Что такое Софтфон: функции, преимущества и настройка

+ обзор бесплатных софтфонов для ПК, андроид и iOS

Софтфон (англ. software telephone, программный телефон) — приложение для ПК или смартфона, которое позволяет звонить на мобильные и стационарные номера. Использует интернет-соединение (IP-сеть) для передачи голоса, видео и SMS.

В мире телекоммуникаций Softphone является относительно новым явлением. Рост популярности программы начался в 2000-е годы, когда активно развивался Интернет и технология VoIP¹ (воип). В настоящее время он широко используется как для личных целей, так и для бизнес-коммуникаций, предоставляя компаниям гибкость и экономию на телефонных звонках. 

Навигация по статье:

1. IP-софтфон что это?
2. Как начать пользоваться Софтфоном?
3. Функции
4. Преимущества
5. Как Softphone скачать, настроить и подключить?
6. Какой Софтфон выбрать?
7. FaQ “Часто задаваемые вопросы”

Так что же такое Софтфон?

Как мы говорили ранее, Софтфон — это приложение для звонков через Интернет, которое для своей работы использует технологию VoIP. Оно представляет из себя удобный веб-интерфейс, который работает почти также, как обычный телефон. Однако Софтфон лишь верхушка айсберга, часть более широкого термина. 

Возможно вы уже что-то слышали про IP-телефонию? Именно она находится у основания современной телефонной связи через Интернет. Если вы хоть раз использовали для общения Skype, Viber, WhatsApp, Telegram и пр., то уже являетесь активным пользователем VoIP-сервисов и Софтфонов. 

Узнать больше про IP-телефонию и ее преимущества вы можете в этой статье

Хотя перечисленные программы и обладают функциями sip softphone они, скорее, созданы больше для личного пользования. В бизнес сфере программный телефон имеет некоторые отличия:

1. расширенный функционал;
2. готовые интеграции с CRM-системами;
3. гибкие тарифные планы.

И это далеко не все его уникальные преимущества. Более подробно про них мы поговорим в блоке выгод воип софтфонов.

Как начать пользоваться Софтфоном?

У каждой связи (аналоговой, мобильной) есть свой оператор. IP-телефония не исключение. Для звонков с Софтфона вам сначала потребуется зарегистрироваться у провайдера IP-телефонии, такого как Stream Telecom. Это обязательный первый шаг, так как именно оператор предоставит вам учетные данные (SIP-адрес, пароль, сервер SIP-регистрации и т. д.) для настройки своей учетной записи. Эти данные позволят вам подключиться к сети IP-телефонии и совершать звонки через нее.

Теперь, когда вы знаете, что такое программа Софтфон и как ей начать пользоваться, мы подробно рассмотрим, какими функциями она обладает. 

Функции Софтфона

Возможности Софтфона давно превзошли его стандартные функции телефонии, такие как отключение звука, удержание, переадресация и пр. Теперь это не просто звонилка, а важный инструмент при работе с клиентами, который:

1. повышает производительность сотрудников;
2. улучшает качество обслуживания клиентов;
3. создает более эффективные бизнес-процессы и участвует в их автоматизации.

Ниже мы выделили несколько популярных функций Софтфона с их кратким описанием.

Теперь, когда вы знаете, какие функции входят в стандартную настройку программного телефона, пришло время углубиться в его другие преимущества, которых немало.

Преимущества Софтфона

Начнем с того, что больше всего беспокоит большинство предпринимателей: экономия затрат на звонки.

1. Экономия средств

Все Софтфоны различаются по цене, но сходятся в одном — они экономят ваши деньги ежемесячно. Однако за счет чего это происходит? Все дело в технологии VoIP. Она использует существующую интернет-инфраструктуру, вместо аналоговых линий, а это более доступный и дешевый способ передачи голоса. Благодаря этому стало возможно:

1. снижение цен на международные тарифы;
2. исключение дополнительных затрат на установку оборудования; 
3. сокращение расходов на аренду офиса;
4. бесплатные звонки для сотрудников по внутренним номерам.

