Что такое VoIP-телефония и кому без нее не обойтись

Не все знают, что такое VoIP-телефония, поэтому часто упускают возможность сэкономить на расходах на связь. Телефония через Интернет позволяет удаленно работать с клиентами или деловыми партнерами, а также пользоваться другим функционалом, который сложно или дорого организовать с помощью привычной стационарной или мобильной связи.

Как работает сервис 

С помощью технологии VoIP (Voice over Internet Protocol, или «голос по интернет-протоколу») голосовое сообщение превращается в цифровой сигнал и может передаваться по интернет-кабелю. Это позволяет совершать вызов не только с телефонов, но и с компьютера, ноутбука, планшета, а также других устройств, имеющих доступ к сети.

Рассмотрим, как работает VoIP-телефония:

1. Человек набирает номер. После того, как соединение установлено, начинает говорить.
2. Специальное устройство преобразует голос в цифровой сигнал и передает его по SIP-протоколу на аппарат принимающего абонента. 
3. Принимающий аппарат получает цифровой сигнал и преобразует его в звуковое сообщение.

Подробнее о том, что такое SIP-протокол и как он работает, мы писали в этой статье

Передача и прием информации происходит практически мгновенно, а совершать звонок можно с любого устройства, имеющего выход в Интернет и подключенный VoIP-номер.

Для чего нужен номер VoIP

VoIP является одной из разновидностей IP-телефонии, позволяющей совершать звонки не с помощью обычной АТС, а через Интернет. Если коротко ответить на вопрос, что такое VoIP-номер, то это номер, работающий от облачной телефонной станции и не привязанный к определенной местности или телефонному устройству. Это позволяет значительно расширить возможности сети. 

Такую возможность широко используют различные компании. Рассмотрим, для чего используется VoIP-номер в бизнесе:

• Снижение затрат на услуги операторов и роуминг. Появляется возможность согласовывать работу организации, даже если офисы находятся в разных регионах, звонить как на городские, так и на мобильные устройства. Стоимость звонков будет ниже из-за отсутствия роуминга и дополнительной оплаты операторам.
• Расширение возможностей. Переадресация звонков позволяет быстрее работать с клиентами или деловыми партнерами, записывать разговоры, а также проводить онлайн-конференции в режиме реального времени.
• Звонки из любой точки страны. Этот функционал подойдет как для руководства, так и для сотрудников, вынужденных часто ездить в командировки. Человек в любой момент может получить доступ ко всем опциям сервиса и при этом не доплачивать за географическую удаленность.
• Сбор данных благодаря интеграции с CRM-системами. Это позволяет проанализировать деятельность сотрудников и работу фирмы в целом, составить статистику и принять меры для улучшения показателей.

VoIP-телефония – это отличная помощь в ведении бизнеса. Сервис дает возможность настроить звонки так, чтобы VIP-клиенты получали ответы в первую очередь, распределить нагрузку принятия вызовов между операторами и даже автоматизировать ответы. Последняя функция востребована, когда звонящий хочет получить ответ на один из часто задаваемых вопросов. Это экономит время и абоненту, и операторам компании.

Узнайте, какое оборудование нужно для IP-телефонии по этой ссылке

Однако VoIP-номер — это не только средство для продвижения бизнеса, он может быть необходим и физическим лицам. С его помощью можно недорого позвонить в любую точку страны, а также переадресовать прием звонков другие устройства связи или настроить автоответчик

Преимущества виртуальной АТС в том, что она не требует установки сложного громоздкого оборудования, а услуги облачной связи стоят дешевле, чем обычной. Услугу можно подключить к любому телефону или компьютеру. Дополнительный плюс — сервис многофункционален, поэтому его можно настроить под решение различных коммуникационных задач.

VoIP-телефония представляет собой замену привычных телефонов. Это рабочая платформа для голосовой связи через интернет, которую можно гибко настроить под конкретные процессы бизнеса. Многие компании уже используют голос через сеть ради удобства и ясности в коммуникациях. Основные направления применения:

1. Экономия на связи. Переговоры между городами и странами проходят по сети, поэтому счета оказываются гораздо меньшими, чем при традиционных междугородних звонках. Для филиалов или команд, работающих из разных регионов, это означает один корпоративный номер и предсказуемые расходы вместо множества отдельных линий.
2. Оптимизация коммуникаций. Система умеет направлять звонок к нужному сотруднику — по навыкам, загрузке или заданному расписанию. Если все операторы заняты, клиенту предложат перезвонить позже или оставить заявку, а важные звонки попадут к приоритетному менеджеру.
3. Интеграция с CRM и учет взаимодействий. Звонок автоматически привязывается к карточке клиента. Запись разговора сохраняется, история видна в профиле, менеджер получает подсказки перед ответом. Это позволяет быстрее закрывать сделки и проще разбирать спорные ситуации по факту общения.
4. Поддержка удаленной и мобильной работы. Сотрудник дома или в командировке использует тот же рабочий номер через приложение на телефоне или ноутбуке. Внешний вид вызова у клиента не меняется — компания сохраняет узнаваемый контакт и не теряет связь с командой.
5. Автоматизация процессов. Голосовые меню, автоответчики, сценарии обработки обращений и приоритеты для ключевых клиентов экономят время операторов. Повторяющиеся операции выполняются автоматически.

