Зворотний дзвінок – топ-5 переваг послуги CallBack
Сучасна віртуальна телефонія пропонує багато інструментів, що дозволяють збільшити товарообіг компанії за рахунок залучення нових лідів та їх конвертації у продажі. Одним із таких інструментів є послуга CallBack, яка зараз використовується скрізь. Створюючи свій сайт або веб-сторінку, варто детальніше розібратися, що таке зворотній дзвінок, і як він допомагає просувати товари та послуги.
Поняття CallBack
Зворотні інтернет-дзвінки — це послуга, яка допомагає клієнтам економити на зв’язку та підвищує лояльність. На сайт магазину додають спеціальну форму, в якій відвідувачу пропонують залишити свій номер для зв’язку з оператором, менеджером або консультантом служби підтримки сервісу. Налаштування деяких колбеків надають можливість вказати точний час дзвінка.
Ця послуга ефективно допомагає встановлювати контакт із потенційними користувачами, отримувати позитивний відгук та оформлення замовлення.
Як виглядає послуга
Існує кілька форм CallBack, який може виглядати так:
- Спливаюче вікно (pop up). Дана форма може з’являтися на екрані через певний час, який користувач провів на сайті або цільовій сторінці. Також поп-ап може з’являтися в момент, коли відвідувач має намір залишити сторінку.
- Елемент інтерфейсу. Невелике графічне зображення може розташовуватись у кутку сторінки. Після натискання на нього відкривається вікно з формою, заповнивши яку, потенційний клієнт отримує зворотний дзвінок.
- Індивідуалізована форма. Графічне зображення колбека гармонійно вписується у дизайн сторінки та адаптоване під діагональ пристроїв. Воно може бути виконане у кольоровій гамі представленого бренду, відображати його логотип, розкривати суть і навіть пропонувати вигідні акції.
Кожна компанія вибирає види зворотних дзвінків, виходячи з індивідуальних переваг, ґрунтуючись на власному досвіді та статистиці.
5 важливих переваг послуги Call Back для бізнесу
Підключення сервісу зворотних дзвінків відкриває низку можливостей для бізнесу:
- Збільшення конверсії. Під цим терміном у бізнесі розуміється відсоткове співвідношення числа діючих клієнтів до загальної кількості відвідувачів сайту. Знаючи цей показник, можна прогнозувати кількість продажів та появу нових користувачів.
- Оптимізація витрат за рекламу. Поєднання CallBack та прямого виклику є синергією, оскільки окремо вони збирають меншу кількість лідів.
- Збільшення рівня лояльності користувачів. CallBack не можна зарахувати до категорії холодних дзвінків. Людина отримує пряме спілкування з оператором або консультантом, в ході якого може з’ясувати всі цікавлячі його аспекти, об’єктивно оцінити ризики і прийняти рішення, ґрунтуючись на достовірній актуальній інформації.
- Перерозподіл навантаження на операторів. Онлайн-сервіс зворотних дзвінків дозволяє контролювати роботу співробітників та грамотно розподіляти кількість викликів.
- Збір аналітичних даних. У спілкуванні оператору легше з’ясувати ставлення користувачів до бренду чи компанії, і навіть встановити причини можливих невдоволень.
Також існує кілька причин, чому користувачі віддають перевагу сервісу Callback:
- Відсутність часу для очікування відповіді від консультанта кол-центру.
- Відсутність коштів на рахунку для здійснення виклику.
- Індивідуальні особливості (замкненість, сором, страх зробити дзвінок самостійно).
Залучення таких користувачів дозволяє розширювати аудиторію постійних клієнтів та підвищувати рівень продажів.
Функції Callback
Ефективність послуги колббек безпосередньо залежить від функціоналу, який включає в себе:
- адаптацію розміру екрана різних електронних пристроїв;
- відображення індивідуальних особливостей бренду;
- здійснення в автоматичному режимі повторного дзвінка за відсутності відповіді на перший;
- синхронізація з графіком роботи офісу компанії чи кол-центру;
- фіксування заявок у неробочий час;
- запис телефонних розмов.
Грамотно оформлена форма зворотного дзвінка, яка не заважає перегляду контенту, формує сприятливе враження про бренд. Тому варто звернутися до компанії Stream Telecom. Наші професійні спеціалісти проведуть повномасштабний аналіз. На його підставі розроблять найбільш оптимальну форму послуги CallBack, яка сприятиме розвитку та масштабуванню бізнесу.
