У цій статті пропонуємо порівняти два способи підключення телефонії до CRM-системи – Asterisk та віртуальну АТС. З’ясуємо, що із запропонованого простіше, швидше та дешевше для клієнта 

Підчас інтеграції CRM-системи з усіма каналами зв’язку, у першу чергу на думку спадає інтеграція з телефонією. Основний функціонал, що має бути у ір-телефонії:

  • Дзвінок при натисненні на номер телефону для дзвінка click-to-call у картці клієнта.
  • Збереження усієї інформації про дзвінки у картці клієнта.
  • Історія усіх дзвінків, статистики  по ним у картці клієнта із можливістю прослухати та/або скачати запис розмови.
  • Розподіл дзвінків між співробітниками у CRM-системі. Коли вхідний дзвінок надходить від клієнта, що уже занесений до CRM – виклик іде до відповідального за даного клієнта менеджера.
  • Система контролю та автообробки пропущених дзвінків.

Отже, у вашого клієнта є задача: організувати АТС із прив’язкою до CRM-системи. Що ж обрати – АТС від Asterisk або хмарну телефонію??

Asterisk Віртуальна АТС
Купівля обладнання

(сервер та інше залізо)

Щоб почати дзвонити вам необхідно буде: придбати та налаштувати сервер, GSM-шлюзи, забезпечити стабільною електрикою та підключенням до інтернету + резервні джерела. Для цього та подальшого налаштування краще знайти розробника: він напише ТЗ та усе налаштує. Готові надати тест на 7 днів. За цей час можна протестувати інтеграцію з CRM, якість зв’язку, адекватність компанії, з якою ви працюватимете. Після тестування можна оплатити послугу на рік або на місяць.
Підключення зовнішніх номерів Необхідно буде самостійно знайти оператора зв’язку та пройти 9 кіл пекла, щоб придбати номери. Після цього ще підключити їх до Asterisk за допомогою розробника. Допоможемо вам із купівлею та підкажемо щодо тарифів. А також допоможемо з оформленням договору та підключенням номерів 65 країн світу.
Внесення змін у роботу АТС Ви можете вносити зміни самостійно, якщо знаєте основи коду. Якщо ні, доведеться запрошувати розробника, якого потрібно буде оплачувати додатково. Якщо необхідно змінити схему телефонії: додати чи прибрати співробітника, змінити маршрутизацію, встановити переадресацію – вам допоможуть наші експерти.
Статистика дзвінків Щоб побудувати статистику дзвінків у Asterisk потрібно буде знову звертатися до розробника. Статистика доступна прямо у кабінеті CRM: можна переглянути дані по кількості та тривалості дзвінків, результату, окремо по співробітникам та номерам.
Інтеграція з CRM-системами Asterisk можливо налаштувати буквально у будь-яку CRM. Але не самостійно – ваш розробник дуже зрадіє новій недешевій задачі. Інтеграція хмарної АТС у вашу CRM вже готова та налаштовується за 15-20 хвилин.
Захист ваших даних Якщо із вашим залізом щось станеться, у кращому випадку у вас будуть налаштовані бекапи і ви зможете відновити інформацію (вгадайте, з чиєю допомогою). Завдяки децентралізованому розміщенню у датацентрах Німеччини та Фінляндії досягається висока надійність послуги. Крім того, усі наші сервери мають захист DDoS атак.
Стабільність роботи Якщо у офісі пропала електрика та інтернет – телефонія не працюватиме. Це означає. Що усі дзвінки просто пропадуть. Хмарна АТС не залежить від вашого інтернету або електрики у офісі. Якщо ви залишитесь без світла та інтернету, уся інформація про дзвінки надійде до CRM-системи. А ми встановимо переадресацію на особисті номери тож ви продовжите приймати дзвінки.
blank

Важливо розуміти, що при підключенні хмарної АТС ви отримуєте разом із послугою цілу команду, що завжди поруч та готова допомагати, навчати та оперативно реагувати на усі ваші звернення. Нажаль, не можна, налаштувавши систему один раз та користуватися нею вічно. При підключенні власного заліза необхідно мати на увазі, що завжди є додаткові витрати на переналаштування.