Онлайн чат для сайта

LiveAssist

С базовым функционалом, конкурентными особенностями и большими амбициями

  • Гибкая настройка тарифного плана
  • 14 уникальных фишек для повседневной работы
  • Безопасное приглашение новых сотрудников
  • 16 параметров для настройки дизайна
  • Добавление на сайт всего за 7 шагов

Онлайн чат для сайта

LiveAssist

С базовым функционалом, конкурентными особенностями и большими амбициями

  • Гибкая настройка тарифного плана
  • 14 уникальных фишек для повседневной работы
  • Безопасное приглашение новых сотрудников
  • 16 параметров для настройки дизайна
  • Добавление на сайт всего за 7 шагов

 Зачем нужен онлайн-чат на сайт

Поддержка клиентов

Посетителю сайта достаточно написать свое сообщение и он мгновенно получит ответ. Благодаря “готовым фразам” скорость реакции на запрос клиента будет меньше 10 секунд!

Продажи

Активные приглашения к диалогу и возможность увидеть на каких страницах находится посетитель, позволяют получать до 60% больше обращений клиентов с сайта.

Сбор клиентской базы

Оператор может ненавязчиво запросить контактную информацию, нажав на кнопку “запрос данных”. Клиент увидит системное сообщение с просьбой оставить свои данные.

Удержание

Чат помогает удержать клиентов на сайте, а значит показывает поисковым системам, что ваш сайт интересен пользователям и его будут чаще рекомендовать в выдаче.

Как выглядит рабочее пространство LiveAssist

Баланс на виду

Видимость информации по балансу доступно только админу. Объем хранилища видят все сотрудники. Теперь не нужно переходить в отдельные окна, чтобы узнать эти данные.

Список диалогов

Вся история общения сохраняется в диалоге с посетителем. Если клиент вернется на сайт из того же браузера, то он увидит ваши ответы, даже те, которые не успел прочитать.

Информация о посетителе

Можно добавить несколько номеров телефона, ФИО, почту, статус. Увидеть историю посещений и на каких конкретно сайтах заблокирован пользователь и до какого числа.

Статус администратора

Админ может включить/отключить поступление диалогов на себя, а также показать себя онлайн/оффлайн. Другие сотрудники могут только сменить статус.

Командная работа

Каждый оператор может: передать диалог коллеге, добавить тег, запросить контактные данные и заблокировать посетителя. Админ и супер могут присоединиться к любому диалогу.

Редактирование сообщений

Любой оператор может редактировать сообщение в течении 10 минут после написания, а также сохранять их для быстрых ответов, которые будут доступны только ему.

Диалоговое окно

В самом диалоге можно: форматировать текст, добавлять списки, отправлять файлы, картинки (размером до 5Мб), использовать списки команд и готовые ответы.

Три языка интерфейса

Оператор может выбрать комфортный для себя язык программы: украинский, английский и русский. Обновления языка происходит сразу по клику, не нужно перезагружать страницу.

Александра Чаленко,
разработчик

При разработке чата мы старались сделать его дружелюбным для каждого пользователя. Учитывали разный уровень подготовки, потребности и опыт работы. Именно поэтому мы добавили много приятных фишек для операторов, менеджеров по продажам, администраторов, владельцев сайтов и маркетологов. Каждый останется доволен и получит именно то, что ожидает. И даже больше.

Рабочее пространство, за которым хочется работать

Список посетителей

На этой вкладке можно посмотреть всю информацию о посетителях, которые вам писали. Данные можно сортировать по сайту, статусу, ФИО, мейлу, телефону. Отдельно можно посмотреть заблокированных клиентов.

Посетители онлайн

Любимый инструмент менеджера по продажам. Позволяет в реальном времени увидеть на каком сайте и странице посетитель, сколько времени в сети, общается он с кем-то и о чем  говорил с менеджером.

Список сотрудников

В этом окне можно увидеть имена сотрудников, роли, статусы и действие (отключить или редактировать оператора). Также через фильтр можно посмотреть на каких сайтах и сколько сотрудников там работает.

История платежей

Вы можете ежедневно мониторить расходы на чат в личном кабинете. Доступна общая и детальная история платежей по каждому дню. Через фильтр можно посмотреть расходы за период, где будет автоматически выводиться сумма на экран.

История общения с клиентами

В этой вкладке можно посмотреть, что ранее спрашивал и чем интересовался посетитель. Удобный функционал для новых сотрудников, чтобы они были в курсе последних событий. Присутствует фильтр для поиска по совпадениям полей посетителя (контакты, компания, мессенджеры).

Список сайтов

Это список чатов, которые стоят на каждом вашем сайте. Один чат = один сайт. Не получится поставить его на несколько разных сайтов.

