CRM-система
StreamCRM

CRM система — это программа для оптимизации бизнес-процессов и управления взаимоотношениями с клиентами. Помимо единой базы клиентов, которая всегда актуальна и доступна любому из менеджеров, CRM-система позволяет сохранять полную историю коммуникации с клиентами, повысить продажи, устанавливать систему фильтров, управлять движением клиентов по воронке продаж или обслуживания, планировать загрузку, формировать стратегии и многое другое.

Цель CRM — объединить работу подразделений и действовать одновременно на уровне маркетинга, продаж и сервиса. Она может снабжать компанию постоянным притоком лидов (заявок), помогать увеличивать продажи и формировать положительный клиентский опыт.

Теперь, когда вы знаете что такое CRM-система не на языке википедии, а на языке бизнеса, время поговорить о ее неограниченных возможностях.

Для обработки базы клиентов программа незаменима. В отличие от Excel-таблиц, где легко можно запутаться и случайно удалить контакт, CRM-система ведёт учет единой базы клиентов, истории звонков и операций.

Пользуясь CRM-системой, вы можете дополнять карточку клиента, просматривать количество контактов, прослушивать записи звонков, выявлять интересы, проводить его по воронке до продажи продукта и многое.

Вы в любой момент можете проверить работу менеджера отдела продаж, просто прослушав аудиозапись звонка с клиентом.

Кроме этого, CRM-решение позволяет следить за местом клиента в воронке и планировать маркетинговые активности. Например, вы можете фиксировать интересы клиента, а после информировать его об акциях, спецусловиях и подписках.

Более того: при звонке на экране менеджера всплывает карточка клиента с информацией о нем.

Помимо того, что система сама создает карточки клиентов и фиксирует звонки, вы можете использовать другие возможности для оптимизации процессов.

Например, включив в црм функцию “автообзвон”, вы можете делегировать звонки роботу, но при этом ответы, которые клиенты оставят, нажимая на одну из предложенных кнопок, будут фиксироваться в CRM.

Также в системе менеджеры могут планировать свою работу, а система напоминаний не даст им забыть о звонке.

Так как система работает в облаке, вы можете управлять её работой из любой точки мира: просматривать статистику, карточку клиента, осуществлять звонки и т.д.

Ни у вас, ни у ваших менеджеров нет привязки к месту: они могут демонстрировать качественное выполнение работы из дому или даже в дороге, с мобильного телефона.