Віртуальний номер: що це таке і як він працює?

У зв’язку зі зростанням кількості віддалених працівників, стаціонарні телефони не можуть повноцінно задовольняти потреби бізнесу. Вони стали непотрібними. На щастя, з’явилася нова технологія керування бізнес-комунікаціями – IP-телефонія. Вона досить гнучка, щоб задовольняти основну потребу віддаленої команди – приймати дзвінки поза офісом.

“Ми живемо в суспільстві, де технології є дуже важливою частиною бізнесу” – сказав Натан Мірволд, генеральний директор Intellectual Ventures

Сьогодні у статті мова піде про віртуальні номери для бізнесу. Розкриватимемо такі теми:

Що таке віртуальний номер телефону?

Віртуальний номер – це номер телефону, який не прив’язаний до вашого обладнання (до фіксованого місця). Віртуальний мобільний номер можна використовувати для прийому та здійснення дзвінків на:

Він ідеально підходить для співробітників в офісі або для тих, хто працює вдома.

Віртуальний номер – це послуга операторів зв’язку, для підключення якої не потрібне встановлення обладнання, а робота відбувається через Інтернет

Ви можете вибрати, які пристрої прийматимуть дзвінки з віртуального номера, та за потреби змінити їх. Через цю гнучкість їх іноді називають «вторинними» номерами. Віртуальні телефонні номери також забезпечують анонімність ваших стаціонарних телефонів, які можуть знайти в онлайн-каталогах.

Компанії використовують віртуальні номери для прийому дзвінків з усього світу, незалежно від того, де розташовані їхні офіси. Це дає можливість безперешкодно спілкуватися зі своїми клієнтами

Віртуальні номери

Як працює віртуальний номер?

Для віртуальних телефонних номерів не потрібна SIM-картка або фізична адреса. Вони приймають дзвінки через VoIP (передача голосу через Інтернет-протокол). По суті, це та ж перевірена технологія, яка використовується для дзвінків та текстових повідомлень у WhatsApp, Viber, Skype, Telegram тощо.

VoIP — це найсучасніший і гнучкий спосіб використання віртуальних номерів за допомогою протоколу SIP. Він робить з’єднання магістральної лінії доступними за необхідності.IP-телефонія процвітає, тому що може забезпечити якісний зв’язок у реальному часі з використанням широкосмугових з’єднань. З провайдером Віртуальної АТС ваші телефонні дзвінки оцифровуються та з’єднуються через Інтернет. Але можна обійтися і без всесвітньої мережі, якщо в налаштуваннях вказати переадресацію дзвінків з віртуального на стаціонарний міський або мобільний телефон.

З роками все більше кодеків VoIP забезпечують високу якість зв’язку, не споживаючи надто багато даних

Вам не обов’язково використовувати дротове з’єднання Ethernet, щоб приймати дзвінки через телефонний номер. Якщо у вас є швидке та надійне з’єднання для передачі даних – 4G LTE або Wi-Fi – ви можете спокійно здійснювати дзвінки навіть із мобільного телефону.

Вам не потрібно змінювати свій улюблений номер на новий при переході на хмарне рішення. Провайдер IP-телефонії може перенести існуючий номер у віртуальний формат

Відмінності між віртуальним та міським номером

Отже, у чому різниця між віртуальним та стаціонарним номером? І як вибрати, що найкраще для вашої компанії?

Почнемо із традиційних телефонних номерів. Міський номер телефону зазвичай встановлюється та надається місцевою телефонною компанією. Щоб у вас був зв’язок, для початку потрібно провести телефонні лінії по всій будівлі та до кожного настільного телефону. Це завдання не із простих та дешевих.

З іншого боку, віртуальний телефонний номер не прив’язаний до одного розташування. Він однаково працює як для співробітників офісу, так і за його межами. І підключається за 1-2 дні

Це означає, що ваша віддалена команда може приймати дзвінки з віртуального номера в офісі, вдома або мобільному телефоні. Крім того, ви можете вибрати, хто прийматиме вхідні дзвінки з віртуального номера, залежно від завантаженості ваших менеджерів.

Переваги віртуального номера

Переваги віртуального номера

Тепер, коли у вас є найкраще уявлення про цей тип телефонного номера, настав час вирішити, чи потрібен він вашому бізнесу.

Ось кілька корисних переваг, які вам слід знати про віртуальні телефонні номери.

1) Вигідні тарифи

Клієнти зможуть дзвонити на ваш номер з будь-якої точки світу, не переплачуючи за роумінг. Ви можете запропонувати їм безкоштовний 0800 або місцевий номер зі знижкою. Крім цього, ви можете налаштувати переадресацію так, щоб прийом викликів розподілявся між групою менеджерів, і відповідав той, хто вільний в даний момент.

2) Автосекретар

Автосекретар (IVR голосове меню) вітає абонентів і надає просте меню, щоб зв’язатися з потрібною людиною. Ця функція гарантує, що ті, хто дзвонить, не витрачають час на пояснення своєї проблеми не тій людині.