  • Вы можете удалить домен (все данные пропадут через 3 дня), либо поставить его на паузу.
  • Супервайзеры и операторы видят посетителей только тех сайтов, к которым они привязаны.

Прямая связь с поддержкой

Вы можете прямо в чате написать нам в поддержку. Тема может быть любая: от личного предложения до найденного бага. Скорость реакции на ваши запросы до 3 минут. Предоставление решения вопроса до 20 минут.

Приглашение сотрудника

Администратор может пригласить нового сотрудника двумя способами: по коду или эмейлу. В обоих случаях будет действовать двухфакторная аутентификация в виде звонка для безопасности учетных записей. В меню настройки также можно указать график работы сотрудника.

Опробуйте все возможности LiveAssist уже сегодня

Хочу попробовать прямо сейчас
Хочу увидеть как это работает

Ближайшие нововведения

Интеграции с мессенджерами

Будут добавлены следующие интеграции: Telegram, Instagram, Facebook, Viber и WhatsApp.

Чат-бот

Внедрим автономного и обучаемого бота, который с помощью ИИ будет самостоятельно обрабатывать запросы клиентов.

Статистика и готовые отчеты по работе сотрудников

Добавим аналитику, которая поможет спланировать и улучшить производительность вашей команды.

Автодействия

Вы сможете выбирать действие и указать условия, при которых это действие будет выполняться автоматически.

Интеграция с нашей CRM-системой

На данный момент планируем добавить возможность создание карточки и сделки с контактами прямо из чата. 

Предпросмотр изменений прямо в настройках

Вы сможете прямо в настройке чата увидеть, как новый дизайн будет выглядеть на вашем сайте.

Интеграции со сторонними сервисами (CRM, CMS и пр.)

Через открытый API вы сможете самостоятельно настроить любую интеграцию с собственными сервисами. 

Платежные системы в окне чата

Ваши клиенты смогут оформить заказ и оплатить его прямо в окне чата.

Мобильное приложение

Получать уведомления о новых чатах и мгновенно отвечать на вопросы клиентов можно будет прямо из смартфона.

Как начать пользоваться чатом?

Настраиваем чат всего за 7 простых шагов

Что вы получаете вместе с чатом

Настройку стоимости под себя. Вы будете платить только за те услуги, которые вам нужны здесь и сейчас.

Возможность без обязательств протестировать все преимущества чата и только потом принять решение о покупке.

Рекордную скорость реакции на ваши запросы – до 3 минут. Предоставление решения вопроса – до 20 минут.

Уверенность в бесперебойной работе сервиса. Серверы компании расположены в нескольких дата-центрах уровня Tier 3 по всему миру.

Индивидуальные доработки под ваши запросы. Нет подходящих решений на рынке? Поможем реализовать вашу уникальную задумку.

Общение между сотрудниками и клиентами в единой системе (облачная телефония, обработка звонков, СМС, чаты, верификация)

Тарифный план

Посмотрите наглядно, сколько вам обойдется оплата чата за  день и месяц

• Гибкая настройка тарифного плана под себя
• Отключение ненужных функций в любой момент
• Прозрачные цены на все функции

Бесплатная пробная версия

Начните пользоваться бесплатной версией LiveAssist прямо сейчас:

Настройка займет 5-10 минут
7 дней бесплатный тариф
Полный доступ к функционалу

Если по каким-то причинам вы не успели опробовать все возможности чата, вы можете обратиться к нам и согласовать дополнительное время тестового периода.

У вас могли возникнуть эти вопросы

Онлайн-чат для сайта LiveAssist от Stream Telecom помогает в нужный момент поддерживать связь с каждым посетителем. Такая опция влияет на количество заявок, повышая уровень продаж. Используя ее, клиент может своевременно получить ответы на интересующие вопросы, уточнить характеристики товара или условия предоставления услуг.

Что такое онлайн-чат и зачем он нужен бизнесу

Сервис онлайн чата для бизнеса — это виджет, который всплывает в углу экрана при посещении сайта. В отличие от формы обратной связи, он создает ощущение живого диалога. Посетитель видит, что в сети есть человек, и решает вступить в переписку. Такой подход к обслуживанию клиентов положительно влияет на конверсии:

  • покупатели получают ответы быстрее и не уходят к конкурентам;
  • операторы могут вести одновременно несколько диалогов, повышая эффективность обслуживания;
  • если пользователь просто спросил цену, он уже втянут в общение (больше шансов на приобретение товара или услуги).

