Виртуальная АТС работает через интернет, преобразуя телефонную связь в гибкий онлайн-сервис. Такой формат — оптимальное решение для бизнеса. Звонки проходят онлайн, а сотрудники используют привычные городские номера, даже если работают из дома или с другого конца страны. Офису не нужно тратить средства на оборудование и его обслуживание. Главное — наличие доступа к интернету и платформа. Услуги виртуальной АТС, которые предлагает Stream Telecom, также востребованы в сферах бизнеса с работой на удаленке. Это компании, которые активно общаются с клиентами в регионах или выходят на зарубежный рынок.

Облачная АТС: что собой представляет и как работает

Перед внедрением в бизнес, стоит разобраться — что такое виртуальная АТС. Сама система размещена в облаке — на серверах провайдера. Управление осуществляют через веб-интерфейс или приложение. Облачная АТС настраивается под параметры, удобные конкретному бизнесу. В режиме онлайн она распределяет звонки, строит маршруты, соединяет сотрудников и анализирует нагрузку. 

Принцип действия виртуальной АТС для бизнеса:

• звуковые сигналы преобразуются в цифровые пакеты по протоколу VoIP;
• после они посылаются через интернет на сервер провайдера, где происходит маршрутизация;
• дальнейшая передача идет к абоненту.

Внедрение в бизнес обычной АТС требует вложений в оборудование, прокладку линий и регулярного обслуживания. При росте компании этот комплекс надо дополнять и перестраивать. В облачной системе масштабирование происходит быстро — добавляется номер, подключается сотрудник, и все готово к работе.

Привязки к офису нет. Виртуальная АТС в Украине позволяет оставлять рабочий номер с сотрудником, где бы он ни находился — дома, в дороге или за границей.

Отдельного внимания заслуживает технология VoIP. Среди ее преимуществ можно выделить следующие:

• чистая передача голоса при стабильном подключении;
• выгодные тарифы на междугородние и международные звонки;
• мгновенное добавление новых пользователей.

VoIP объединяет офисные, домашние и мобильные линии в одном общем пространстве.

Виртуальная АТС: функции и возможности

Единый центр управления звонками помогает быстро настроить любую схему приема и распределения вызовов. Доступ к ключевым инструментам открыт в личном кабинете.

Голосовое меню, переадресация, запись звонков

Среди возможностей виртуальной АТС выделяют такие:

• голосовое меню;
• переадресация;
• запись звонков.

Клиент слышит автоответчик с предложением выбрать отдел. Например, один — продажи, два — бухгалтерия. После выбора звонок уходит на нужного специалиста или сразу на несколько номеров по очереди. Если никто не ответил — включается переадресация. Виртуальная АТС работает так, что ни один звонок не теряется. Также можно включить запись всех разговоров. Это удобно для контроля качества, обучения персонала и решения спорных ситуаций.

Интеграция с CRM, автообзвон, аналитика

При входящем вызове автоматически появляется клиентская карточка. Запуск мероприятий обзвона осуществляется по заранее подготовленным сценариям. Например, оповещение о статусе заказа, акции или сроке подписки. Также здесь предусмотрено наличие сбора ключевых метрик (продолжительность разговора, скорость ответа, коэффициент пропущенных звонков). Графики и отчеты помогают увидеть загруженность операторов и вовремя скорректировать текущие процессы.

Работа с мобильными и удаленными сотрудниками

Есть возможность запустить автоматический обзвон. Система сама делает вызовы по списку, воспроизводит сообщение или соединяет клиента с оператором. Такой функционал удобен для уведомлений, напоминаний и массовых информирований. Каждый вызов фиксируется в статистике. Виртуальная АТС в Украине дает полную картину нагрузки и помогает улучшить взаимодействие команды. Сотрудники могут работать из разных городов или стран — и оставаться на связи. 

Облачная АТС: преимущества для бизнеса

Виртуальная телефония — это эффективный инструмент, который делает ежедневную работу понятнее, быстрее и дешевле. Такой сервис помогает наладить звонки и ускорить отклик на запросы.

Подключение виртуальной АТС способствует увеличению эффективности продаж и поддержки. Менеджер видит каждый вызов — кто звонит, когда и по какому вопросу. Это напрямую влияет на скорость закрытия сделок и лояльность клиента. 

Облачная АТС для бизнеса работает по принципу конструктора. Например, если нужны пять номеров — значит, именно столько и подключается. Добавление отдела осуществляется за минуту — для расширения не надо покупать новую технику. Один кабинет охватывает сразу несколько офисов, городов или стран. 

