CRM-система
StreamCRM

CRM-система – це програма для оптимізації бізнес-процесів та управління взаємовідносинами з клієнтами. Окрім єдиної бази клієнтів, що завжди актуальна та доступна будь-якому із менеджерів, CRM-система дозволяє зберігати повну історію комунікації з клієнтами, підвищити продажі, встановлювати систему фільтрів, керувати рухом клієнтів воронкою, планувати завантаження, формувати стратегії та багато іншого.

Ціль CRM-системи – об’єднати роботу підрозділів та діяти одночасно на рівні маркетингу, продажів та сервісу. Вона здатна забезпечити компанію постійним притоком лідів (заявок), допомагати збільшувати продажі та формувати позитивний клієнтський досвід.

Тепер, коли ви знаєте що таке CRM-система не мовою вікіпедії, а мовою бізнесу, час поговорити про її необмежені можливості.

Для обробки бази клієнтів програма просто незамінна. На відміну від Excel-таблиць, де можна легко заплутатись та випадково видалити контакт, CRM-система веде облік єдиної бази клієнтів, історії дзвінків та операцій.

Користуючись CRM-системою, ви можете доповнювати картку клієнта, переглядати кількість контактів, прослуховувати записи дзвінків, знаходити інтереси та проводити клієнта воронкою до реального продажу.

Щодня система формує список завдань відповідно до руху клієнтів по воронці продажів.

Менеджери більше не забудуть про важливі дзвінки або надсилання комерційних пропозицій, оскільки система нагадуватиме їм про кожну задачу вчасно.

Тепер жодна важлива угода не буде пропущена.

Ви можете перевірити роботу менеджера відділу продажів у будь який час, просто прослухавши аудіозапис розмови з клієнтом.

Крім цього, CRM дозволяє слідкувати за місцем клієнта у воронці та планувати маркетингову активність. Наприклад, ви можете фіксувати інтереси клієнта, щоб потім інформувати його про акції, спеціальні пропозиції та підписки.

Більше того: при дзвінку на екрані менеджера з’являтиметься картка клієнта з інформацією про нього.

Окрім того, що система сама створює картки клієнтів та фіксує дзвінки, ви можете використовувати інші можливості для оптимізації процесів.

Наприклад, увімкнувши в CRM функцію «автообзвон», ви можете делегувати дзвінки роботові, при цьому відповіді, залишені клієнтами, що натиснули на одну із запропонованих кнопок, будуть фіксуватися у CRM.

Також у системі менеджери можуть планувати свою роботу, а система нагадувань не дасть їм забути про дзвінок.

Оскільки система працює у Хмарі, ви можете керувати її роботою з будь-якої точки світу: переглядати статистику, картки клієнтів, робити дзвінки, тощо.

А ні у вас, а ні у ваших менеджерів немає прив’язки до місця роботи: вони можуть демонструвати якісне виконання роботи з дому або навіть у дорозі, з мобільного телефону.