Аналіз даних звітності з CRM та телефонії: як використовувати дані для прийняття стратегічних рішень

Для бізнесу важко переоцінити значення даних. Велика кількість інформації, що збирається за допомогою CRM систем та телефонії, може стати важливим ресурсом для прийняття стратегічних рішень. Аналіз цих даних може допомогти підприємствам розуміти потреби своїх клієнтів, вдосконалювати процеси обслуговування та виходити на нові ринки. 

Як використовувати дані з CRM та телефонії?

Давайте наочно подивимося, що можна робити з даними для отримання позитивних результатів.

Вивчення поведінки клієнтів

Дані з CRM можуть надати важливу інформацію про те, як клієнти взаємодіють з вашою компанією. Це включає в себе історію покупок, звернення до служби підтримки, запити на інформацію та багато іншого. Аналіз цих даних дозволяє виявити тенденції у споживчому поведінці, ідентифікувати найбільш цінних клієнтів та прогнозувати їхні потреби.

Покращення обслуговування клієнтів

Відстеження телефонних дзвінків за допомогою систем телефонії дозволяє оцінити якість обслуговування клієнтів. Аналіз звукових записів розмов може допомогти виявити проблемні ситуації та вдосконалити навички спілкування персоналу. Також, відстеження часу відповіді на запити клієнтів дозволяє підприємству вчасно реагувати на їхні потреби та забезпечувати високий рівень сервісу.

Оптимізація маркетингових кампаній

Аналіз даних з CRM допомагає визначити ефективність маркетингових кампаній. Відстеження конверсій, клікабельності та інших метрик дозволяє визначити, які кампанії привертають найбільше клієнтів. Ця інформація може бути використана для оптимізації рекламних витрат та покращення результативності маркетингових заходів.

Прогнозування продажів

Аналіз даних з CRM дозволяє підприємствам розробляти прогнози продажів на майбутнє. На основі даних аналітики про продажі та поведінку клієнтів можна розробити моделі прогнозування, які допоможуть передбачити попит на товари та послуги компанії.

Виявлення нових можливостей

Аналіз даних з CRM та телефонії може допомогти виявити нові можливості для розвитку бізнесу. Шляхом виявлення тенденцій у споживчому поведінці та взаємодії з клієнтами можна ідентифікувати нішеві ринки або нові напрямки для розширення асортименту товарів та послуг.

Переваг використання даних аналітики досить багато, але виникає логічне запитання.

Як налаштувати аналітику в CRM?

Налаштування аналітики в CRM системі різниться залежно від конкретної CRM-системи, яку ви використовуєте. Однак, загалом, ось кілька кроків, які можуть бути корисними:

• Визначення мети аналітики: Розуміння того, що саме ви хочете виміряти або аналізувати, допоможе вам правильно налаштувати вашу CRM. Наприклад, це може бути конверсія лідів в клієнтів, стеження за ефективністю маркетингових кампаній, чи аналіз продажів.
• Вибір ключових метрик: Оберіть ключові показники ефективності (KPI), які найкраще відображають ваші бізнес-цілі. Це може бути середня вартість угоди, кількість нових лідів, рівень відтіку клієнтів тощо.
• Налаштування відстеження даних: Впевніться, що ваша CRM правильно відстежує дані, які вам потрібні для аналітики. Це може включати відстеження взаємодій з клієнтами, інформацію про продажі, демографічні дані тощо.
• Створення звітів та інфографіки: Багато CRM-систем надають можливість створювати звіти та інфографіку на основі даних. Виберіть потрібні звіти та графіки, які допоможуть вам краще зрозуміти ваші дані.

Це лише загальні кроки, і кожна CRM-система може мати свої власні особливості та можливості для налаштування аналітики. Якщо вам потрібна допомога у налаштуванні звітності то рекомендуємо звернутись до впровадженців CRM систем AlterEGO. Вони уже більше 15 років допомагають бізнесам налаштувати та кастомізувати під потреби бізнесу CRM системи. Вони допоможуть вам налаштувати звіти та аналітику,  інтегрують необхідні сервіси і автоматизувати бізнес-процеси.

Загалом, аналіз даних звітності з CRM та телефонії відкриває перед підприємствами безліч можливостей для покращення ефективності та досягнення стратегічних цілей. Інтеграція цих даних у процес управління допомагає компаніям приймати обґрунтовані рішення, що сприяють їхньому подальшому розвитку та успіху на ринку.