Що таке SIP-транк та як він працює?

або як перетворити вашу офісну АТС на хмарну телефонію

SIP-транкінг підкорює діловий світ. За даними Transparency Market Research середньорічний темп зростання послуги складе 14,1% з 2022 по 2031 рік. Це означає, що ринкова вартість SIP-транкінгу може сягнути 43,7 млрд доларів до 2031 року. Чим зумовлена така популярність послуги? Давайте дізнаємося.

У цій статті ми прояснимо деякі основи SIP-транкінгу, включаючи його значення, принцип роботи та переваги, без використання жаргону та незрозумілих абревіатур

⠀

Що таке SIP-транк?

SIP (англ. Session Initiation Protocol) — один із протоколів хмарної телефонії, який потрібен для встановлення та завершення сеансу зв’язку між користувачами. Люди щодня спілкуються через чат, голосові та відеодзвінки навіть не підозрюючи, що вони роблять це завдяки підтримці SIP.

Детальніше про SIP-протокол та SIP-телефонію ви можете дізнатися в цій статті

Транкінг — технологія надання доступу до мережі декільком клієнтам одночасно шляхом використання спільних носіїв. Це нагадує будову дерева з одним стволом та безліччю гілок.

Поєднавши два слова у нас виходить, що SIP-транк — це віртуальний канал зв’язку між провайдером IP-телефонії та офісною АТС клієнта. Сіп транкінг може здатися складною ідеєю на папері, але насправді його легко зрозуміти. Основна його роль полягає у наданні хмарних телефонних послуг для існуючих АТС у вашому офісі. Якщо у вас вже є сервер або міні-АТС, ви можете використовувати сіп транк для забезпечення вихідних та вхідних дзвінків через хмару.

Навіщо потрібен SIP-транк?

Бізнес купує SIP-trunk у оператора IP-телефонії та підключає його до своєї IP/VoIP-АТС для того, щоб знизити витрати на зв’язок без великих вкладень та серйозної перебудови існуючої системи. Іншими словами, компанії, у яких застаріла телефонія, отримують доступ до функцій хмарної АТС.

Перенесення телефонії в хмару збільшує пропускну здатність, знижує вартість зв’язку на 60%+, зменшує головний біль від обслуговування мережі та відкриває доступ до нових функцій

Як працює СІП-транк?

SIP-транк працює як посередник між вашою телефонією та постачальником послуг інтернет-телефонії (ITSP — Internet telephony service provider). У минулому компанії використовували канали ISDN (Цифрова Мережа з Інтегрованими Послугами), які необхідно було фізично встановлювати в приміщеннях. Тепер замість маршрутизації викликів мідними лініями вони будуть надсилатися по мережах передачі даних. Іншими словами, фізична інфраструктура замінюється на віртуальну.

Безпосередньо сам SIP-транк працює за допомогою технології передачі голосу через Інтернет (VoIP). Він оцифровує голос абонента та передає повідомлення по IP-мережі.

SIP-провайдер може підключити до вашої АТС потрібну кількість номерів з безлімітним числом каналів (за одним номером можуть розмовляти кілька операторів). Це дозволить вам здійснювати місцеві, міжміські та міжнародні дзвінки через Інтернет

SIP та VoIP: у чому різниця?

Можливо ви вже встигли заплутатися у формулюваннях. У телефонії занадто багато технологій та протоколів. Але зрозуміти різницю між сіпом і войпом краще відразу, щоб далі було простіше розбиратися в новій системі.

SIP та VoIP належать до інтернет-телефонії та технічно різняться. Їх часто розглядають як два різні варіанти для вибору, або, навпаки, як взаємозамінні поняття. Однак не варто напряму порівнювати SIP з VoIP, і ось чому.

VoIP (англ. Voice over IP, вимовляється “войп”) — досить “широкий” термін, який можна віднести до будь-якого телефонного дзвінка через Інтернет. Термін дослівно розшифровується як передача голосу по інтернет-протоколу.

