Одне можемо сказати точно: ви платитимете набагато менше за сторонній хмарний хост, який має великий функціонал та безпеку.

Створення структури IVR 

Які питання найчастіше чують ваші менеджери служби підтримки? Хто на них може дати відповідь, які відділи? Після того як ви випишите ці питання, потрібно вибрати пункти першого шару меню. Це буде свого роду двері до різних відділів.

Приклад: «Для запиту на обслуговування натисніть 1». Це переводить клієнтів на другий рівень меню, де вони можуть вирішити, який тип послуги їм потрібен, і зв’язатися з членом команди.

Не зайвим буде згадати свою взаємодію з IVR інших компаній. Що вам сподобалося в системах, які ви використовували як клієнт? А чи є голосове меню у конкурентів, як воно працює?

Створення структури — це гарний час для аналізу та вивчення досвіду взаємодії з клієнтами 

Протестуйте IVR-систему перед запуском

Перед повним розгортанням IVR приділіть увагу для тестування системи. Найкращий для цього спосіб — створення фокус-групи. До неї можуть входити ваші клієнти та співробітники компанії. Попросіть їх протестувати меню: зробити кілька дзвінків, щоб переконатися у правильній роботі IVR. Швидше за все спливуть недоробки та нестикування. Ось чому фокус-група — це гарне рішення, щоб запитати клієнтів та менеджерів служби підтримки, чи помітили вони якісь недоліки у вашому автоматизованому меню.

Навчайте свою команду та клієнтів

Навчання — важливий пункт успішного використання IVR. Однією з великих переваг стороннього хоста IVR є персоналізоване навчання та інші корисні ресурси, що входять до пакету послуг. Наприклад, Stream Telecom надає безкоштовне навчання ваших співробітників та подальшу допомогу в налаштуванні системи.

Аналіз дзвінків та коригування

Робота над IVR не закінчується після його запуску. Протягом усього життя вашого інтерактивного меню потрібно обов’язково відстежувати дзвінки, перевіряти показники та проводити оновлення. Це особливо важливо, якщо ви розвиваєтесь та додаєте нові послуги.

Ось ще кілька дрібніших, але не менш корисних рекомендацій:

• Перемістіть телефонію в хмару, це відкриє перед вашим бізнесом безліч переваг;
• Надайте телефонуючим можливість зв’язатися з живою людиною у будь-який момент під час взаємодії з IVR (деякі компанії люблять ховати цю можливість кудись подалі від клієнтів);
• Робіть меню лаконічним, без зайвих перевантажень та бажання вмістити в нього все на світі;
• Зробіть якісні голосові повідомлення, не пошкодуйте копійку для хорошого диктора;
• Голосові підказки мають бути простими та зрозумілими для покупців;
• Інтегруйте голосове меню з CRM-системою для миттєвого та простого доступу до даних клієнтів;
• Давайте користувачам можливість зворотного дзвінка замість очікування лінії;
• Передбачте кілька альтернативних варіантів маршрутизації у разі, якщо потрібний менеджер недоступний.

IVR усіма можливими способами покращує імідж вашого бренду, а також забезпечує першокласне обслуговування клієнтів.

Підсумки

Ми встигли з вами обговорити багато питань щодо IVR-системи. Сподіваємося, що ви отримали повне уявлення про цю технологію взаємодії з клієнтами. Настав час вирішити, чи потрібна вам IVR система. Ваш контакт-центр впорається самостійно із потоком клієнтів? Якщо ви бачите необхідність голосового меню або ще сумніваєтесь, замовте зворотний дзвінок менеджеру Stream Telecom за кнопкою нижче або напишіть нам у діалогове меню.

Зі Stream Telecom ви отримуєте багаторівневий IVR, а також безліч інших автоматизованих функцій для обслуговування клієнтів.