Що заважає інтеграції телефонії із СRM-системою – думка експертів щодо впровадження
Телефонія та CRM — це потужна зв’язка інструментів для бізнесу, здатна підняти вашу справу на якісно новий рівень. Цей ефект досягається завдяки основним цілям та завданням цих IT-продуктів:
- CRM створена для якісної обробки клієнтських звернень, збереження повної історії спілкування та точок зіткнення з клієнтом. Система покликана не лише спростити процес продажу, а й забезпечити повторний продаж надалі;
- Телефонія — це “живе” спілкування. Набагато простіше зателефонувати клієнту та вирішити все необхідне завдяки голосу, ніж переписуватись у месенджерах чи соцмережах.
То чому ж в Україні менше 20% підприємців використовують CRM, а близько третини з них виконують інтеграцію з телефонією? Може це дорого, довго чи важко? Ні! Основна причина у надзвичайно низькій поінформованості
Перешкоди у сприйнятті
Ми в компанії “Авіві” вже давно займаємось впровадженням CRM-систем у різні сфери бізнесу. Також ми проводимо заходи для підприємців, на яких розповідаємо про призначення та важливість CRM. Одним із пунктів кожного інтенсиву є розповідь про інтеграцію з телефонією. Ми помітили, що як тільки ми торкаємося цієї теми, на обличчях пересічних підприємців з’являється здивування.
Але яким приємним було здивування на перших заходах, коли на запитання слухачам: “Хто використовує в бізнес-процесах компанії телефонію?” майже всі присутні впевнено піднімали руку. Однак радість швидко змінилася розпачем, оскільки насправді люди майже не розрізняють поняття “телефонія” (навіть із приставками ip-або sip-) та “телефонний зв’язок” зокрема.
Про можливості телефонії знають лише одиниці. І зазвичай саме вони досягають кращих результатів конверсії та отримують більше прибутку порівняно з аналогічними бізнес-проектами.
Кому необхідна інтеграція телефоні та CRM?
Скажімо так: використовувати обидва типи IT-продуктів слід далеко не всім підприємцям. Головний показник того, що вам потрібна інтеграція — залежність прибутку від телефонних розмов (їхньої кількості, доступності та обробки). Тут слід зважати на основні “болі”, які пропадають після впровадження IP-телефонії.
Біль 1
Телефонія здатна передавати в CRM-систему цифрові дані, а значить, робить процес обробки дзвінків швидше та простіше. Операторам не потрібно вносити в систему дані вручну або завантажувати різні файли — інформація потрапляє автоматично та у відповідні місця.
Біль 2
Використання телефонії дозволяє розподіляти телефонні дзвінки в CRM серед співробітників, а отже, створюється пропорційне навантаження. І все це не потребує використання додаткових технічних пристроїв. Найпростіше для розуміння: людям більше не потрібно передавати один одному слухавку — приймати та здійснювати дзвінки можна прямо з робочого місця. А у випадку з Бітрікс24 навіть з будь-якого гаджета — ноутбука, планшета чи мобільного телефону.
Біль 3
З інтегрованою телефонією ваша компанія не втратить жодного виклику, навіть у неробочий час. Завдяки можливостям програм можна налаштувати графік прийому дзвінків, їхню переадресацію на “чергового” співробітника або автовідповідача. У будь-якому випадку дзвінок буде зафіксовано та збережено, а значить абоненту можна буде передзвонити з першого випадку.
Біль 4
Рахунки за IP-телефонію будуть меншими, ніж при використанні мобільного або аналогового зв’язку. Навіть якщо вам потрібно кілька доступних каналів або ліній з різними номерами, телефонія заощадить ваш бюджет у порівнянні з іншими комунікаційними пропозиціями.
Чому ми рекомендуємо Stream Telecom нашим клієнтам?
Ось кілька головних причин, чому ми (“Авіві”) вибрали партнером Stream Telecom:
- Хлопці здатні працювати по всьому світу, у них якісний та надійний софт, який працює чітко, злагоджено та задовольняє усі потреби клієнтів.
- Телефонія Stream Telecom легко інтегрується з Бітрікс24 та взаємодіє з усіма компонентами систем.
- Зручний інтерфейс користувача кабінету. Це позбавляє нас як інтеграторів CRM-системи потреби додаткових роз’яснень клієнтам, як користуватися, по суті, двома окремими сервісами.
- Stream Telecom надає своїм клієнтам цілу низку додаткових послуг, які мають попит серед підприємців: SMS-розсилки, верифікацію дзвінків, хмарну АТС тощо.
Слід пам’ятати, що стійкість і гнучкість сучасного бізнесу залежить від кількості софту, що використовується. І його кількість прямо пропорційна ступеню ризику та щомісячним бюджетним видаткам.
У результаті хочемо сказати, що успішним завжди буде той бізнес, власники якого добре орієнтуються в технічних можливостях нашого часу та своєчасно впроваджують їхнє використання для процвітання власної справи.
