ТОП 6 хмарних сервісів для бізнесу
Ведення бізнесу у сучасному світі стає все більш складним завданням. Для успішного досягнення цілей, необхідні сучасні інструменти автоматизації. У цій статті ми розглянемо 6 основних хмарних сервісів, які допоможуть вашій компанії працювати більш ефективно. Наведемо приклади інструментів як від всесвітньо відомих вендорів, так і українських популярних рішень.
Для кращого розуміння ми розділили їх по функціоналу:
- Інструменти управління продажами
- Інструменти комунікації з клієнтами
- Платформи внутрішньої комунікації та взаємодії команди
- Рішення для контролю та планування ресурсів підприємств
- Платформи для клієнтського сервісу
- Інструменти автоматизації маркетингу
1. Інструмент управління продажами — CRM-система
CRM-системи є ключовим інструментом для управління продажами, оскільки дозволяють централізувати та автоматизувати весь цикл взаємодії з клієнтами, підвищуючи ефективність роботи відділу продажів. Впровадження CRM дозволить вам:
- Зберігати всю інформацію про клієнтів в єдиній системі.
- Автоматизувати рутинні процеси, такі як ведення лідів, створення персоналізованих пропозицій, email-розсилки.
- Відстежувати етапи воронки продажів та, на основі аналітики, вдосконалювати бізнес-процеси.
- Налагодити ефективну комунікацію між відділами компанії.
- Отримувати детальну аналітику по ключовим метрикам продажів.
Серед популярних CRM-рішень можна виділити:
| Salesforce | CRM-платформа з широкими можливостями автоматизації, аналітики та інтеграції. Серед її переваг є масштабованість, гнучкість налаштувань, потужна аналітика. |
|---|---|
| Pipedrive | Зручне та інтуїтивно зрозуміле рішення, орієнтоване на потреби малого та середнього бізнесу. Переваги: простота використання, наочність воронки продажів, швидке впровадження. |
| HubSpot | Комплексна CRM-система, яка поєднує в собі інструменти для маркетингу, продажів та клієнтського сервісу |
| Zoho CRM | Це гнучка система з рядом переваг: доступна вартість, зручний мобільний додаток, інтеграція з іншими додатками. |
| Uspacy | Українська CRM, яка адаптована для локального ринку. Серед переваг: доступна ціна, легке впровадження, спеціалізовані рішення для малого та середнього бізнесу. |
ㅤ
ㅤ
2. Інструмент комунікації з клієнтами — IP-телефонія
Не менш важливий інструмент для відділу продажів — IP-телефонія. Вона дозволяє:
- Здійснювати дзвінки через інтернет-з’єднання.
- Вести статистику: тривалість розмов, кількість дзвінків, джерело походження ліда, конверсія дзвінків у продажі.
- Інтегруватися з CRM-системами.
- Маршрутизувати вхідні дзвінки відповідно до налаштувань.
Для українського ринку одним з найбільш популярних інструментів IP-телефонії є Stream Telecom. Компанія пропонує широкий спектр послуг, серед яких:
- Хмарна АТС: IP-телефонія, хмарний Call-Center, crypto PBX, інтерактивний IVR, запис телефонних розмов.
- Call Tracking: Оцінка ефективності рекламних кампаній, оптимізація витрат на рекламу.
- Міські, міжнародні, багатоканальні, мобільні номери.
- Віджет зворотнього дзвінка та online-форми на сайт.
- Розсилки: SMS, Viber, опитування та голосування.
- Верифікація дзвінком.
- Інтеграція з CRM та ERP системами з Helpdesk системами.
ㅤ
Серед інших популярних платформ IP-телефонії варто виділити Unitalk, Zadarma, Ringostat, Binotel, Asterisk, AirCall, Just Call.
3. Платформи внутрішньої комунікації та взаємодії команди — Task-менеджери
Для ефективного управління робочими процесами в компанії, доцільно використовувати Task-менеджери. Вони допомагають:
- Ставити завдання для менеджерів.
- Встановлювати дедлайни та пріоритети.
- Відстежувати хід виконання робіт.
- Аналізувати продуктивність співробітників.
Такі інструменти дозволяють чітко організувати роботу відділу продажів, підвищити прозорість бізнес-процесів та ефективність взаємодії всередині команди. Серед популярних сервісів можна виділити:
| Trello | Простий у використанні таск-менеджер з гнучкою системою дошок і списків завдань. |
|---|---|
| Asana | Комплексна платформа для управління проектами та командною роботою, з акцентом на візуалізацію. |
| Jira | Потужне рішення, зорієнтоване на agile-методології, широко використовується в ІТ-компаніях. |
| Monday | Зручний інструмент із широкими можливостями автоматизації робочих процесів. |
| ClickUp | Сучасна платформа з великим функціоналом, включаючи чат, календар, нагадування тощо. |
ㅤ
4. Рішення для контролю та планування ресурсів підприємств — ERP- системи
ERP-системи дозволяють інтегрувати всі ключові бізнес-процеси компанії в єдину інформаційну систему. Для відділу продажів такі інструменти є корисними, оскільки вони:
- Забезпечують доступ до актуальної інформації про залишки товарів, фінансові показники.
