Отчеты в StreamCRM полезные, информативные и постоянно обновляются.

В дополнение к существующим отчетам по вашим просьбам мы разработали новые отчеты по телефонии: «Почасовая нагрузка в течение дня».

Как работает отчет о почасовой нагрузке?

После перехода в онлайн-отчеты на вкладку «Звонки» мы увидим информацию, которая позволит грамотно спланировать рабочий график. Доступны отчеты в таких разрезах: «Вчера», «Сравнение Вчера-Позавчера», «Прошлая неделя», «Сравнение Прошлая-Позапрошлая недели», «Прошлый месяц», «Сравнение Прошлый-Позапрошлый месяцы».

Выберем отчет «Почасовая нагрузка в течение дня. Прошлый месяц»:

Здесь мы видим нагрузку по часам. В данном примере можем увидеть, что пиковая загрузка в прошлом месяце по звонкам пришлась на период с 15:00 по 16:00.

Эту же информацию можно просмотреть и в графиках:

В отчетах по сравнению есть возможность проанализировать пульс нагрузки по звонкам в целом:

Здесь мы видим, что в прошлом месяце в период 17:00-18:00 было на 101 входящий звонок больше, чем в позапрошлом.

Эти же отчеты можно сформировать через вкладку «Расширенные отчеты», указав любой отрезок времени и нужный отдел:

Будьте в курсе всех событий, контролируйте пульс компании – StreamCRM вам в этом поможет!