Виджет онлайн консультант помогает сделать из пассивного посетителя активного покупателя. Его основные преимущества — скорость реагирования на запросы (не нужно долго ждать ответа на почту или звонка оператора). В отличие от формы обратной связи и телефонных вызовов, он откликается на заинтересованность клиента мгновенно. Людям не нужно тратить время на набор номера — написать в сети быстрее и проще. Виджет онлайн чата можно свернуть, если он не интересен, а при необходимости — открыть и задать вопрос в фоновом режиме.

Какие функции предлагает LiveAssist от Stream Telecom

LiveAssist — функция для оперативной поддержки клиентов и продаж в режиме реального времени. Операторы видят входящие сообщения сразу и могут быстро отвечать на обращения. Если один занят, к диалогу подключается другой. Чтобы привлечь посетителя к общению, можно настроить автоматическое приветствие, на которое тот обязательно обратит внимание, просматривая страницу.

Подключение к операторам и CRM

Каждое общение виджет чата для сайта можно сохранять в CRM. Оператор видит, кто написал, с какой страницы, когда заходил в прошлый раз. Это позволяет вести более точный и персонализированный диалог. Можно настроить чат так, чтобы он сразу открывал карточку клиента.

Интеграция с сайтом и мобильными

Виджет LiveAssist устанавливают на сайт через одну строку кода. Поддерживаются все популярные CMS и конструкторы платформ. Есть мобильные приложения — операторы могут отвечать прямо со смартфона, где бы ни находились.

История диалогов, чат с телефона

Если установить чат на сайт, история сообщений здесь сохраняется. Такая опция предоставляет возможность быстро вернуться к прошлому диалогу, уточнить детали, не запрашивая данные посетителя повторно. Пользователи тоже видят переписку (не нужно дублировать одни и те же вопросы).

Преимущества онлайн-чата на сайте

Онлайн-чат на сайте — один из самых эффективных инструментов для захвата внимания клиента. Когда он есть, число обращений вырастает на 20–40%. Людям проще и быстрее написать, чем искать телефон, заполнять форму или ждать письма. Живой чат для сайта стимулирует «спонтанные» вопросы. Даже если клиент еще сомневается, он уже в диалоге (повышается вероятность удачной сделки).

Сейчас покупатели привыкли использовать мессенджеры. Онлайн чат для них — знакомый формат общения. Пользователь может задать вопрос, свернуть окно, зайти позже — и увидеть сохраненную переписку. Он не привязан ко времени, устройству и каналу связи.

С LiveAssist клиент получает реакцию на обращение мгновенно. Видит, что оператор печатает, или читает автоответ. Это формирует доверие, удерживает внимание и повышает лояльность. Быстрый онлайн диалог с покупателем способствует улучшению репутации компании. Если операторов нет на месте, чат продолжает работать и может:

  • выдать автоматическое приветствие;
  • собрать контакты;
  • ответить на частые вопросы;
  • перенаправить в Telegram, WhatsApp или email.

Интеграция бота делает онлайн чат для сайта многофункциональной системой поддержки. Посетитель получает информацию по заказу, наличию товара, условиям доставки — без участия оператора.

Кому подходит онлайн-чат LiveAssist

LiveAssist — маркетинговый инструмент, который подходит любому бизнесу. Он эффективен для налаживания качественного контакта с клиентом. Его используют:

  • интернет-магазины — можно получить полную информацию, зайдя на карточку товара;
  • образовательные и медицинские платформы — помогают определиться с выбором обучающих курсов или быстро уточнить состав и действие лекарственных препаратов;
  • консультационные компании — позволяет оперативно отработать возражения, объяснить выгоды, запросить контакты;
  • B2B-сайты с большим трафиком — дополнительный канал входящих обращений, который функционирует днем и ночью.

На корпоративных сайтах часто нет формы заявки. Там есть прайсы, презентации, контакты, но эти инструменты слабо стимулируют к действию. Веб чат для сайта срабатывает как триггер — «уточните прямо сейчас». Этим он задерживает покупателя на странице.

Как установить онлайн-чат на сайт

Подключение LiveAssist занимает всего пару минут.  Установить чат на сайт можно без посторонней помощи. После регистрации в личном кабинете Stream Telecom заказчик получит готовый код. Его нужно вставить на сайт — в «шапку» или перед закрывающим тегом. После этого можно запускать приложение в работу. Никакой дополнительной установки или программирования не нужно.

Для сервисов CMS достаточно вставить скрипт в соответствующее поле. На конструкторах выполнить настройки чата можно с помощью нескольких кликов. LiveAssist совместим со всеми популярными платформами:

  • WordPress, Joomla, Drupal;
  • Tilda, LPgenerator, Wix, uKit;
  • Bitrix, Netcat, 1С-Битрикс24;
  • авторскими разработками на основе HTML/PHP/JS.