Помимо этого, операторы связи предоставляют своим клиентам гибкие тарифные планы. Например, мы предлагаем своим клиентам приложение для смартфонов Stream Phone, где первый месяц пользования бесплатный, а после 50 грн в месяц за 1 пользователя.

При подключении Виртуальной АТС (ВАТС) и Софтфона вы будете платить только за те функции, которыми непосредственно пользуетесь. Никаких переплат

2. Отсутствие оборудования

Как говорил французский философ Декарт: все познается в сравнении. Например, чтобы начать пользоваться традиционной связью, вам придется купить телефоны,  мини-АТС (IP-АТС), кабеля и пр. Не говоря уже про подключение и обслуживание всего этого добра. Потребуются огромные первоначальные затраты. 

С Софтфоном вам не нужно беспокоиться о дорогостоящем оборудовании, т.к. вы можете использовать существующие компьютеры, смартфоны и планшеты. Для удобства и лучшего качества звука можно купить гарнитуру, например, хорошие наушники с микрофоном, либо IP-телефон. Но это не обязательный пункт.

Более подробно про разновидности SIP-фонов для IP-телефонии вы можете узнать в этой статье

3. Нет выделенной линии

Как вы уже знаете, Софтфон использует существующую интернет-инфраструктуру. Это делает его более гибким и экономичным, так как для его работы нужен только доступ в Интернет.

Отсутствие выделенной линии — еще одна серьезная экономия средств для вашего бизнеса.

4. Видеоконференции

Вместо установки дорогостоящей системы конференц-связи, Софтфон может обеспечить многосторонние видеозвонки без дополнительных затрат.

5. Гибкость системы

Это преимущество довольно обширное и включает в себя несколько аспектов:

1. Мультиплатформенность. Софтфоны могут работать на различных операционных системах, включая Windows, macOS, Linux, а также Android и iOS.
2. Интеграции. Софтфоны могут интегрироваться с другими приложениями и сервисами, такими как CRM-системы, электронная почта, календари и мессенджеры.
3. Настройка. Некоторые Софтфоны позволяют изменить интерфейс и параметры работы ПО. Например, можно выбирать звуки звонков, определять правила переадресации, создавать группы контактов, убирать ненужные окна или функции.
4. Поддержка протоколов. Приложение софтфон может работать с различными протоколами, но наиболее распространенным является SIP (Session Initiation Protocol). Это стандартный протокол для установления и управления VoIP-связью. Более подробно про этот прокол вы можете узнать в этой статье. 
5. Виртуальные номера. Это номера, которые не привязаны к физической SIM-карте или телефонной линии. При переходе на SIP-телефонию вы можете купить новые номера или перевести существующие. Они открывают много преимуществ для бизнеса, например, географическую гибкость, профессиональный вид, удобство использования, отслеживание эффективности маркетинговых кампаний и пр. Но не будем на этом долго задерживаться. Больше информации про виртуальные многоканальные номера и их преимущества вы можете найти тут. 

Эти возможности делают Софтфон гибким инструментом для общения. Он может адаптироваться под разные потребности вашего бизнеса и сценарии использования.

6. Унифицированные коммуникации

Наличие одной платформы для всех ваших сотрудников не только облегчает им общение друг с другом, но и упрощает их общение с вашими клиентами. 

Планирование конференц-связи на ходу, отправка мгновенных сообщений друг другу во время важных вызовов, а также функции голосовой почты открывают совершенно новый мир общения, с которым традиционные телефоны просто не могут сравниться.

Как подключить и настроить Софтфон?

Ниже мы распишем основные этапы подключения Софтфона.

Это основные этапы подключения и настройки Софтфона. В этом процессе есть небольшие тонкости, которые мы не указали, но обо всех них вы узнаете от своего оператора IP-телефонии.

Какой Софтфон выбрать?