Наприклад, якщо хтось зателефонує на ваш віртуальний номер, щоб отримати допомогу з питанням виставлення рахунку, його дзвінок буде направлено агенту з вашої фінансової групи. Клієнту не потрібно буде проходити через кількох фахівців, щоб дістатися потрібного агента.

3) Робота поза офісом та сучасна голосова пошта

Один міський номер – стаціонарний телефон. Що відбувається, коли працівника немає в офісі? Дзвінок надсилається на голосову пошту. Статистика показує, що клієнт, який потрапив на голосову пошту, більше не передзвонить вам.

ІР-телефонія вирішує цю проблему. Система оснащена автосекретарем (IVR-меню) + сама розшифровує повідомлення та надсилає його вам електронною поштою протягом декількох секунд. Жоден дзвінок не буде втрачено.

4) Ідентифікатор абонента

Віртуальний телефонний номер стане в нагоді не тільки для вхідних дзвінків. Ви можете використовувати той самий номер для вихідних дзвінків — будь то вашим клієнтам чи колегам. І, коли ви це робите, айпі телефонія приховує ваш ідентифікатор абонента. Ця нова функція робить віртуальні номери ідеальними для віддалених працівників.

Понад 38% компаній мають членів команди, які працюють віддалено. Спостерігається постійний відхід від офісної роботи

Віддаленим співробітникам не потрібно встановлювати стаціонарний телефон вдома або використовувати свій мобільний телефон для ділових дзвінків. Віртуальний номер приховує їх ім’я та номер, що дає їм більший контроль та спокій під час виклику клієнтів.

Співробітникам не потрібно турбуватися про те, що клієнти знають ваш приватний номер. Ви можете вибрати часи роботи віртуального номера, щоб приймати вхідні дзвінки або переадресовувати їх на голосову пошту.

Захистіть себе шахрайства

Захистіть себе від шахрайства

Ні для кого не секрет, що кількість телефонних шахраїв зростає. Невпевненість та фінансове занепокоєння лише збільшують їхню ефективність. Власники бізнесу є головною метою телефонних шахраїв.

Віртуальні номери відповідають за те, щоб не обманювати інших. Однак, не всі грають за правилами. Це справжній світ. Ви можете отримувати телефонні дзвінки з фальшивим ідентифікатором абонента, який стверджує, що це ваш банк або державна установа.

Если вам поступит пугающий звонок из вашего банка, не сообщайте им никакой информации. Положите трубку и свяжитесь с банком напрямую, позвонив по номеру, указанному на их официальном сайте

Що стосується віртуальних телефонних номерів, ви повинні захистити їх від зловживань. Переконайтеся, що ви використовуєте безпечні складні паролі для вашої віртуальної АТС. Внесіть в білий список адресу електронної пошти вашого VoIP-провайдера, щоб ви відразу отримували повідомлення у разі підозрілої активності.

Оскільки всі виклики проходять через Інтернет, мережна безпека та практичні навички кібербезпеки мають життєво важливе значення.

  • Переконайтеся, що телефони та комп’ютери отримують оновлення операційної системи.
  • Встановіть антивірусне програмне забезпечення для виявлення шкідливих програм та руткітів;
  • Використовуйте складні, безпечні паролі для доступу до ВАТС і не використовуйте їх повторно;
  • Якщо ви використовуєте загальнодоступну мережу Wi-Fi, використовуйте професійний VPN.

Як отримати віртуальний номер

Як отримати віртуальний номер телефону

Немає сумнівів у тому, що віртуальні телефонні номери вигідніші, ніж традиційні стаціонарні. Вони працюють для малих підприємств із віддаленим персоналом, а також для великих компаній, яким необхідно керувати зв’язком у своїх call-центрах.

Віртуальні телефонні номери бувають декількох видів:

  • Місцеві телефонні номери — ці номери розташовані у певних географічних областях, також відомих як тарифні центри чи коди регіонів.
  • Міжнародні номери — це номери для дзвінків по всьому світу без переплати за роумінг.
  • Безкоштовні номери — це спеціальні номери, що починаються з 0 800, які дозволяють клієнтам дзвонити без оплати за зв’язок.
  • Іміджеві номери — це пам’ятні номери з помітними числами

Пам’ятайте, що ви можете зберегти свій номер телефону і взяти його з собою в IP-телефонію. У міру розширення вашої компанії ви можете вибирати нові номери або змінювати їх, коли захочете

Реєстрація віртуальних номерів відбувається онлайн. Потрібно зайти на сайт інтернет-сервісу, купити віртуальний номер із бази та отримати СМС на вже наявний мобільний номер. Після отримання повідомлення можна переадресувати дзвінки з хмарного сервера на свій мобільний або стаціонарний пристрій, і користуватися всіма перевагами зв’язку.

Якщо у вас виникли питання за статтею чи з приводу створення віртуального номера — сміливо телефонуйте нам, пишіть в онлайн-чат або натисніть кнопку нижче для зворотного дзвінка.