Для уточнения деталей можно обратиться в техподдержку Stream Telecom. Специалисты компании помогут выбрать настройки внешнего вида и опции виджета онлайн чата для пользователей сайта:

  • задать цвета и стиль в фирменных тонах;
  • добавить имя оператора и фото;
  • изменить приветствие;
  • настроить время работы;
  • указать, какие страницы активируют чат.

Для мобильных устройств предусмотрена адаптивная версия — окно не перекрывает экран и удобно открывается свайпом.

Стоимость онлайн-чата и тарифы

Для тестирования виджета онлайн чата LiveAssist от Stream Telecom можно подключить пробный пакет. Он дает возможность ознакомиться со всеми функциями бесплатно. Период действия стартового предложения — 7 календарных дней.

Месячная стоимость чата обратной связи зависит от объема используемых функций. Например, если он настроен на работу с 10 сайтами, с максимальным вместилищем хранилища до 10000 МБ — цена за 30 дней будет 300 грн. В таком тарифе подключен черный список пользователей и мониторинг посещений.

Цены формируются в зависимости от числа операторов, количества задействованных сайтов и функций. При необходимости можно добавить или деактивировать такие опции:

  • поддержка онлайн чата на сайте;
  • личный кабинет оператора;
  • автоматические ответы и приветствия;
  • уведомления на email, Telegram и другие мессенджеры;
  • история переписки и отчеты.

В расширенных тарифах доступна интеграция с CRM, мессенджерами и IP-телефонией.

Почему выбирают LiveAssist от Stream Telecom

Stream Telecom — это надежный украинский провайдер, который много лет предоставляет качественные услуги связи клиентам. Виджет онлайн чата LiveAssist работает без сбоев. Все сообщения доходят, не теряются, не зависают. Даже при большой нагрузке — стабильное соединение и быстрый отклик. Инфраструктура сервиса построена на базе дата-центров с высоким уровнем отказоустойчивости.

В компании есть обучающие материалы, профессиональные менеджеры, техподдержка в мессенджерах и по телефону. Наши специалисты помогают с установкой, настройкой, интеграцией программы. 

Данные онлайн чата для сайта передаются по защищенным каналам. Есть возможность архивировать диалоги, ограничить доступ сотрудников к истории общения, задать права пользователей. Переписка сохраняется на серверах с многоуровневой системой защиты. 

Подключите онлайн-чат LiveAssist от Stream Telecom и начните общаться с клиентами в режиме реального времени. Начните с пробной бесплатной версии. Вы убедитесь, сколько заявок можно получить, просто установив онлайн-чат на сайт!

Потребители всегда отдают предпочтение разговору с реальным человеком. Им хочется почувствовать “живое” обслуживание. Поэтому онлайн-чат — один из основных вариантов, к которому они обращаются за поддержкой. Согласно статистике 41% предпочитают этот вариант главным образом потому, что быстро получат ответ на свою проблему. Телефонный звонок — второй вариант с 32%, третий — по электронной почте с 23% и, наконец, социальные сети с 3%.

Одно исследование утверждает, что клиенты, обращающиеся в компанию через чат, будут тратить на 60% больше, чем остальные. То есть при обращении к менеджеру онлайн-чата вероятность того, что он купит товар, увеличивается в 2,8 раза. Другое исследование показывает, что 38% клиентов сделали заказ после положительного впечатления от оператора чата. По данным того же опроса, 44% людей согласны с тем, что лучшей особенностью веб-сайта будет возможность получать ответы на свои вопросы в режиме реального времени. Это может даже привести к увеличению коэффициента конверсии на 20%.

Мы сохраняем всю историю и храним ее в вашем аккаунте, пока вы не удалите ее собственноручно или не перестанете пользоваться сервисом

Пользователи могут прикрепить файл до 5Мб. Принимаются только следующие форматы файлов: JPG, PNG, PDF, DOC/DOCX, XLX/XLSX, TXT, GIF. В одном сообщении можно добавить только один файл.

Центры обработки данных классифицируются по уровням надежности. TIER ІІІ характеризуется отказоустойчивостью на уровне 99,982% и допускает всего около 96 часов простоя системы в год. Он обладает полной схемой резервирования системы кондиционирования, электропитания и коммуникации. Дата-центр такого уровня является наиболее подходящей для потребностей современного бизнеса. Информация о том, как у нас защищены данные, сервера, клиенты:

Если объем хранилища заполнен на 90%, вы получите письмо на почту с запросом на увеличение объема. В случае, если вы не увеличите его, то при достижении 100% объема мы удаляем 10% старых файлов автоматически.