IP-телефония предоставляет компании удобный набор инструментов. Для небольшого бизнеса — это способ выглядеть профессиональнее и тратить меньше времени на разговоры. Для крупных структур — возможность удерживать качество сервиса при высокой нагрузке.

В чем отличия разных видов телефонии

IP-телефония — любая голосовая связь со звуком, переведенным в цифровые пакеты и отправленным по сети. Сюда входят локальные серверы, гибридные конструкции с шлюзами, облачные сервисы и протоколы, которые управляют звонками. Главная особенность — цифровая передача голоса и возможность интеграции с другими сервисами (CRM, система учета и другие). От IP происходят разные подвиды и модели развертывания.

VoIP позволяет превратить голос в пакеты, переслать их по сети и собрать обратно на стороне получателя. Часто встречаются термины SIP и RTP — они описывают, как устанавливается соединение и передается сам аудиопоток. У практикующего специалиста под понятием VoIP могут быть SIP-телефоны, софтфоны на компьютере и медиашлюзы для связи с обычной телефонной сетью. Особенность в гибкости — можно точно настраивать кодеки, приоритет трафика и маршруты звонков.

Облачная телефония — модель сервиса, где АТС хранится у провайдера. Он держит логику звонков, маршрутизацию, записи разговоров и панель управления на своих серверах, а компания подключается по интернету. Голос идет через VoIP, но сама развернутая АТС и администрирование принадлежат стороннему сервису. Благодаря этому запуск работы происходит быстрее, администрирование идет через веб-интерфейс, а масштабирование происходит по мере роста команды.

Разница по ключевым параметрам:

Выбор зависит от целей компании и объема работы. 

Как работает VoIP: преимущества для бизнеса

Раньше телефонная сеть в офисе означала коробку АТС на стене, кабели, отдельного специалиста и постоянные расходы. Теперь все в одном сервисе — VoIP. Эта технология предоставляет бизнесу гибкость, аналитику и контроль над общением с клиентами.

Экономия

Голос идет по интернету, поэтому нет больших счетов за звонки между городами и странами. Отпадает необходимость покупать собственное оборудование и тянуть новые линии между офисами. Для молодой компании — это шанс начать работать «по-взрослому» без значительных вложений, для крупной — способ уменьшить затраты на связь.

Гибкость

Сервис VoIP можно настроить под конкретные сценарии — раздать сотрудникам внутренние номера, поставить переадресацию на мобильные телефоны, включить многоканальность, добавить голосовое меню или приветствие. Например, звонок на общий номер может автоматически попасть к свободному менеджеру или к специалисту по определенной услуге. Клиент получает ответ быстрее, а сотрудники меньше перегружаются.

Масштабируемость

Достаточно подключить телефон или установить приложение — и человек уже в системе. Не нужно покупать дополнительный коммутатор или ждать приезда монтажников. Это позволяет в любой момент масштабировать отдел продаж или поддержки.

Дополнительные функции

В номера телефона VoIP  встроены запись звонков, статистика, отчеты, конференции, интеграции с CRM и мессенджерами. Руководитель видит реальную картину общения с заказчиками, а менеджер получает всплывающую карточку клиента сразу при вызове. Эти инструменты помогают лучше обучать персонал, отслеживать эффективность работы и повышать уровень сервиса.

Поддержка мобильности

VoIP не привязан к конкретному офису. Сотрудник может принимать звонки из дома, коворкинга или другой страны. Клиенту виден знакомый номер компании. В итоге бизнес всегда на связи, а команда может работать в удобном формате.

VoIP — это гибкий сервис, который стоит выбрать, потому что он растет вместе с бизнесом. Он подстраивается под процессы, а также помогает в общении с клиентами и партнерами.

Какие есть стандарты и протоколы VoIP: варианты оборудования

Базовый минимум для VoIP-телефонии:

• интернет-канал — стабильная связь с достаточной пропускной способностью и низкой задержкой; 
• устройство для звонков — подойдет IP-телефон, компьютер с софтфоном или мобильный гаджет с соответствующим приложением (главное — поддержка SIP или другого используемого протокола).

Популярные модели VoIP-телефонов

Есть несколько популярных моделей VoIP-телефонов — Yealink, Cisco, Grandstream. Они отличаются рядом преимуществ. Аппаратные телефоны с удобной клавиатурой и экраном стабильны и просты в настройке. Современные модели поддерживают PoE. Бизнес-версии предлагают расширенные функции — несколько линий, конференции, блютуз-гарнитуры.

Программное обеспечение

Программное обеспечение (софтфоны) ставят на ПК или мобильный — звонки идут через приложение. Они удобны для гибкой работы — можно подключаться дома или в поездке. Такие модели предлагают запись разговоров, перевод в конференцию и интеграции с CRM. Софтфон — хороший выбор для удаленных сотрудников.