На рынке IP-коммуникаций есть много Софтфонов на вкус и цвет. Ниже мы привели несколько популярных решений. Вы можете эти Софтфоны бесплатно скачать и установить, а мы вам поможем с подключением и дадим рекомендации🙂

1. Zoiper 5. Это популярный Софтфон, который доступен для разных платформ, включая Windows, macOS, Linux, iOS и Android. Он поддерживает голосовые и видеозвонки, чат, а также предоставляет большое количество настроек и интеграцию с разными услугами VoIP.
2. MicroSip. Это простой в использовании Софтфон для Windows. Он предоставляет базовые функции IP-телефонии, такие как голосовые вызовы и чат. Подойдет для тех, кто ищет минималистичное решение и любит неброский дизайн. 
3. 3CX. Это многофункциональный Софтфон, который может работать на Windows, macOS, iOS и Android. Предоставляет множество продвинутых функций, таких как управление вызовами, конференции и мобильные приложения.
4. PhonerLite. Это простенький и бесплатный Софтфон для Windows. Он поддерживает протокол SIP и предоставляет основные функции IP-связи, включая голосовые вызовы и чат. Этот Софтфон хорошо подходит для малого бизнеса и домашнего использования.
5. Linphone. Это бесплатный и кроссплатформенный Софтфон с открытым исходным кодом. Доступен для Windows (включая XP и Vista), macOS, Linux, iOS, Android и BlackBerry OS. Linphone позволяет настраивать и расширять его функциональность под себя.
6. Stream Phone. Это мобильное приложение для IP-телефонии, которое работает на iOS и Android. Оно интегрировано с нашей Stream CRM, поэтому у вас будет бóльше инструментов для обработки звонков. Например, вам будут доступны такие функции, как единая база контактов, управление сделками, воронка продаж, сохранение истории общения, запись разговоров и многое другое.

Наглядная демонстрация работы Stream Phone

Каждый из этих Софтфонов имеет свои особенности и функциональность, и выбор зависит от ваших потребностей в области VoIP-коммуникаций.

Итоги

Теперь вы знаете, что такое Софтфон. Мы постарались дать вам обширное представление об этой программе, сильно не углубляясь в технические тонкости. Давайте подведем итоги и еще раз вспомним основные тезисы:

1. Софтфон — не просто приложение для звонков через Интернет. Он стал важным инструментом в бизнес-коммуникациях, т.к. улучшает производительность сотрудников и качество обслуживания клиентов.
2. Функциональность и гибкость. Софтфон предоставляет множество функций, таких как запись разговоров, голосовая почта, переадресация звонков и многое другое. Он также обеспечивает гибкость вашим сотрудникам, поддерживает различные платформы и мобильные интеграции.
3. Экономия ваших денег. Благодаря тому, что Софтфон работает через Интернет, снижаются ежемесячные расходы на голосовую связь, крупные инвестиции в оборудование и, в целом, затраты на организацию телефонии для офиса.
4. Удобство использования. Софтфоны обладают интуитивным интерфейсом и простой настройкой, что делает их доступными для широкого круга пользователей.
5. Инновации и будущее. Софтфоны продолжают развиваться. У них появляются новые функции и улучшается производительность. Они стали важной частью мире современных коммуникаций.

Теперь дело осталось за малым — найти надежного оператора связи. Если вы уже готовы внедрить в свой бизнес современную связь, мы вам с радостью в этом поможем. Закажите по кнопке ниже бесплатную консультацию, либо позвоните на наш горячий номер: +380 (44) 300 25 25. 

FaQ “Часто задаваемые вопросы”

В этом блоке мы поместили популярные и технические вопросы на тему Софтфона. 

Зачем нужен Софтфон?

Софтфон нужен бизнесу для улучшения коммуникации с клиентами, сокращения расходов на связь и повышения гибкости ведения бизнеса.

Как работает Софтфон?

