Какое нужно оборудование для IP-телефонии?
Вы подключили или только собираетесь подключить IP-телефонию. И тут появляется разумный вопрос: с чего звонить то? Допустим, что у вас есть аналоговый телефон, мобильный или гарнитура. Можно ли с их помощью звонить в IP-телефонии?
Сегодня поговорим про 6 вариантов, с помощью которых можно общаться с клиентами через Виртуальную АТС. Разберем все за и против, а также узнаем, какой вариант самый топовый именно для вас.
Содержание |
|---|
IP-телефон
Он же SIP или VoIP-телефон. В широком смысле ip-телефон — это устройство для связи через IP-телефонию. Внешне выглядит как обычный аналоговый телефон с трубкой и проводом, с парой фишек в виде цветного или монохромного дисплея, доп клавиш и разъемов.
Вот так выглядит один из популярных айпи телефонов от компании Fanvil
Кроме стандартных функций в виде громкой связи и клавиш быстрого набора, IP-телефоны имеют такие преимущества:
- Настройка переадресации вызова
- Голосовая почта
- Запись разговора
- Многоканальность
- Программируемые клавиши
- Аудио и видеоконференциb (у определенных моделей)
- Внутренняя телефонная книга
Создание IP-телефона обусловлено развитием VoIP технологий, а также их популярностью в бизнес среде, где связь занимает весомое место
Проводной IP-телефон
Начнем наш разбор со стандартного IP-телефона с проводной трубкой и проводным подключением к сети.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Самое надежное VoIP-оборудование, имеет длительный срок службы | Нужно тянуть интернет провода к каждому телефону |
| Высокое качество связи | Разговоры возможны только с рабочего места |
| Устройство простое в настройке и установке | — |
| Работает автономно, без подключения к ПК. Для питания подключается к электросети | — |
| К определенным моделям можно подключить профессиональную гарнитуру | — |
| Безопасное и конфиденциальное общение | — |
Можно ли избежать минусов проводного IP-телефона? Да! Покупкой устройства работающего через Wi-Fi. Оно также удобно в подключении. Правда стоит дороже и зависит от качества Интернета. Если первое неудобство для вас не проблема, то второе можно избежать установив репитеры или телефоны рядом с роутером. Ну и сам роутер должен быть хорошего качества.
Подобный IP-телефон от фирмы Grandstream стоит от 150 до 200 долларов
Сип-телефон идеально подойдет для контакт-центров и технической поддержки
IP-телефон с радиотрубкой
Пример IP-телефона с радиотрубкой от Gigaset
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Комфортный и простой в использовании. Занимает мало места | Чем дальше от базовой станции, тем хуже связь |
| Надежное оборудование с длительным сроком службы | Трубки работают от батареек |
| К базовой станции можно подключить 6-8 трубок | Сложны в настройке |
| Элегантный дизайн | Высокая стоимость |
Некоторые минусы незначительны, компенсируются удобством устройства и его правильной эксплуатацией.
Чтобы не перегружать базовый блок, подключайте к нему на 1-2 телефона меньше, чем заявлено производителем. Тогда качество связи не пострадает
Аналоговый телефон + шлюз
Если у вас есть целый парк традиционных телефонов, но вы хотите пользоваться новым функционалом облачной АТС, то можно использовать такую связку: аналоговый телефон + VoIP-шлюз.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Экономия на покупке нового оборудования | Качество звука будет ниже, чем при работе за IP-телефоном |
| Низкая стоимость аналоговых телефонов | Настройка устройства может вызвать трудности у сисадмина |
| Простое подключение к IP-шлюзу | Возможно отсутствие спец клавиш на телефоне, таких как перевод/перехват вызова |
| Высокое качество и длительный срок службы VoIP-шлюза | — |
Те же правила касаются аналоговых телефонов с радиотрубкой. Из преимуществ добавляется мобильность и свободное рабочее пространство. Из минусов — покупка батареек для трубки и зависимость от базовой станции.
Софтфон
Софтфон в переводе с англ. означает “программный телефон”. То есть это IP-телефон, только не физический, а цифровой. Достаточно установить программу на ПК или смартфон, подключиться к sip и можно звонить на мобильные, стационарные и IP-телефоны.
Мы часто в личных целях используемся подобными приложениями: Skype, Viber, Telegram и т.д. Но для корпоративных задач они не совсем удобны.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Можно организовать свою телефонию в любой точке мира | Скорость работы софтфона зависит от ПК и телефона |
| Самый бюджетный вариант | Необходимо проводное подключение роутера к ПК для хорошего качества связи. Из-за невозможности подключить роутер напрямую к смартфону, в 60-70% случаев будет плохое качество связи: задержка голоса, посторонние шумы |
| Можно установить на любой ПК и смартфон | Дополнительные траты на гарнитуру |
| Простое подключение и настройка | Приложение быстро разряжает батарею телефона |
FMC
Данную услугу еще называют “Мобильные сотрудники”. Она “превращает” смартфон менеджера в IP-телефон благодаря специальной SIM-карте. Помещается она в слот симки и внешне ничем не отличается от нее.
FMC работает через GSM-сети, а не Интернет. Тем самым избегая основные недостатки софтфона
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Имеет короткий многоканальный номер | Качество связи зависит от зон покрытия радиовышек оператора связи |
| Можно звонить и принимать вызовы находясь в любой точке страны | Дополнительные траты на подключение новых SIM-карт и ежемесячную оплату тарифа |
| Простое подключение и настройка | — |
| Высокое качество связи | — |
| Не зависит от Интернета | — |
| Объединяет IP-телефонию, стационарные и мобильные номера в единую внутреннюю сеть | — |
Основное отличие FMC от простого использования услуг оператора связи состоит в том, что вы пользуетесь всеми преимуществами IP-телефонии со своего телефона.
- Запись и статистика по звонкам
- Интеграция с CRM
- Звонки с номера компании
- Многоканальность и переадресация вызовов
И все это независимо от наличия Интернета.
Сравнение надежности связи
В таблице мы рассмотрим надежность оборудований с точки зрения стабильности работы, где 10 — высокая надежность, а 0 — отсутствие надежности
| Устройство | Оценка |
|---|---|
| Проводной IP-телефон | 10 |
| Беспроводной IP-телефон подключенный к базовой станции | 9 |
| FMC | 9 |
| Аналоговый телефон + VoIP-шлюз | 7 |
| Софтфон на ПК | 6 |
| Софтфон на телефон | 2 |
Выводы
Какое устройство все-таки лучше выбрать? Это зависит от ваших задач и бюджета.
- Если у вас небольшой контакт-центр, то лучший вариант — софтфон на ПК + гарнитура. Вы получаете хорошую связь и экономите на покупке оборудования.
- Если в приоритете качество и стабильность связи — проводные IP-телефоны.
- Если у вас много традиционных телефонов — аналоговый телефон + VoIP-шлюз.
- Нужно организовать рабочее место секретарю или администратору? Берите радиотрубку: либо IP, либо аналоговую подключенную к VoIP шлюзу.
- Если в приоритете мобильность сотрудников и экономия — софтфон. Если мобильность и качество связи — услуга FMC.
Если у вас возникли вопросы — смело задавайте их в онлайн-чат или звоните на бесплатный горячий номер. Будем рады!