Дополнительное оборудование

Для стабильной связи также используют дополнительное оборудование:

• гарнитура с хорошим микрофоном и шумоподавлением;
• роутер с поддержкой QoS, чтобы приоритезировать голосовой трафик;
• коммутаторы с PoE для питания IP-телефонов;
• при подключении старой АТС — шлюзы для аналоговых линий.

Эти элементы повышают качество разговора и уменьшают прерывания.

Сравнение: использование облачной АТС против установки собственной инфраструктуры

Облачную АТС можно быстро подключить, не покупая серверы, и платить по модели подписки. Провайдер берет на себя обновления и доступность, масштабирование проходит по нажатию кнопки. Подходит для стартапов, филиалов и команд, которым важна простая эксплуатация.

Собственная инфраструктура предоставляет полный контроль над настройками, хранением данных и безопасностью. Но нужны специалисты для поддержки, инвестиции в оборудование и его резервирование. Такое решение актуально для компаний со строгими требованиями к защите данных или с большим внутренним колл-центром.

Подключение и настройка VoIP-телефонии

Для подключения VoIP номера телефона важно правильно подойти к выбору провайдера и настройке системы. От этого зависит качество звонков и удобство работы сотрудников.

Выбор провайдера

При подборе сервиса стоит учитывать несколько факторов:

• стоимость тарифов и скрытые платежи;
• набор функций — от простой телефонии до интеграций с CRM;
• качество технической поддержки и доступность 24/7;
• наличие мобильных приложений и личного кабинета.

Провайдер должен быть надежным, с понятными условиями и прозрачным ценообразованием. Все это в Украине предоставляет компания Stream Telecom.

Процесс регистрации

Для регистрации первым дело нужно выбрать номер — городской, мобильный или региональный. Дальше настраивается переадресация звонков на сотрудников или отделы. Затем создается подключение к облачной АТС. После активации учетной записи можно принимать и совершать звонки.

Настройка дополнительных функций

Чтобы телефония работала эффективнее, подключают голосовое меню (IVR) для распределения обращений, автоответчик с записью сообщений и гибкую маршрутизацию звонков по времени, отделам или правилам. Эти инструменты помогают автоматизировать обработку вызовов и снизить нагрузку на операторов.

Интеграция с CRM и другими системами

Интеграция осуществляется пошагово:

• Подключается модуль телефонии или устанавливается плагин.
• Вводятся данные учетной записи провайдера.
• Проверяется корректность соединения.
• Тестируются входящие и исходящие звонки.

После настройки звонки отображаются в CRM и фиксируются в карточках клиентов.

Советы по оптимизации

Главное для стабильной работы VoIP звонков — выделенный интернет-канал с низкой задержкой. Также важно наличие качественной гарнитуры для снижения шума. Дополнительно следует позаботиться о периодическом обновлении прошивок оборудования и приложений. Такая оптимизация обеспечивает чистый звук и бесперебойную работу телефонии.

Кому нужна и какие задачи решает VoIP-телефония

VoIP-сервис — бюджетный и гибкий вариант связи. Он подходит для разных задач — от крупного офиса до частного пользователя.

Бизнес

В бизнесе Войп используют:

• компании с филиалами — звонки между отделениями идут как внутри сети, так и вне ее;
• колл-центры — легко масштабировать линии, ставить очередь вызовов и архивировать разговоры;
• стартапы — номера и маршруты настраиваются дистанционно, цена доступна;
• фрилансеры — рабочий номер на ноутбуке или телефоне.

Так бизнес получает контроль над потоками звонков и экономию на тарифах.

Частные лица

Для частных лиц при общении с родственниками за границей выгодны дешевые международные звонки. Еще один плюс — не нужно давать личный мобильный при регистрации в сервисах. Благодаря переадресации и голосовой почте звонки не пропадают, даже если телефона нет под рукой. Кроме того,  VoIP обеспечивает защиту от спама (блокировка нежелательных номеров и фильтры). В итоге частные пользователи получают удобную и обычно более дешевую альтернативу традиционной связи.

Примеры применения

Наиболее частые примеры применения VoIP:

• интернет-магазины — обработка заказов и обратная связь;
• службы поддержки — очереди, IVR и запись разговоров;
• международные компании — единая телефония для офисов в разных странах;
• удаленные команды и фриланс-проекты — связь без роуминга;
• службы доставки и такси — быстрый набор и интеграция с CRM.

VoIP легко подстраивается под задачу — от простой голосовой связи до сложных процессов обработки вызовов. 

VoIP — экономичная и гибкая альтернатива классической телефонии. Для бизнеса — меньше затрат, простое добавление линий, интеграция с CRM. Для частных пользователей — выгодные международные звонки, виртуальные номера и удобная переадресация.

Готовы проверить? Подключите тестовый номер VoIP от компании Stream Telecom и оцените его качество!

Узнать дополнительную информацию или контакты провайдера для подключения можно, перейдя по ссылке https://streamtele.com/ru/contacts/.