Автоматическая запись
телефонных разговоров

Делая звонок в предприятие или организацию, человек нередко слышит сообщение, что разговор будет записываться для повышения качества работы с клиентами. Действительно, автоматическая запись телефонных разговоров производится практически во всех крупных и средних фирмах. Даже небольшие компании нередко добавляют автозапись на переговоры с заказчиками. Если вы решили установить эту опцию, наша компания поможет вам подключить запись телефонных разговоров в Украине.

Почему это так важно

В больших холдингах этот вопрос даже не возникает – там всегда производится запись разговоров с телефонной линии. А вот мелкие и средние фирмы сомневаются, нужны ли дополнительные расходы на функцию записывания телефонных разговоров.

По данным статистики, организации, где ведется запись разговора с клиентом, быстрее развиваются и активнее завоевывают рынок по сравнению с фирмами, не использующими эту услугу. Это связано с тем, что автозапись на устройство обеспечивает ряд преимуществ:

• Дисциплина сотрудников. Работник, снимая трубку, знает, что его диалог с клиентом может в любое время быть прослушан начальством. Менеджер старается быть предельно корректным, грамотно и профессионально отвечать на вопросы абонента. Контроль сотрудников необходим, чтобы своевременно выявить и устранить проблемы в бизнесе, повысить эффективность работы с клиентской базой.
• Разрешение конфликта. Персонал, зная о записи, ведет себя корректно. В то же время некоторые клиенты, если не выполняются их требования из-за ограничений в деятельности компании, могут, несмотря на предупреждение о записи, хамить и угрожать. Случаются даже жалобы на фирму или конкретного сотрудника. Возможность прослушать запись разговора, сделанную в режиме реального времени, позволит опровергнуть или подтвердить предъявляемые пользователем обвинения.
• Отслеживание потребностей клиентов. Менеджер отвечает на сотни вопросов в течение дня и не сможет вспомнить, о чем его спрашивали чаще, но это можно узнать из записей. Проверка запросов пользователей позволяет выявить, какой товар или услуга пользуется большим спросом. Так появится возможность завоевать очередную нишу рынка.
• Необходимость автоматизации подачи определенной информации. Программа записи позволяет определить, на какие типовые вопросы менеджеры отвечают часто, и создать автоматические ответы. Это хороший способ снизить нагрузку на сотрудников и обеспечить клиентам быстрое получение нужной информации.

В нашей компании вы сможете заказать запись телефонных разговоров для стационарных телефонов и смартфонов. Установка сервиса не отнимет много времени. Мы установим и подключим нужное оборудование, настроим алгоритмы работы системы с учетом ваших пожеланий. Если необходимо, вы сможете включать и выключать опцию с помощью компьютера, контролировать все или только определенные телефонные линии. Мы сохраним все имеющиеся в вашей базе номера. Пользуясь приложением, вы сможете добавлять в него новые контакты.