Также среди преимуществ виртуальной АТС стоит отметить такие опции как гибкость и контроль. Сотрудник может принимать звонки из дома, в дороге или находясь в другой стране — система подстраивается под его ритм. Руководство в любой момент видит кто ответил на вызов, сколько он длился, была ли переадресация. Это оптимальный способ не упустить важное и вовремя исправить то, что тормозит работу.

Кому выгодно подключить виртуальную АТС

Подключить виртуальную АТС — выгодное решение для компаний любого размера. Эта услуга от Stream Telecom необходима тем, кому важно, чтобы клиент всегда дозвонился, а команда не тратила время впустую:

1. Малый и средний бизнес. Сюда относят небольшие компании, которые ограничены в бюджете, но хотят держать качество на уровне. Средний бизнес получает расширенный пакет услуг — маршрутизацию по отделам, детальную аналитику, подключение мобильных сотрудников.
2. Колл-центры и службы поддержки. Виртуальная АТС — базовая основа бизнеса, связанного с большим количеством ежедневных звонков. Система выдерживает нагрузку, автоматизирует повторяющиеся задачи и не требует вмешательства при пиковых объемах.
3. Онлайн-магазины и доставка. Звонок с вопросом по заказу, уточнение адреса или оповещение о курьере — здесь все должно сработать четко. Службы доставки ценят мобильность. С интеграцией облачной телефонии курьеры постоянно на связи, а диспетчер всегда может изменить маршрут.

Также виртуальная АТС в Украине постепенно внедряется в сферу ЖКХ. Заявки от жителей обрабатываются по единым правилам, звонки не теряются, а руководство видит отчеты в разрезе дней, часов и конкретных адресов.

Как подключить виртуальную АТС в Украине

Подключение облачной АТС в Stream Telecom занимает минимум времени. Пошаговая настройка:

• определить, какие функции нужны (маршрутизация, запись, интеграция с CRM);
• подписать договор с оператором и получить доступ к личному кабинету;
• подключить номера — как новые, так и те, которые уже используются;
• добавить сотрудников, назначить правила переадресации и расписание работы;
• проверить, как идут звонки, прослушать голосовое меню, протестировать связь.

Облачная АТС запускается сразу после настройки. В любой момент можно вносить изменения. Для работы виртуальной АТС нужен только надежный интернет, аппараты с SIP-поддержкой или обычные смартфоны с приложением, и устройство для доступа к панели управления. Облачная телефония совмещает разные типы номеров — мобильные, городские, многоканальные. Доступны и варианты 0800, которые актуальны для клиентских служб.

Сколько стоит виртуальная АТС: тарифы и особенности

Цена виртуальной АТС формируется из нескольких элементов. На стоимость влияют такие факторы:

• количество подключенных сотрудников;
• тип номера;
• набор функций;
• объемы звонков;
• наличие дополнительных сервисов.

Примеры тарифов за одну FMC-трубку (корпоративный пакет — количество минут — стоимость в грн/мес):

• 50 (1500) — 75;
• 100 (4500) — 100.

Также на стоимость виртуальной АТС влияет наличие дополнительных услуг. Например, номер 0800, запись звонков, автообзвон, расширенная аналитика (часто идет как модуль с фиксированной ставкой). Компания Stream Telecom гибко подходит к составлению тарифа виртуальной АТС IP телефонии. Здесь учтены все желания и требования клиента. 

Почему стоит выбрать Stream Telecom

Украинский провайдер Stream Telecom предлагает качественную систему связи для бизнеса любых форматов. Основные преимущества компании:

• запуск за 1 день;
• поддержка на всех этапах;
• прозрачное ценообразование;
• надежность и стабильная работа;
• гибкие настройки под разные отрасли.

Примеры кейсов:

1. Розничная сеть с 15 филиалами по стране. Задача — объединить звонки, автоматизировать распределение клиентов по отделам, подключить контроль разговоров и отчетность. Решение Stream Telecom помогло сократить время ответа вдвое и повысить конверсию на входящих на 20% всего за 3 месяца.
2. Служба с выездными курьерами. Подключение виртуальной АТС предоставило возможность сохранять связь с сотрудниками на маршрутах и контролировать заявки.

Stream Telecom обслуживает множество украинских компаний. В числе клиентов, которые уже оставили много положительных отзывов о виртуальной АТС — онлайн-магазины, юридические организации, клиники, службы доставки, ЖКХ, агропредприятия.

Техническая поддержка Stream Telecom быстро отвечает, помогает в нестандартных ситуациях. Можно связаться через мессенджеры, звонок или личный кабинет.

Виртуальная АТС в Украине от Stream Telecom помогает бизнесу работать быстро и удобно. Оставьте заявку сегодня — и получите систему связи, которая направлена на результат!