SIP якраз і є одним із таких протоколів, який спрощує роботу VoIP. Сіп потрібен для створення, керування та завершення сеансів зв’язку в IP-телефонії.

Отже, ви можете бачити, що VoIP та SIP працюють разом, щоб забезпечити різні способи спілкування через Інтернет, такі як:

• відеоконференція;
• обмін миттєвими повідомленнями;
• надсилання та отримання мультимедійних повідомлень.

Іншими словами, основна відмінність між VoIP і SIP полягає в їхній галузі застосування. VoIP — це не окрема технологія, а ціле сімейство технологій. SIP знаходиться під парасолькою VoIP.

SIP та VoIP: інформація для допитливих

SIP-транкінг використовує переваги VoIP, дозволяючи компаніям здійснювати та приймати дзвінки через хмару. Войп може працювати незалежно від СІП, використовуючи альтернативні протоколи сигналізації, такі як H.323 та MGCP. Як і SIP, ці протоколи є набором правил, які допомагають VoIP визначати, як він буде встановлювати або відключати дзвінки через Інтернет.

H.323 і MGCP трохи відрізняються від SIP, але у всіх трьох протоколів приблизно одна і та ж мета: використання VoIP для підключення та відключення телефонних дзвінків з використанням хмари.

VoIP може працювати з використанням цифрових телефонів (їх ще називають IP-телефони, на вигляд і по функціоналу схожі з системними телефонами) і аналогових телефонів.

Переваги та недоліки SIP-транку

SIP-транк з’єднує різні пристрої, щоб приватні особи та підприємства працювали як єдине ціле за допомогою голосу, відео та тексту. Це спрощує ділове спілкування та робить підприємства технологічно конкурентоспроможними.

Економія коштів

Однією з найбільш важливих переваг SIP-транку є зменшення витрат на зв’язок. До них можна віднести:

• зниження вартості на міжміські та міжнародні дзвінки (дзвінки до філій будуть за місцевим тарифом або безкоштовно);
• швидка масштабованість без придбання нового обладнання;
• оплата тільки за кількість каналів, що використовується;
• надання безкоштовних номерів;
• абонентська плата за канал та телефонний номер значно менша порівняно з аналоговими лініями.

При використанні ISDN та традиційної телефонії підприємствам часто доводиться платити за пропускну спроможність, яку вони ніколи не використовують. З SIP-транком у вас буде спрощене ціноутворення, яке зазвичай списується за кожного користувача

Якісний зв’язок

Телефонія на основі SIP-транку має кращу якість звуку, ніж аналогові версії. Така система гарантує потрібну смугу пропускання для передачі чистого звуку.

Відмінна якість зв’язку можлива завдяки цифровим протоколам обміну інформацією, про які ми казали раніше.

Високоякісний звук може бути важливим сигналом довіри. Клієнти вважають менеджерів більш професійними та надійними, якщо чують їхній голос чітко. Це одна з тих важливих дрібниць, що позитивно впливає на клієнтський досвід

Ексклюзивні хмарні функції

Завдяки SIP-транку ваш бізнес отримає розширений функціонал. Деякі послуги входитимуть безкоштовно до базового тарифу, а якісь доведеться купувати. Але основна зручність полягає в тому, що ви не переплачуватимете. Купуєте тільки те, що потрібне вашій компанії.

Ось деякі топові функції SIP-транкінгу, які розширять можливості вашої офісної АТС:

• Хмарний контакт-центр — готове рішення для створення віддаленого колл-центру та відділу продажів;
• Інтеграція з популярними CRM-системами та сервісами аналітики;
• Коллтрекінг (Call-tracking) — маркетинговий інструмент, який дозволяє через прив’язку номера до реклами дізнатися про її ефективність;
• Багаторівневий IVR — голосове меню з функцією маршрутизації дзвінків;
• FMC — корпоративна телефонія для співробітників, які працюють поза офісом;
• Аналітика спілкування з клієнтами;
• Запис розмов.

Дані про те, наскільки добре ваша команда відповідає на телефонні дзвінки, дозволить вам більш ефективно виявляти потреби клієнтів та уникати пропущених викликів.

