Телефонная связь остается самым доступным способом взаимодействия. Сегодня для любой категории пользователей доступно два основных способа получения голосовой связи:

• традиционная связь через соединение витой парой;
• IP-телефония или облачная АТС.

В первом случае понадобится отдельная услуга по предоставлению связи, проведение телефонного кабеля, установка оборудования на каждом рабочем месте. Все это требует достаточно больших затрат.

Услуги виртуальной АТС предоставляются на основе интернет-соединения, что уже снимает необходимость отдельной сети. Для подключения понадобится только шлюз или компьютер и гарнитурой в случае удаленного доступа.

Виртуальная АТС (ВАТС)

Принцип работы виртуальной телефонии заключается в передаче сигнала через интернет. Для подключения можно использовать специальные IP-телефоны с классическим видом или компьютеры, на которых должно быть соответствующее программное обеспечение и гарнитура. В отличие от аналоговой связи, виртуальная облачная АТС имеет следующие функции:

• многоканальные номера, коллтрекинг, голосовая почта;
• распределение звонков между активными менеджерами;
• уведомления о пропущенных вызовах;
• запись, статистика звонков;
• возможность проведения конференций;
• возможность размещения виджета на сайте для быстрого набора;
• интеграция с CRM-сервисами;
• удаленный доступ из любой точки мира, где есть стабильное интернет-соединение.

Все эти функции доступны любому участнику виртуальной АТС. Данные анализа, статистики и записей хранятся в облаке, в котором также находится управление системой. Данный вид связи можно в любой момент масштабировать. Количество пользователей и предоставляемые услуги меняются с изменением тарифа, без дополнительных затрат на новое оборудование, помещение и т. д.

Преимущества услуг виртуальной АТС

Причина широкого распространения облачной телефонии – это быстро и дешево. Мы предлагаем 3 тарифных плана АТС для малого бизнеса:

• Базовый – только виртуальная облачная АТС на 5 рабочих мест и 2 SIP-номера, подойдет также для дома.
• Расширенный – АТС + малая система CRM на 10 рабочих мест и 6 номеров, лучший вариант для офиса.
• Профессиональный – 5 рабочих мест, 12 номеров, расширенный пакет CRM и АТС-функций, среди которых управление и оценка активности сотрудников, автоадресация вызовов свободным менеджерам, автоматическая обработка пропущенных звонков и другие удобные возможности.

Все операции происходят моментально – ни один клиент не останется в ожидании при свободном работнике. Также есть возможность использовать SMS-рассылку и номера любого оператора. Собственная система CRM, интегрированная в АТС, позволяет без сложностей купить сторонние функции для добавления в отлаженный, грамотно взаимодействующий механизм.

Есть возможность подключения дополнительных рабочих мест, номеров телефона и аренды модуля call-центра с отдельными рабочими местами.

Особенности настройки облачной АТС

Эффективность работы IP-телефонии зависит от правильного выбора тарифа, режима работы и дополнительных функций. Этапы настройки облачной АТС:

• Назначение внутренних номеров для сотрудников, назначение главного исходящего номера.
• Виртуальная АТС для офиса должна иметь расписание активности по формату 24/7 для распределения обязанностей между операторами.
• Определение порядка обработки номеров менеджерами и процесса обзвона.
• Подключение необходимых инструментов, дополнительных рабочих мест, разграничение порядка работы с белым и черным списками.
• Запись приветствия, автоответчика и т. д.

Почему именно Stream Telecom

Наша виртуальная АТС в Украине имеет большой набор интегрированных возможностей. В зависимости от тарифа, клиенты получают готовые для функционирования системы с необходимым набором инструментов для организации рабочего процесса из любой точки мира.

Также наша компания использует наиболее надежные сервера в Киеве и Берлине для обеспечения клиентов связью. Скорость реакции экспертов сервиса составляет максимум 40 минут – 10 на ответ и 30 на решение возникшей проблемы. При работе АТС рутинные процессы копирования аналитики и статистики автоматизированы, ведь данные доступны в любой время. Кроме этого, ни один звонок не будет пропущен. Система регистрирует входящие в нерабочее время, чтобы перезванивать не дозвонившимся клиентам.

Чтобы узнать стоимость услуги для вашего офиса и подключить виртуальную АТС, закажите подробную консультацию. Наши менеджеры подберут для вас выгодный и эффективный тариф.