Как вы уже знаете, Софтфон работает благодаря технологии VoIP. Она позволяет передавать голосовую информацию через Интернет с использованием цифровых пакетов данных. Принцип работы этой технологии можно условно поделить на семь этапов:

1. Преобразование №1. Ваш голос преобразуется сначала в аналоговый сигнал, а после в цифровой. 
2. Кодирование. Далее цифровой сигнал кодируется и сжимается. Этот этап уменьшает объем данных для их эффективной передачи через Интернет.
3. Пакетизация. Закодированный голос разбивается на небольшие пакеты данных. Каждый пакет получает свою метку, которая указывает, какой части разговора он принадлежит, и порядковый номер, чтобы восстановить правильную последовательность при распаковывании. Пакетизация необходима для разделения голосовой информации на более управляемые единицы. 
4. Передача. Пакеты данных отправляются через Интернет к получателю. Они могут идти по разным путям и объединяются в конечной точке.
5. Декодирование. Пакеты данных достигают устройства получателя и декодируются.
6. Преобразование №2. Далее голосовая информация преобразуется обратно из цифрового формата в аналоговый аудиосигнал.
7. Воспроизведение. Аналоговый сигнал воспроизводится на динамике или наушниках получателя, и он слышит ваш голос.

Эти шаги обеспечивают правильное воспроизведение голоса и обеспечивают непрерывность разговора в технологии VoIP.

Кому нужен Софтфон?

Софтфон полезен различным бизнесам, включая:

• Малые и средние предприятия. Он помогает им организовать эффективную бизнес-коммуникацию с минимальными затратами.
• Крупные корпорации. Софтфоны улучшают коммуникацию внутри компаний с большим числом сотрудников и филиалами.
• Компании с удаленными сотрудниками. Он облегчает работу на удаленке, позволяя сотрудникам оставаться на связи с коллегами вне офиса.
• Центры обслуживания клиентов (колл-центры, технические отделы и пр.). Софтфоны предоставляют инструменты для лучшего обслуживания клиентов и управления звонками.

В целом, Софтфон подойдет для бизнеса любой направленности, где нужно оптимизировать свои коммуникации, быстро организовать интернет-телефонию в офисе и сэкономить на связи. 

Как выбрать Софтфон?

Вот некоторые общие шаги, которые могут помочь вам выбрать подходящий VoIP Софтфон:

1. Определите цели использования. Первым шагом является определение того, для чего вы будете использовать Софтфон. Например, если вам нужна возможность видеозвонков, уделяйте внимание приложениям с этой функцией.
2. Поддерживаемые платформы. Удостоверьтесь, что выбранный Софтфон совместим с операционной системой вашего устройства (Windows, macOS, iOS, Android и т. д.).
3. Интеграция. Если у вас уже есть другие бизнес-приложения, удостоверьтесь, что Софтфон может интегрироваться с ними.
4. Функциональность. Рассмотрите функции, которые вам необходимы, такие как запись разговоров, голосовая почта, переадресация звонков и другие.
5. Безопасность. Обратите внимание на меры безопасности, предоставляемые Софтфоном, особенно если вы работаете с конфиденциальными данными.
6. Репутация и обзоры. Просмотрите обзоры и оценки Софтфона, чтобы узнать, что говорят другие пользователи и эксперты о его качестве и производительности.
7. Цена. Сравните стоимость различных Софтфонов и выберите тот, который соответствует вашему бюджету.
8. Пробные версии. Если возможно, попробуйте пробные версии Софтфонов, чтобы убедиться, что они соответствуют вашим ожиданиям. Например, первый месяц пользования Stream Phone бесплатный.

Если у вас нет времени на самостоятельный поиск Софтфона — обращайтесь за консультацией в Stream Telecom. Это бесплатно и ни к чему не обязывает.

Какие основные требования нужно выполнить, чтобы начать использовать Софтфон?

Чтобы начать пользоваться sip софтфоном для звонков, вам нужно выполнить 3 несложных шага:

1. Заключить договор с оператором IP-связи, купить виртуальный номер (или перенести свой) и подключить услугу облачной АТС.
2. Скачать Софтфон, войти и настроить аккаунт согласно инструкциям.
3. Провести тестовый звонок. Если все ок, то можно смело звонить на любые номера.

Сколько стоит подключить программный телефон Stream Phone?

Первый месяц пользования Stream Phone бесплатный, а после 50 грн в месяц за 1 пользователя.