Уніфікований зв’язок

Від дзвінків та текстових повідомлень до електронної пошти, обміну миттєвими повідомленнями та конференц-зв’язку — SIP-trunk є найважливішим будівельним матеріалом, який поєднує різні канали зв’язку в одне уніфіковане рішення.

Завдяки SIP-транкінгу ви об’єднаєте свої комунікації по каналам та офісам у єдину мережу

Швидка установка

Завдяки тому, що транкінг віртуальна, а не фізична система, його встановлення може тривати від 48 до 72 годин. У більшості випадків бізнес може використовувати існуюче підключення до Інтернету та інфраструктури.

Провайдери SIP-транків, які мають значний досвід і знання, допоможуть вам швидко підібрати правильне поєднання послуг.

Надійність технології

Традиційна телефонія може перестати працювати з багатьох причин: через поломку телефону, погану погоду за вікном або пошкоджений телефонний стовп. Сіп-транк позбавлений цих недоліків. У разі поломки дзвінки будуть перенаправлятись на інші лінії, офіси або мобільний пристрій. Тепер за будь-яких обставин ваш бізнес працюватиме безперебійно.

Ось ще кілька важливих переваг, які варто згадати:

• Збереження номера при переїзді до іншого офісу;
• VoIP-шлюз тепер можно не використовувати;
• Трафік може йти через мережу VPN з додатковим шифруванням;
• Безкоштовне спілкування працівників за тризначними номерами;
• Велика кількість номерів: багатоканальні, для рекламних кампаній, FMC, міські, іноземні та мобільні.

Мінуси SIP-транку

А тепер, як і обіцяли, скажемо кілька слів про мінуси.

Висока вартість встановлення

У довгостроковій перспективі телефонія SIP-транк буде дешевшою в обслуговуванні, ніж аналогові телефони. Правда сама установка може бути дорогою. З іншого боку, вам не потрібно буде замінювати кожен елемент вашої АТС, достатньо буде зробити кілька оновлень. Звичайно, можна повністю замінити існуючу АТС, але це буде дорожче.

Ви можете придбати нові багатоканальні номери у провайдера або перенести наявні номери в Інтернет. Однак кожен номер, що переноситься, обійдеться вам в копійку. Для великих компаній це може вимагати значних адміністративних вливань.

Залежність від Інтернету

SIP-транкінг залежить від наявності Інтернету та його швидкості. Немає Інтернету — немає зв’язку. В протилежність цьому недоліку можна сказати, що у разі виникнення збою можна налаштувати переадресацію на мобільні телефони співробітників чи голосову пошту.

Компанії у сільській місцевості можуть не мати достатньо надійного каналу чи пропускної спроможності для якісних VoIP-викликів

Унікальні вимоги до обслуговування

Телефонія на основі SIP-транку не застрахована від помилок або збоїв. Можливо ваша IT-команда зможе самостійно закривати пул збоїв, але відповідальність за стабільність роботи багато в чому залежить від оператора зв’язку.

Як обрати кращого провайдера SIP-транкинга?

Ринок SIP-послуг активно розвивається. Достатньо написати в пошуку “сип транк”, як на вас посипиться злива всіляких пропозицій. Як не помилитись у виборі? Нижче ми навели кілька факторів, на які варто звернути увагу під час вибору відповідального провайдера.

Сумісність

Оператор із гарною репутацією запропонує сумісність платформ замість шаблонного підходу. Іншими словами, він зможе налаштувати свої послуги відповідно до унікальних потреб вашого бізнесу.

Надійна система SIP-транку повинна працювати в різних цифрових умовах також, як працюють надійні програми з будь-якою операційною системою

Щоб заощадити час, дізнайтесь у вашого керівника IT-відділу, на які мережеві системи спирається ваша компанія. Буде не зайвим дізнатися у потенційних SIP-провайдерів, чи мають вони готові інтеграції з такими системами. Запитайте те саме про будь-яку систему, яку ви плануєте оновити в майбутньому.

