Сервіс автообдзвону

Витрачаєте купу часу на обдзвонювання клієнтської
бази заради пари продажів з мінімальною конверсією?
Запустіть автообдзвін і отримуйте гарячі ліди без
активної залучення менеджерів.

Сервіс автообдзвону

Витрачаєте купу часу на обдзвонювання клієнтської бази заради пари продажів з мінімальною конверсією?
Запустіть автообдзвін і отримуйте гарячі ліди без активної залучення менеджерів.

Що таке автообдзвін?

Що таке автообдзвін?

Левова частка завантаження ваших співробітників припадає на продзвон великої клієнтської бази – збір зворотного зв’язку, холодні продажі, повідомлення про акції і т.д.

Автодзвінок від Stream Telecom автоматизує ці процеси. Ви створюєте кампанію, формуєте клієнтську базу — і програма сама проводить автообдзвін клієнтів із вказаним часом за участю менеджерів або без.

У першому випадку менеджер бачить у CRM-системі картку клієнта та працює згідно з підказкою-скриптом, у другому дзвінки здійснює робот, а дані фіксуються в CRM-системі самостійно.

Автообдзвін — улюблений інструмент керівників, які можуть у реальному часі планувати, контролювати та оцінювати роботу співробітників, отримуючи більший результат за рахунок продзвону більшої кількості клієнтів.

Можливості автообдзвону

Широка функціональність системи автообдзвону Stream Telecom та її зручна інтеграція
з CRM-системою економить час менеджерів, гроші та підвищує продуктивність компанії

Можливості автообдзвону

Широка функціональність системи автообдзвону Stream Telecom та її зручна інтеграція з CRM-системою економить час менеджерів, гроші та підвищує продуктивність компанії

Зв'язок

IP-телефонія забезпечує високу якість зв’язку

CRM-система

Дані дзвінків автоматично відображаються у CRM-системі

Звіти

Система звітів дозволяє відстежувати результати та покращувати їх

А тепер уявіть, що ви можете ще більше знизити вплив людського фактору
на процес прозвону та автоматизувати рутинні дзвінки:

Без витрачання часу на набір номера

Без очікування відповіді

Без перерви між дзвінками

І навіть без участі менеджера

Без тисячі відповідей “ні”

У вас ще немає IP-телефонії?

Плануєте проводити тренінг, опитування, чи хочете розпродати товари зі складу?

Замовте одноразову послугу автообдзвону від Stream Telecom і заощадьте час на комунікації зі споживачами.

Створіть позитивний клієнтський досвід із першого звуку!

У вас ще немає IP-телефонії?

Плануєте проводити тренінг, опитування, чи хочете розпродати товари зі складу?

Замовте одноразову послугу автообдзвону від Stream Telecom і заощадьте час на комунікації зі споживачами.

Створіть позитивний клієнтський досвід із першого звуку!

Дзвінки за участю менеджера

Дзвінки без участі менеджера

– Попередній перегляд картки клієнта з повною інформацією про нього.

– Відсутність необхідності набирати номер та чекати на дзвінок.

– Робота з великою клієнтською базою.

– Інтеграція даних із CRM.

– Готовий алгоритм дзвінка: збір зворотного зв’язку, повідомлення та інформування.

– Автообдзвін клієнтів без участі менеджера.

– Можливість додавання варіантів відповідей.

– Планування наступного дзвінка у разі недозвону.

– Інтеграція даних з CRM.

Дзвінки за участю менеджера

– Попередній перегляд картки клієнта з повною інформацією про нього.

– Відсутність необхідності набирати номер та чекати на дзвінок.

– Робота з великою клієнтською базою.

– Інтеграція даних із CRM.

Дзвінки без участі менеджера

– Готовий алгоритм дзвінка: збір зворотного зв’язку, повідомлення та інформування.

– автообдзвін клієнтів без участі менеджера.

– Можливість додавання варіантів відповідей.

– Планування наступного дзвінка у разі недозвону.

– Інтеграція даних з CRM.

Для яких завдань підійде автообдзвін

Завдання

Доступність

Автоінформування про заходи

Проведення опитувань

Обробка великої клієнтської бази

Повторні продажі

Холодні продажі

Автообдзвін боржників

Промоакції

Продзвін по скриптах з безліччю можливих відповідей

Вирішення конфліктних ситуацій

Продзвін невеликої кількості VIP-клієнтів з високим чеком

Для яких завдань підійде автообдзвін

Вигоди

Для співробітників

Для керівників

Для клієнтів

– Скорочується час на дзвінки, база обробляється швидше.