- Автоматизують рутинні операції (виставлення рахунків, формування звітності).
- Синхронізують дані між підрозділами компанії.
Переваги ERP-систем для продажів:
- Оперативний доступ до інформації про наявні ресурси.
- Автоматизація розрахунку цін, формування документів, звітностей.
- Ефективна координація роботи між відділами.
- Можливість аналізувати продажі, рентабельність інвестицій та оптимізувати бізнес-процеси.
Серед популярних ERP-рішень можна виділити:
| Odoo | Гнучка модульна система з широкими можливостями автоматизації бізнес-процесів. |
|---|---|
| SAP | Провідна корпоративна ERP-платформа, відома своєю функціональністю та масштабованістю. |
| Oracle | Потужний ERP-пакет для великого та середнього бізнесу, який інтегрує фінанси, HR, логістику. |
| BAS ERP | Одне з найпопулярніших рішень на українському ринку. |
| Finmap | Українська ERP-система, орієнтована на потреби малого та середнього бізнесу. |
ㅤ
5. Платформи для клієнтського сервісу — Helpdesk системи
Для швидкого вирішення проблем клієнтів та підвищення рівня клієнтського сервісу, рекомендуємо використовувати системи класу Helpdesk. Вони дозволяють:
- Приймати звернення клієнтів через різні канали: email, месенджери, соціальні мережі.
- Маршрутизувати заявки до відповідних фахівців.
- Вести повну історію взаємодії з кожним клієнтом.
- Аналізувати ефективність роботи служби підтримки.
Серед популярних Help Desk-сервісів можна виділити:
| Zendesk | Потужна платформа для комплексного обслуговування клієнтів, з широкими аналітичними можливостями. |
|---|---|
| Intercom | Рішення, яке поєднує функції чату, месенджера та бази знань для ефективної взаємодії з клієнтами. |
| Freshservice | Зручний Help Desk з простим інтерфейсом та можливостями самообслуговування клієнтів. |
| HubSpot Service | Інтегрований модуль клієнтського сервісу в екосистемі HubSpot, який забезпечує єдиний погляд на клієнта. |
| HelpСrunch | Cучасний чат-бот з функціями тікетної системи, бази знань та email-розсилок, орієнтований на український ринок. |
ㅤ
6. Платформи автоматизації маркетингу
Для побудови ефективної воронки лідогенерації та просування продуктів чи послуг, важливо використовувати спеціалізовані маркетингові інструменти. Вони допомагають:
- Налаштувати автоматизовані маркетингові кампанії: email розсилки, SMS, месенджери, push-повідомлення.
- Персоналізувати комунікацію з клієнтами.
- Аналізувати ефективність маркетингових активностей.
Які завдання вирішують маркетингові інструменти?
- SEO-оптимізація сайту та контенту для пошукових систем, підвищення видимості в органічній видачі.
- Email-маркетинг. Розсилка персоналізованих листів, автоматизація email-кампаній.
- Управління соціальними мережами. Публікація контенту, аналітика, реклама в соцмережах.
- Аналітика. Відстеження ключових метрик, сегментація аудиторії, A/B тестування.
- Управління контентом. Створення, редагування, публікація та аналіз ефективності контенту.
Серед лідерів на ринку можна виділити такі інструменти:
| HubSpot Marketing | Потужна платформа, що включає CRM, маркетинг, продажі та обслуговування клієнтів. |
|---|---|
| Mailchimp | Найпопулярніший email-маркетинговий інструмент з широкими можливостями автоматизації розсилок. |
| ActiveCampaign | Рішення для email-маркетингу, CRM та автоматизації продажів. |
| SendPulse | Український сервіс для email, SMS та web-push розсилок, створення лендінгів з функціями аналітики та персоналізації. |
| Esputnik | Українська омніканальна платформа для email та SMS-маркетингу, таргетованої реклами. |
ㅤ
5 основних проблем з якими стикаються компанії при відсутності автоматизації продажів
- Недостатній контроль і аналітики ефективності роботи відділу продажів. Без автоматизації важко отримувати повну і достовірну інформацію.
- Обмеження можливостей для масштабування та виходу на нові ринки через механічне ведення продажів та документообігу.
- Рутинні задачі відволікають менеджерів від роботи з клієнтами.
- Ускладнення комунікації між відділами через відсутність єдиної бази даних клієнтів, історію взаємодії з ними.
- Неможливість ефективного та персоналізованого обслуговування клієнтів, відстеження історії взаємодій.
Висновки
Підсумовуючи, хочемо зазначити, що впровадження сучасних інструментів для відділу продажів здатне суттєво підвищити ефективність роботи команди та збільшити обсяги продажів компанії.
Ретельно відбирайте рішення, які найкраще підходять саме вашому бізнесу і регулярно аналізуйте їх ефективність. Лише тоді ви зможете отримати максимальну користь від застосування таких інструментів.