Дані реального часу

Обраний SIP-провайдер повинен надати вам якомога більше даних у режимі реального часу. Ці дані (наприклад, записи дзвінків) допоможуть вам керувати продажами, маркетингом та стратегіями обслуговування клієнтів, надаючи безцінні показники ефективності.

Захист даних

Дізнайтесь, які заходи безпеки надає оператор SIP-транкінгу для захисту від шкідливого програмного забезпечення, шахрайства, різних методів злому та ін. Обов’язково дізнайтесь, які протоколи безпеки вони застосовують у своєму бізнесі та які пропонують своїм клієнтам.

Попросіть їх показати, де ви можете знайти їхні письмові, юридично зобов’язуючі правила щодо конфіденційності та обміну даними. Ваша комерційна таємниця має цінність, адже конкуренти чи цифрові злодії можуть зацікавитися всім, що ви розміщуєте в Інтернеті.

Провайдери SIP-транкінгу повинні надавати передові протоколи безпеки для захисту ваших цифрових даних

Гнучкість

Найкращі провайдери можуть надати не лише недорогий варіант переходу на нові послуги SIP-транкінгу, але й мають можливість налаштувати свій сервіс для роботи з будь-якою маркою IP-АТС чи софтфону. Можливо, у вас вже був досвід налаштування SIP-транку і ви хочете його оновити. Дізнайтеся про можливості потенційного постачальника SIP використовувати те, що вже працює.

Резервний зв’язок

Робота бізнесу має бути безперервною. Запитайте потенційного оператора SIP-транку про можливості резервування для безперешкодної маршрутизації дзвінків у разі збою мережі. Це важлива перевага, яка допоможе вам зберегти клієнтів у разі поломки.

Навчання

Переконайтеся, що постачальник пропонує навчання SIP-транкінгу та пов’язаним з ним технологіям. Нові інвестиції повинні працювати на найвищому рівні з першого дня підключення.

Обслуговування клієнтів

Ваш SIP-провайдер та його технічна підтримка завжди мають бути на зв’язку. Якщо ваша телефонія вийде з ладу, ви повинні бути впевнені, що отримаєте швидку відповідь та вирішення своєї проблеми. Чудова підтримка клієнтів також дасть вам уявлення про загальний рівень професіоналізму та досвід вашого провайдера SIP-транкінгу.

Автоматизація

Дізнайтеся, який рівень автоматизації пропонує ваш потенційний провайдер. Чи є їх процедури впровадження, моніторингу та обслуговування простими в управлінні? Рано чи пізно ви захочете зменшити вплив людського фактора у вашому бізнесі. Особливо у тих сферах, де багато рутинної роботи. Ви повинні бути впевнені, що оператор СІП зможе вам допомогти у спрощенні системи.

Ціни

Ось кілька питань на цю тему:

• Якою моделлю ціноутворення користується SIP-провайдер? Вона проста та прозора?
• Чи потребує потенційний оператор зв’язку тривалого контракту та інших умов обмежування?
• Чи є щомісячна плата?

Найкращі партнери будуть пропонувати послуги з передоплатою та без контракту, з доступними щомісячними платежами за необмежений магістральний SIP-канал. У вас має бути можливість додавати, скасовувати або оновлювати канали у будь-який час в особистому кабінеті або за дзвінком у техпідтримку.

Безкоштовна пробна версія

Дізнайтесь, чи є у провайдера безкоштовна пробна версія. Топові оператори пропонують тест-драйв на 7-14 днів, щоб ви могли переконатись у перевагах SIP-транкінгу, перш ніж повноцінно перейти на нове рішення.

Об’єднання комунікацій за допомогою SIP-транкінгу

SIP-транкінг дозволяє використовувати застарілі технології УВАТС, не покладаючись на аналогові телефонні лінії. Що це дає? Економію коштів для більшості компаній та доступ до ексклюзивних хмарних послуг.

Вам не потрібно бути експертом у галузі мереж, інформаційних технологій та телекомунікації, щоб користуватися перевагами технології SIP. Головне – знайти надійного постачальника SIP.