– Інформування та опитування можна делегувати на робота.

– Немає потреби фокусуватися на особистості клієнта (автоматично спливає картка клієнта).

– При недодзвонах система не підключає менеджера та планує повторний дзвінок.

– Можна запустити кілька кампаній автообдзвону одразу та ефективно дожимати клієнтів.

– Можна швидко обробити велику базу та збільшити прибуток навіть без зміни конверсії.

– Маркетингові тести ефективніші за рахунок швидкого зворотного зв’язку від клієнтів.

– Програма дозволяє в режимі реального часу відстежувати кількість поточних розмов, плани дзвінків, їх результативність, причини відмови, статус кожного клієнта тощо.

– Навантаження менеджерів можна спланувати заздалегідь, налаштувавши кілька кампаній автоматичного автообдзвону.

– Збір зворотного зв’язку та інформування про акції покращує клієнтський досвід.

– Автодзвінки допомагають споживачеві постійно володіти актуальною інформацією про новинки та пропозиції, а також отримувати потрібні товари чи послуги за вигідною ціною.

Вигоди

Для співробітників

– Скорочується час на дзвінки, база обробляється швидше.

– Інформування та опитування можна делегувати на робота.

– Немає потреби фокусуватися на особистості клієнта (автоматично спливає картка клієнта).

– При недодзвонах система не підключає менеджера та планує повторний дзвінок.

– Можна запустити кілька кампаній автообдзвону одразу та ефективно дожимати клієнтів.

Для керівників

– Можна швидко обробити велику базу та збільшити прибуток навіть без зміни конверсії.

– Маркетингові тести ефективніші за рахунок швидкого зворотного зв’язку від клієнтів.

– Програма дозволяє в режимі реального часу відстежувати кількість поточних розмов, плани дзвінків, їх результативність, причини відмови, статус кожного клієнта тощо.

– Навантаження менеджерів можна спланувати заздалегідь, налаштувавши кілька кампаній автоматичного автообдзвону.

Для клієнтів

– Збір зворотного зв’язку та інформування про акції покращує клієнтський досвід.

– Автодзвінки допомагають споживачеві постійно володіти актуальною інформацією про новинки та пропозиції, а також отримувати потрібні товари чи послуги за вигідною ціною.

Режими автообдзвону

СПІВРОБІТНИК → КЛІЄНТ

Коли співробітник піднімає слухавку, система дзвонить клієнтові.

КЛІЄНТ → СПІВРОБІТНИК

Коли клієнт піднімає трубку, система вибирає вільного співробітника.

СПІВРОБІТНИК → КЛІЄНТ

Коли гудки йдуть клієнту, система вибирає вільного співробітника.

ЗБІР ЗВОРОТНОГО ЗВ’ЯЗКУ

Запитання клієнту з можливими варіантами відповідей.

СПОВІЩЕННЯ

Повідомлення про зміну адреси, телефону компанії, ціни і т.д.

ІНФОРМУВАННЯ

Повідомлення про поточні акції, гарячі пропозиції, розпродажі.

Режими автообдзвону

СПІВРОБІТНИК → КЛІЄНТ

Коли співробітник піднімає слухавку, система дзвонить клієнтові.

КЛІЄНТ → СПІВРОБІТНИК

Коли клієнт піднімає трубку, система вибирає вільного співробітника.

СПІВРОБІТНИК → КЛІЄНТ

Коли гудки йдуть клієнту, система вибирає вільного співробітника.

ЗБІР ЗВОРОТНОГО ЗВ’ЯЗКУ

Запитання клієнту з можливими варіантами відповідей.

СПОВІЩЕННЯ

Повідомлення про зміну адреси, телефону компанії, ціни і т.д.

ІНФОРМУВАННЯ

Повідомлення про поточні акції, гарячі пропозиції, розпродажі.

Замовте дзвінок консультанта і примножте свої результати,
оптимізувавши процес автообдзвону менеджером

Замовте дзвінок консультанта і примножте свої результати, оптимізувавши процес автообдзвону менеджером

Продуктивні менеджери

Обізнані керівники

Щасливі клієнти