В этой статье предлагаем сравнить два способа подключения телефонии к СRM-системе — Asterisk и виртуальную АТС. Выясним, что из этого проще, быстрее и дешевле для клиента.
Во время интеграции CRM-системы со всеми каналами связи, в первую очередь, приходит в голову интеграция с телефонией. Основной функционал, который должен быть в ip-телефонии:
- Совершение звонка по нажатию на номер телефона для звонка click-to-call в карточке клиента.
- Сохранение всей информации о вызовах в истории клиента.
- История всех звонков, статистики по звонкам в карточке клиента с возможностью прослушать и/или скачать запись разговора.
- Распределение звонков между сотрудниками в CRM-системе. Когда входящий звонок поступает от клиента, который уже занесен в CRM — вызов идет на ответственного менеджера за этого клиента.
- Система контроля и автоотработки пропущенных звонков.
Итак, у вашего клиента есть задача: организовать АТС в связке с СRM-системой. Что выбрать — АТС от Asterisk или облачную телефонию?
| Asterisk | Виртуальная АТС | |
|---|---|---|
| Покупка оборудования (сервер и другое железо) | Чтобы начать звонить вам необходимо будет: купить и настроить сервер, gsm-шлюзы, обеспечить стабильным электропитанием и подключением к интернету + резервные источники. Для этого и последующей настройки лучше найти разработчика: он напишет ТЗ и все настроит. | Готовы предоставить тест на 7 дней. За это время можно протестировать интеграцию с CRM, качество связи, адекватность компании, с которой будете работать. После тестирования можно сделать оплату на год или месяц. |
| Подключение внешних номеров | Необходимо будет самостоятельно найти оператора связи и пройти 9 кругов Ада у каждого из них, чтобы приобрести номера. После этого еще подключить к Asterisk с помощью разработчика. | Поможем вам с покупкой и подскажем по тарифам. А также поможем с оформлением договора и подключением номеров на 65 стран мира. |
| Внесение изменений в работу АТС | Вы можете вносить изменения самостоятельно, если знаете основы кода. Если нет, то придется привлекать разработчика, которого нужно еще дополнительно оплачивать. | Если необходимо поменять схему телефонии: добавить или удалить сотрудника, изменить маршрутизацию, поставить переадресацию – вам помогут наши эксперты. |
| Статистика по звонкам | Чтобы построить статистику по звонкам в Asterisk нужно будет опять обращаться за помощью к разработчику. | Статистика доступна прямо в кабинет CRM: можно посмотреть данные по количеству и продолжительности звонков, результату, отдельно по сотрудникам или номерам. |
| Интеграция с CRM-системами | Asterisk можно настроить буквально в любую CRM. Но не самостоятельно – ваш разработчик будет рад новой не дешевой задаче. | Интеграция облачной АТС в вашу CRM уже готова и настраиваются за 15-20 минут. |
| Защита ваших данных | Если с вашим железом что-то произойдет, в лучшем случае, у вас будут настроены бэкапы, и вы сможете восстановить информацию (угадайте с чьей помощью). | Благодаря децентрализованному размещению в датацентрах Германии и Финляндии достигается высокая надежность услуги. Кроме того, все наши сервера имеют защиту DDoS атак. |
| Стабильность работы | Если в офисе пропал свет и интернет – телефония не будет работать. Это означает, что все звонки просто пропадут. | Облачная АТС не зависит от вашего интернета или питания в офисе. Если вы останетесь без света и интернета, вся информация о звонках попадает в CRM-систему. А мы установим переадресацию на личные номера и вы сможете продолжать принимать звонки. |
Важно понимать, что при подключение облачной АТС вы приобретаете вместе с услугой целую команду, которая всегда рядом и готова помогать, обучать и оперативно реагировать на все ваши обращения. К сожалению, не получиться один раз настроить и пользоваться вечно. При подключении собственного железа необходимо учитывать, что всегда есть дополнительные финансовые затраты на перенастройку.
